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PDCA循環(huán),也稱戴明環(huán),是由美國著名質量管理專家戴明(W、E、Deming)首先提出的。這個循環(huán)主要包括四個階段:計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)和處理(Action),及八個步驟。八個步驟是四個階段的具體化。(1)計劃(P)階段計劃是質量管理的第一階段。通過計劃,確定質量管理的方針、目標,以及實現(xiàn)該方針和目標的行動計劃和措施。計劃階段包括以下四個步驟:第一步,分析現(xiàn)狀,找出存在的質量問題。第二步,分析原因和影響因素。針對找出的質量問題,分析產(chǎn)生的原因和影響因素第三步,找出主要的影響因素。第四步,制定改善質量的措施,提出行動計劃,并預計效果。在進行這一步時,要反復考慮并明確回答以下問題:1)為什么要制定這些措施(Why)?2)制定這些措施要達到什么目的(What)?3)這些措施在何處即哪個工序、哪個環(huán)節(jié)或在哪個部門執(zhí)行(Where)?4)什么時候執(zhí)行(When)?5)由誰負責執(zhí)行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六個問題,歸納起來就是原因、目的、地點、時間、執(zhí)行人和方法,亦稱5W1H問題。(2)實施(D)階段該階段只有一個步驟,即第五步第五步,執(zhí)行計劃或措施。(3)檢查(C)階段這個階段也只包括一個步驟,即第六步。第六步,檢查計劃的執(zhí)行效果。通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式,將執(zhí)行結果與預定目標對比,認真檢查計劃的執(zhí)行結果。(4)處理(A)階段包括兩個具體步驟。第七步,總結經(jīng)驗。對檢查出來的各種問題進行處理,正確的加以肯定,總結成文,制定標準。第八步,提出尚未解決的問題。通過檢查,對效果還不顯著,或者效果還不符合要求的一些措施,以及沒有得到解決的質量問題,不要回避,應本著實事求是的精神,把其列為遺留問題,反映到下一個循環(huán)中去。處理階段是PDCA循環(huán)的關鍵。因為處理階段就是解決存在問題,總結經(jīng)驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修訂標準,包括技術標準和管理制度。沒有標準化和制度化,就不可能使PDCA循環(huán)轉動向前。PDCA循環(huán),可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。
清水綾子
一、PDCA循環(huán)(PDCACycle)最早是由美國質量管理專家戴明提出來的,所以又稱之為戴明循環(huán)(DemingCycle)。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程,就是質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程,這個過程就是按照PDCA循環(huán),不停頓地周而復始地運轉的。二、PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義:1、P(Plan)--計劃,確定方針和目標,確定活動計劃;?2、D(Do)--執(zhí)行,實地去做,實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容;?3、C(Check)--檢查,總結執(zhí)行計劃的結果,注意效果,找出問題;?4、A(Action)--行動,對總結檢查的結果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化;失敗的教訓加以總結,以免重現(xiàn),未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。三、PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中,PDCA循環(huán)得到了廣泛的應用,并取得了很好的效果,因此有人稱PDCA循環(huán)是質量管理的基本方法。之所以將其稱之為PDCA循環(huán),是因為這四個過程不是運行一次就完結,而是要周而復始地進行。一個循環(huán)完了,解決了一部分的問題,可能還有其它問題尚未解決,或者又出現(xiàn)了新的問題,再進行下一次循環(huán),其基本模型如下圖所示。四、PDCA循環(huán)的特點:1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA循環(huán),那么各個部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán),就像一個行星輪系一樣,大環(huán)帶動小環(huán),一級帶一級,有機地構成一個運轉的體系。2、階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán),每循環(huán)一次,就解決一部分問題,取得一部分成果,工作就前進一步,水平就提高一步。到了下一次循環(huán),又有了新的目標和內(nèi)容,更上一層樓。3、科學管理方法的綜合應用。PDCA循環(huán)應用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程(IE)中工作研究的方法,作為進行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。
yvonnejiang8
P階段:績效計劃制定階段X職業(yè)學院肩負著培養(yǎng)高素質、高技能人才的重任。構建科學、合理的,體現(xiàn)高職院校特點的績效考核體系與管理模式,形成一個良好的管理環(huán)境,提高學院的整體管理水平,教學水平和科研水平顯得尤為重要,有利于推動學院管理隊伍與教師隊伍建設與發(fā)展,順利完成打造現(xiàn)代職業(yè)教育升級版的總體目標。因此,在該階段,學院首先應該將在一定時期內(nèi)(一年)的工作目標分解到學院的各部門(分院),并與他們簽訂目標責任狀。這就形成了各部門(分院)在一定時期內(nèi)(一年)的總體工作目標(任務),各部門(分院)再根據(jù)每位教職工的崗位設置情況將總體工作目標細分到每位教工頭上,教職工再根據(jù)分給自己的任務制定完成任務的進度計劃。最后由各部門領導根據(jù)教職工自己制定的任務進度制定教職工績效計劃,并讓教職工在該計劃上簽字。這樣每位教職工在考核期一開始就知道自己在這一時期內(nèi)學院會從哪些方面對其進行考核,能更加積極主動地完成工作任務,除此之外,簽訂的計劃還可以作為檢查教職工工作完成情況的標準,有利于第三階段的時施。學院專(兼)職教師、中層干部及一般行政人員的具體考核指標已在上一章節(jié)中介紹。D階段:績效計劃實施階段這一階段十分重要,它是整個教師績效管理的核心環(huán)節(jié)。在該階段部門(分院)領導應隨時跟進下屬的計劃完成情況,若教職工在實施過程中出現(xiàn)了偏離計劃的情況,應該及時予以糾正。而教職工在完成計劃中的工作任務時,如遇到自己無法解決的問題,也應及時地向部門領導反映,得到領導的輔導和幫助,確保能按時按量地完成計劃。除此之外,部門(分院)的年度計劃也不可能是一塵不變的,它會隨著學院的年度總目標有所增減,此時,教職工也應及時地調整自己,從而完成新的任務。C階段:績效考核階段在這一階段,主要是將教職工在P階段制定的計劃與D階段的實施情況進行對比,根據(jù)他們的完成情況做出最終的績效評價。在X職業(yè)學院,這一階段的工作主要是由學院的人事處來完成。由于學校工作階段的特殊性,一年分為兩個學期,所以績效考核工作也是按學期來進行的。每學期末,由學院人事處做出績效考核工作計劃,包括考核對象、考核項目、項目賦分、考核職能部門、具體考核時間以及相關要求等。各部門(分院)領導再根據(jù)人事處的考核要求,對照P、D階段本部門教職工計劃完成情況對其進行考核打分,并將最終結果交予人事處。部門領導在給教職工進行考核打分的同時,要記錄好他們的扣分情況,找出實施結果與績效計劃之間的差距,再與教職工一起詳細分析這些問題,找出存在問題的原因,最終解決問題。除部門領導考核外,部門教職工之間、各部門同事之間還要考核互評。這一階段的考核不排除情感因素,學院人事處應選用正確地考核方法以科學、公正地反映教職工的真實情況。A階段:績效結果處理階段在這一階段,學院人事處應及時將統(tǒng)計的績效考核結果反饋給處部門領導,再由各部門領導將教職工的考核結果反饋給教職工本人,針對教職工做得不足的地方與他們進行溝通,共同提出有效地改進方法或者措施,如果是由于客觀原因出現(xiàn)問題,要查找原因或轉入到下一個PDCA循環(huán);如果是由于主觀原因無法完成任務,那么領導就要為教職工制定培訓計劃,從而提高他們的能力。
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