2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》高頻考點(diǎn):健康管理服務(wù)消費(fèi)行為健康管理需求特征(一)需求的被動(dòng)性健康管理服務(wù)是以疾病預(yù)防為目標(biāo)的健康服務(wù)。在疾病發(fā)生之前，消費(fèi)者往往缺乏對(duì)疾病危害和痛苦方面的體驗(yàn)，所以，對(duì)自己所需要的健康管理服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量不可能像在商品市場(chǎng)上購(gòu)物那樣，可以完全地自由選擇，而是完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營(yíng)銷所產(chǎn)生的消費(fèi)行為結(jié)果。(二)需求的不確定性人們是否需要健康管理服務(wù)，并不以個(gè)人的主觀愿望為主導(dǎo)。而是取決于消費(fèi)者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險(xiǎn)，以及通過健康體檢和疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析出潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)的程度來確定健康管理計(jì)劃，而且隨著個(gè)人健康改善行動(dòng)而發(fā)生變化。(三)需求的差異性在同一細(xì)分市場(chǎng)中，每個(gè)健康消費(fèi)者的服務(wù)需求是存在差異性的，主要是每個(gè)人的健康觀念、行為矯正難易度和環(huán)境的壓力是不一樣的。健康管理服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性化服務(wù)為主的產(chǎn)品化過程。隨著消費(fèi)者文化素養(yǎng)和對(duì)生命認(rèn)識(shí)程度的變化，自身的需求也在發(fā)生變化。(四)需求的發(fā)展性隨著健康管理服務(wù)的不斷深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求會(huì)隨之而發(fā)展。從生活方式改變到精神壓力管理，從體重為干預(yù)目標(biāo)到血壓、血糖、脂肪肝、骨質(zhì)疏松為干預(yù)目標(biāo)。(五)需求的外部關(guān)聯(lián)性健康管理服務(wù)不僅僅是滿足個(gè)體的健康需求，而且會(huì)影響到企業(yè)單位或者各種場(chǎng)所其他的消費(fèi)者。因?yàn)橐粋€(gè)良好的生活方式是來自于環(huán)境的影響和約束，工作場(chǎng)所健康管理項(xiàng)目的展開是充分發(fā)揮個(gè)體健康改善對(duì)生產(chǎn)力的影響效果。(六)需求的廣泛性每一個(gè)人都有健康管理服務(wù)的需求，只是不同的時(shí)間表現(xiàn)出來而已。隨著年齡的變化和一些人生活方式問題的積累，超重、肥胖、糖尿病、高血壓、痛風(fēng)、冠心病、腦卒中等疾病發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)也在不斷增加。(七)需求的超前性與滯后性疾病預(yù)防為目的的健康需求本身就具有超前性的特征。投資不是發(fā)生在疾病之后，而是在沒有發(fā)生疾病之前就產(chǎn)生消費(fèi)行為。這種消費(fèi)模式在發(fā)達(dá)國(guó)家比較普遍，而在發(fā)展中國(guó)家的人們往往比較難以接受這種超前的健康消費(fèi)觀念，這對(duì)從事健康管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)來說是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。(八)需求的重復(fù)性一個(gè)人一旦患上了高血壓、糖尿病、肥胖、冠心病，這些疾病雖然能夠通過積極的醫(yī)療和疾病管理服務(wù)獲得控制與康復(fù)。但是，隨著年齡的增力，這些慢性病的復(fù)發(fā)是必然的事實(shí)。疾病管理服務(wù)對(duì)于個(gè)人來說，是一生一世的消費(fèi)需求，這就是健康管理產(chǎn)業(yè)巨大的市場(chǎng)魅力所在。健康管理消費(fèi)行為特征根據(jù)消費(fèi)者的特性，健康消費(fèi)者可分為五種類型：(一)習(xí)慣型這種消費(fèi)者具備一定的健康知識(shí)，習(xí)慣于在健康管理師的幫助指下，改善自己的運(yùn)動(dòng)與營(yíng)養(yǎng)膳食行為，并且形成了一定的服務(wù)依賴。一個(gè)能夠被喜歡的健康管理師是這種消費(fèi)者最好的消費(fèi)導(dǎo)師。(二)經(jīng)濟(jì)型這種消費(fèi)者由于經(jīng)濟(jì)條件限制，因此特別重視投人成本，對(duì)健康服務(wù)價(jià)格敏感，低成本的健康管理服務(wù)對(duì)他們具有吸引力。(三)理智型消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策之前，對(duì)自己所要選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)反復(fù)考慮，做過比較，十分慎重。他們往往會(huì)選擇那些有豐富健康管理經(jīng)驗(yàn)和成功案例機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品作為購(gòu)買對(duì)象。(四)盲目型這類消費(fèi)者缺乏應(yīng)有的健康知識(shí)，往往容易受到廣告和健康管理師的誘導(dǎo)，盲目沖動(dòng)地購(gòu)買某種健康服務(wù)。(五)躲閃型這類消費(fèi)者由于害怕單位領(lǐng)導(dǎo)知道自己的健康問題，因而不愿意參加健康體檢和健康管理項(xiàng)目，總是抱著臨時(shí)抱佛腳的態(tài)度面對(duì)疾病的危害。消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程第一階段：識(shí)別需求(健康體檢)消費(fèi)者首先要對(duì)自身健康需求進(jìn)行評(píng)估：一般評(píng)價(jià)的依據(jù)來自醫(yī)生的建議和健康體檢報(bào)告。也有部分消費(fèi)者是通過媒體健康知識(shí)傳播進(jìn)行對(duì)號(hào)入座來確定自己的健康管理需求。第二階段：搜索信息(健康評(píng)估)第三階段：備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)在消費(fèi)者最終做出自己的選擇之前，會(huì)有一個(gè)復(fù)雜的過程。首先，明確選擇服務(wù)產(chǎn)品所遵循的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);然后，基于所確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一個(gè)備選方案進(jìn)行評(píng)估，得出決策時(shí)參考排序。第四階段：選擇購(gòu)買在備選方案中做出選擇，不僅發(fā)生在不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的同類服務(wù)之間，甚至發(fā)生在更大的范圍內(nèi)。第五階段：購(gòu)買后評(píng)估消費(fèi)者一旦購(gòu)買了服務(wù)，就會(huì)進(jìn)行與期望值比較的評(píng)估。如果物有超值，消費(fèi)者就會(huì)開始在周圍朋友中傳播自己的選擇是如此好，起到了品牌傳播的效果。如果購(gòu)買后感覺到質(zhì)量不如所愿，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，消費(fèi)者就會(huì)有抱怨，這種抱怨會(huì)在周圍的圈子里面產(chǎn)生不好的影響，必然導(dǎo)致潛在客戶的流失，影響品牌聲譽(yù)。以上是小編為大家整理的2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》高頻考點(diǎn)的相關(guān)分享，希望以上內(nèi)容對(duì)廣大健康管理師考生們有幫助!更多健康管理師考試時(shí)間節(jié)點(diǎn)、備考技巧、考試干貨等內(nèi)容，歡迎及時(shí)在本平臺(tái)查看了解!

第一章　健康管理概論第一節(jié)　概述第二節(jié)　健康管理的基本策略第三節(jié)　健康管理的發(fā)展趨勢(shì)第四節(jié)　基本衛(wèi)生保健第二章　臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)　概述第二節(jié)　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)主要診斷方法和技術(shù)第三節(jié)　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)主要治療方法第四節(jié)　臨床醫(yī)學(xué)在健康管理中的實(shí)際應(yīng)用第三章　預(yù)防醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)　預(yù)防醫(yī)學(xué)概述第二節(jié)　臨床預(yù)防服務(wù)第三節(jié)　社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)第四章　常見慢性病第一節(jié)　概述第二節(jié)　惡性腫瘤第三節(jié)　高血壓第四節(jié)　2型糖尿病第五節(jié)　冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病第六節(jié)　腦卒中第七節(jié)　慢性阻塞性肺疾病第八節(jié)　其他常見慢性病第五章　流行病學(xué)和醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)第一節(jié)　流行病學(xué)的基本知識(shí)第二節(jié)　醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本知識(shí)第六章　健康教育學(xué)第一節(jié)　健康教育與健康促進(jìn)概述第二節(jié)　健康相關(guān)行為改變的理論第三節(jié)　健康傳播第四節(jié)　健康教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)第七章　營(yíng)養(yǎng)與食品安全第一節(jié)　營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)第二節(jié)　平衡膳食第三節(jié)　保健食品第四節(jié)　食品安全第八章　身體活動(dòng)基本知識(shí)第一節(jié)　身體活動(dòng)及其健康益處第二節(jié)　現(xiàn)有身體活動(dòng)指南要點(diǎn)第三節(jié)　慢性病與身體活動(dòng)第九章　心理健康第一節(jié)　心理健康與心理衛(wèi)生第二節(jié)　心理健康與心理咨詢第三節(jié)　常見心理行為問題第四節(jié)　常見心理障礙第五節(jié)　心理健康的維護(hù)與促進(jìn)第十章　中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)　概述第二節(jié)　常用養(yǎng)生保健方法第十一章　康復(fù)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)　現(xiàn)代康復(fù)醫(yī)學(xué)的興起與發(fā)展第二節(jié)　康復(fù)醫(yī)學(xué)基本概念第三節(jié)　康復(fù)醫(yī)學(xué)的基本內(nèi)容第四節(jié)　康復(fù)治療技術(shù)第十二章　健康信息學(xué)第一節(jié)　健康信息學(xué)概述第二節(jié)　信息收集、分析與利用第三節(jié)　居民健康檔案概述第四節(jié)　健康大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展第十三章　醫(yī)學(xué)倫理與職業(yè)道德第一節(jié)　醫(yī)學(xué)倫理與健康管理倫理的定義和基本原則第二節(jié)　健康管理的規(guī)范及權(quán)利、義務(wù)第三節(jié)　健康管理師職業(yè)道德第十四章　健康保險(xiǎn)與健康管理第一節(jié)　健康保險(xiǎn)概述第二節(jié)　健康管理在健康保險(xiǎn)中的應(yīng)用第十五章　健康管理服務(wù)營(yíng)銷第一節(jié)　健康管理服務(wù)概述第二節(jié)　健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析第三節(jié)　健康管理服務(wù)營(yíng)銷第四節(jié)　健康管理相關(guān)產(chǎn)品第五節(jié)　健康管理服務(wù)案例第十六章　健康管理相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)第一節(jié)　《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)第二節(jié)　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)第三節(jié)　《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》相關(guān)知識(shí)第四節(jié)　《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)知識(shí)以上為小編為大家整理的有關(guān)“健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)教材大綱(2020年)”的信息，希望對(duì)您有所幫助~想了解更多關(guān)于健康管理師考試的資訊與干貨請(qǐng)關(guān)注本平臺(tái)!