一般性15-20人配備一個(gè)組長(zhǎng)，QC我不是非常清楚，數(shù)據(jù)分析員的配比看你這個(gè)項(xiàng)目有多大，假設(shè)就一兩個(gè)組那么就組長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)了。超過(guò)100人可以專門設(shè)立一個(gè)數(shù)據(jù)分析員。這樣成本上還是比較合算的

按照4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的規(guī)定，呼叫中心通常10-15個(gè)員工配一個(gè)組長(zhǎng)、40個(gè)左右一線員工配一個(gè)QC；創(chuàng)立于2005年，是成為致力于聯(lián)絡(luò)互動(dòng)與客戶關(guān)系管理研究的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有惠普全球、戴爾、紫光華山、歐萊雅、美的集團(tuán)、上汽大眾、鴻聯(lián)九五、潤(rùn)迅、嘉音訊、中通服、廣東廣信、點(diǎn)動(dòng)科技、盛華、廣汽本田、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華云服務(wù)、攜程旅行網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)、美敦力、昆侖銀行、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、鴻聯(lián)九五、信誠(chéng)人壽、蘇寧云商、北汽新能源、民生人壽、無(wú)限極（中國(guó)）、北京市95156社區(qū)服務(wù)中心、12345市民熱線等近200家世界500強(qiáng)與知名企業(yè)接軌了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)含“4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”、“4PS投訴舉報(bào)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)“、”全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)（4PS-NGSS）”、“”4PS信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（4PS-ISMS）“，有550個(gè)指標(biāo)，180個(gè)考核點(diǎn)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度評(píng)測(cè)，是客戶服務(wù)與呼叫中心領(lǐng)域的著名標(biāo)準(zhǔn)。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為受到國(guó)家工信部、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)部門與CNCBA協(xié)會(huì)支持，央視報(bào)道的全球性標(biāo)準(zhǔn)。4PS標(biāo)準(zhǔn)全球已實(shí)施十幾年，不同企業(yè)，不同個(gè)人對(duì)其理解或有不同。但其核心內(nèi)容卻被世人所共認(rèn)，總結(jié)起來(lái)大概是30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯(cuò)、能總結(jié)、善優(yōu)化、常沉淀、能復(fù)制、易傳承。

1、關(guān)于健康的說(shuō)法正確的是(C)A它是人們生活追求的唯一目標(biāo)B它完全取決于遺傳基因C它是日常生活的資源D它是人們生活的主要內(nèi)容2、生活方式評(píng)估的要點(diǎn)包括(B)A膳食疾病、體力活動(dòng)B體力活動(dòng)、膳食、精神壓力(四大基石)C疾病、體力活動(dòng)、精神壓力D社會(huì)適應(yīng)能力3、健康保險(xiǎn)的基本原則是(B)A保費(fèi)收入大于賠款支出B保費(fèi)收入等于賠款支出C保費(fèi)收入小于賠款支出D保費(fèi)收入等于賠款支出加上安全余量4、正常成人血壓標(biāo)準(zhǔn)(WHO)是(B)A血壓<150/90mmHgB血壓<140/90mmHgC血壓<130/90mmHgD血壓<140/l00mmHg5、小于最大心率50%(HRmax%)的身體負(fù)荷的相對(duì)強(qiáng)度屬于(A)A極小強(qiáng)度B小強(qiáng)度C中等強(qiáng)度D大強(qiáng)度6、健康管理的常用流程有(C)A3個(gè)B4個(gè)C5個(gè)D6個(gè)7、不屬于健康消費(fèi)者需求管理目標(biāo)的是(D)A維持自身健康B尋求適當(dāng)?shù)男l(wèi)生服務(wù)C控制衛(wèi)生成本D減少醫(yī)療費(fèi)自付比例8、糖尿病的診斷標(biāo)準(zhǔn)是(A)A任意時(shí)間血漿葡萄糖水平≥1mmol/LB血漿葡萄糖水平≥0mmol/LC多尿D煩渴9、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中,COPC的確切含義是(A)A社區(qū)導(dǎo)向的基層保健B社區(qū)健康項(xiàng)目C社區(qū)保健D社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)10、根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本要求,每萬(wàn)人口至少應(yīng)配備全科醫(yī)師(B)A1~2名B2~3名C3~4名D1名以上就是關(guān)于三級(jí)健康管理師考試歷年真題的相關(guān)分享，送給正在備考健康管理師的考生們，祝愿大家都能快速通過(guò)考試!

COPC規(guī)定是國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。COPC-2000標(biāo)準(zhǔn)是由負(fù)責(zé)經(jīng)管以客戶為核心的服務(wù)部門的購(gòu)買商、提供商和高級(jí)經(jīng)理于1996年制定。當(dāng)時(shí)因?yàn)椴块T的績(jī)效和缺乏公認(rèn)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)方針的狀況使這些人感到不滿，因此他們齊心協(xié)力，填補(bǔ)空白，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。COPC的參與：1、通過(guò)外聘或自營(yíng)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供銷售、客戶服務(wù)、訂單管理、技術(shù)支持和其它職能的領(lǐng)先技術(shù)公司，如微軟公司、康柏公司、因特爾公司、NOVELL和DELL公司。2、以公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)中心提供的出色銷售服務(wù)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷/訂單執(zhí)行服務(wù)、支付處理服務(wù)和其它服務(wù)而著稱的公司，如美國(guó)運(yùn)通、比恩郵購(gòu)公司和摩托羅拉。3、在經(jīng)營(yíng)管理和提高績(jī)效方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人。這些人包括在聯(lián)絡(luò)中心和制造行業(yè)中已獲得ISO認(rèn)證的公司的執(zhí)行管理層和一名MalcolmBaldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)委。以上內(nèi)容參考：百度百科—COPC