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自考《電子商務(wù)技術(shù)》考試大綱(2009-07-13)課程名稱：電子商務(wù)技術(shù)課程代號(hào)：7132第一部分課程性質(zhì)與目標(biāo)一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)《電子商務(wù)技術(shù)》是高等教育自學(xué)考試的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)（本科）的專業(yè)課程之一，也是相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)課程之一。學(xué)習(xí)電子商務(wù)技術(shù)，其重點(diǎn)是讓學(xué)生理解和把握電子商務(wù)的基本概念和原理，為學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)與基本要求《電子商務(wù)技術(shù)》是一門(mén)涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的交叉性課程，《電子商務(wù)技術(shù)》就是要對(duì)電子商務(wù)學(xué)科中使用到的計(jì)算機(jī)技術(shù)做一總體把握。它主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、電子商務(wù)平臺(tái)中的計(jì)算機(jī)及相關(guān)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，考生應(yīng)能掌握電子商務(wù)的基本概念、基本原理；了解電子商務(wù)在信息時(shí)代的重要地位、應(yīng)用范圍和發(fā)展前景、電子商務(wù)的基本原理和關(guān)鍵技術(shù)。在熟練掌握上述內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應(yīng)能利用有關(guān)原理和方法，分析具體的電子商務(wù)實(shí)踐中的具體問(wèn)題，設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)。三、與本專業(yè)其他課程的關(guān)系在本課程的助學(xué)或教學(xué)中應(yīng)當(dāng)盡可能采用解決實(shí)際問(wèn)題的方法，并使用金融、商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中的例子，以便學(xué)生能把這些方法應(yīng)用于實(shí)際工作之中。重點(diǎn)是要學(xué)會(huì)利用已學(xué)的計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)。學(xué)習(xí)本課程要求學(xué)生熟悉管理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。第二部分課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章電子商務(wù)技術(shù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，掌握電子商務(wù)的概念，并通過(guò)考查傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)間的差異進(jìn)一步了解電子商務(wù)。考生還應(yīng)掌握電子商務(wù)的流程，電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量，以及電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的影響。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)電子商務(wù)的概念及流程（重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)的定義。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)分類；電子商務(wù)的發(fā)展歷程；電子商務(wù)交易的基本程序；電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程。第二節(jié)電子商務(wù)涉及的技術(shù)（重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)技術(shù)的定義。領(lǐng)會(huì)：從電子商務(wù)流程的組成部分與電子商務(wù)的具體應(yīng)用技術(shù)兩個(gè)方面劃分電子商務(wù)涉及的技術(shù)。第三節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（次重點(diǎn)）識(shí)記：EDI標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通訊網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)會(huì)：我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀。第四節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)（次重點(diǎn)）識(shí)記：HTTP協(xié)議；HTML語(yǔ)言；JAVA語(yǔ)言及JAVAAPPLET；CGI腳本程序執(zhí)行原理；WWWAPI；ASP；PHP；JSP；ASPX領(lǐng)會(huì)：各種不同技術(shù)實(shí)現(xiàn)的原理以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)，能正確根據(jù)客戶需求選擇適合的技術(shù)。第五節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展（重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)的應(yīng)用方式。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。實(shí)踐要求查看實(shí)際的電子商務(wù)網(wǎng)站，了解銷售業(yè)務(wù)流程。第二章電子商務(wù)平臺(tái)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生應(yīng)該掌握電子商務(wù)平臺(tái)所包含的各種基礎(chǔ)技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)通信基本概念、Internet基礎(chǔ)、WWW技術(shù)、Intranet基礎(chǔ)、WindowsNT基礎(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)資源的管理。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（重點(diǎn)）識(shí)記：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)定義；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)類型；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的方法。領(lǐng)會(huì)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不同結(jié)構(gòu)之間的優(yōu)缺點(diǎn)比較。第二節(jié)數(shù)據(jù)通信技術(shù)（重點(diǎn)）識(shí)記：數(shù)據(jù)和信號(hào)；信道；碼元；帶寬；數(shù)據(jù)傳輸方式。領(lǐng)會(huì)：數(shù)據(jù)交換技術(shù)及每種交換技術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)。第三節(jié)INTERNET概述（重點(diǎn)）識(shí)記：Internet的起源和發(fā)展；IP地址；域名；。領(lǐng)會(huì)：IP地址和域名的作用。應(yīng)用：IP地址和域名的識(shí)別；接入Internet的方法。第四節(jié)WWW技術(shù)（重點(diǎn)）識(shí)記：WWW含義；WWW客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)。領(lǐng)會(huì)：WWW的工作原理；WWW客戶機(jī)／服務(wù)器的職能；瀏覽器的功能；交互式WWW應(yīng)用；WWW交互性的三個(gè)發(fā)展階段。第五節(jié)INTRANET簡(jiǎn)介（次重點(diǎn)）識(shí)記：Intranet定義。領(lǐng)會(huì)：內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)的原理、用途、優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)；Intranet的組成。應(yīng)用：內(nèi)部網(wǎng)的構(gòu)建。第六節(jié)WINDOWSNT網(wǎng)（一般）識(shí)記：WindowsNT及其特點(diǎn)、模型；DNS域名系統(tǒng)與WINS名稱服務(wù)。領(lǐng)會(huì)：DHCP動(dòng)態(tài)主機(jī)配置；IIS的配置與管理。應(yīng)用：WEB網(wǎng)站的發(fā)布。第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)資源。領(lǐng)會(huì)：管理各種不同的網(wǎng)絡(luò)資源的方法；備份文件的重要性及方法。實(shí)踐要求1、上網(wǎng)查看HTML的標(biāo)準(zhǔn)和版本資料。2、從網(wǎng)上了解外部網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)方案。3、從網(wǎng)上查找并比較各種互聯(lián)網(wǎng)的接入方案。4、在局域網(wǎng)利用IIS發(fā)布一個(gè)ASP網(wǎng)站。第三章電子數(shù)據(jù)交換一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)該了解電子數(shù)據(jù)交換的定義及EDI構(gòu)成要素與EDI系統(tǒng)的組成；了解EDI數(shù)據(jù)格式的具體標(biāo)準(zhǔn)及EDI的工作原理；EDI在電子商務(wù)的作用；目前在EDI基礎(chǔ)上如何構(gòu)建電子商務(wù)；了解不同的構(gòu)建方法之間的差異。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)EDI概述（重點(diǎn)）識(shí)記：EDI定義、特點(diǎn)、作用；EDI應(yīng)用企業(yè)分類。領(lǐng)會(huì)：EDI應(yīng)用的一般過(guò)程；EDI的工作原理。第二節(jié)EDI構(gòu)成要素與系統(tǒng)組成（重點(diǎn)）識(shí)記：EDI的各種構(gòu)成要素；每個(gè)要素所起的作用；EDI應(yīng)用系統(tǒng)的組成部分。領(lǐng)會(huì)：EDI系統(tǒng)的每個(gè)模塊的功能。第三節(jié)EDI數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)（次重點(diǎn)）識(shí)記：EDI業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)方面的內(nèi)容；作為EDI標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的基本原則。領(lǐng)會(huì)：UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)現(xiàn)形式。第四節(jié)EDI與電子商務(wù)（次重點(diǎn)）識(shí)記：EDI的發(fā)展過(guò)程；發(fā)展過(guò)程中的不同EDI類型。領(lǐng)會(huì)：不同類型的EDI系統(tǒng)之間的區(qū)別。第五節(jié)EDI與XML（次重點(diǎn)）識(shí)記：EDI的應(yīng)用問(wèn)題；XML的優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)會(huì)：XML的定義；XML在電子商務(wù)中的應(yīng)用形式；基于XML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ebXML等）。第四章網(wǎng)頁(yè)制作——DreamWeaverMX一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先要了解網(wǎng)頁(yè)制作工具DreamWeaverMX（中文版）的基本特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)頁(yè)制作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并熟練掌握利用DreamWeaverMX設(shè)計(jì)各種類型的網(wǎng)頁(yè)；熟悉使用DreamWeaverMX進(jìn)行表格制作、創(chuàng)建超鏈接、創(chuàng)建表單、使用框架、樣式表等，使考生對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可能遇到的種種網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)問(wèn)題有全面的了解。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)DreamWeaverMX概述（一般）領(lǐng)會(huì)：DreamWeaverMX的特點(diǎn)和功能。第二節(jié)創(chuàng)建站點(diǎn)（重點(diǎn)）識(shí)記：FTP；本地站點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：如何創(chuàng)建本地站點(diǎn)；站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和站點(diǎn)導(dǎo)航圖的管理。第三節(jié)設(shè)置文本格式（一般）識(shí)記：文本格式。應(yīng)用：對(duì)網(wǎng)頁(yè)中文本的字體、字型、字號(hào)和顏色的設(shè)置；設(shè)置文本布局；建立列表；建立鏈接。第四節(jié)圖片的使用和處理（一般）應(yīng)用：如何插入圖片；設(shè)置圖片屬性；創(chuàng)建翻轉(zhuǎn)圖像；創(chuàng)建圖像地圖。第五節(jié)表格制作（重點(diǎn)）識(shí)記：?jiǎn)卧?；單元格填充、間距。應(yīng)用：插入表格；設(shè)置表格屬性、單元格屬性；行列操作；定制表格外觀；表格排序。第六節(jié)創(chuàng)建超鏈接（重點(diǎn)）識(shí)記：超鏈接；錨點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：超鏈接的類型。應(yīng)用：熟悉各種類型的超鏈接的創(chuàng)建。第七節(jié)創(chuàng)建表單（重點(diǎn)）識(shí)記：表單。領(lǐng)會(huì)：表單在交互式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的作用。應(yīng)用：插入表單；設(shè)置表單屬性。第八節(jié)創(chuàng)建框架（次重點(diǎn)）識(shí)記：框架。應(yīng)用：創(chuàng)建框架；設(shè)置框架屬性；創(chuàng)建框架超鏈接。第九節(jié)使用樣式表（次重點(diǎn)）識(shí)記：樣式表；CSS領(lǐng)會(huì)：樣式表的作用；樣式表類型。應(yīng)用：新建、編輯和刪除樣式表。實(shí)踐要求設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。第五章電子商務(wù)的安全一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先要了解計(jì)算機(jī)有哪些安全問(wèn)題及解決安全問(wèn)題的策略，接下來(lái)詳細(xì)分析目前最主要的四種安全措施（即數(shù)據(jù)加密技術(shù)、防火墻、安全協(xié)議和認(rèn)證中心）的概念、基本原理及實(shí)現(xiàn)方式，使考生對(duì)電子商務(wù)可能遇到的種種安全問(wèn)題和應(yīng)該采用的防范措施有全面的了解。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：計(jì)算機(jī)安全的內(nèi)涵、類型、安全策略。領(lǐng)會(huì)：安全各種類型的含義。應(yīng)用：安全策略的制定。第二節(jié)數(shù)據(jù)加密技術(shù)（重點(diǎn)）識(shí)記：數(shù)據(jù)加密；解密；密鑰；原文；密文；非對(duì)稱密鑰加密體制；數(shù)字摘要；數(shù)字簽名；數(shù)據(jù)信封；數(shù)字時(shí)間戳；數(shù)字證書(shū)。領(lǐng)會(huì)：數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的威脅；數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES原理；加密算法；散列編碼、對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密的工作原理和區(qū)別；非對(duì)稱密鑰加密體制主要特點(diǎn)；RSA算法主要思想；數(shù)字簽名的原理及過(guò)程；數(shù)字證書(shū)在電子商務(wù)中的作用；數(shù)字證書(shū)的類型；國(guó)內(nèi)加密技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀。應(yīng)用：數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES算法如何處理加密數(shù)據(jù)。第三節(jié)防火墻（重點(diǎn)）識(shí)記：防火墻；實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)；網(wǎng)關(guān)。領(lǐng)會(huì)：防火墻的基本原理；各種防火墻技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)；防火墻的不同實(shí)現(xiàn)方式及其之間的區(qū)別。應(yīng)用：不同的防火墻實(shí)現(xiàn)技術(shù)的工作原理；并可對(duì)具體實(shí)例進(jìn)行分析。第四節(jié)安全協(xié)議和認(rèn)證中心（重點(diǎn)）識(shí)記：安全超文本傳輸協(xié)議；安全套接層協(xié)議SSL；安全交易技術(shù)協(xié)議；安全電子交易協(xié)議；公開(kāi)密鑰體制；認(rèn)證中心。領(lǐng)會(huì)：SSL和S－HTTP的區(qū)別；安全電子交易（SET）協(xié)議的主要內(nèi)容；公開(kāi)密鑰體制（PKI）的主要內(nèi)容組成部分；認(rèn)證中心的職能；認(rèn)證中心的安全問(wèn)題及對(duì)策。應(yīng)用：能夠針對(duì)不同的安全威脅采用不同安全協(xié)議。第五節(jié)對(duì)版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)（一般）識(shí)記：版權(quán)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)。領(lǐng)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全威脅；保護(hù)數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的區(qū)別；如何保護(hù)數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六節(jié)保護(hù)客戶機(jī)（重點(diǎn)）識(shí)記：客戶機(jī)容易受到的安全威脅；信息隱蔽。領(lǐng)會(huì)：活動(dòng)內(nèi)容如何帶來(lái)安全威脅；Java、Java小應(yīng)用程序和JavaScript如何解決問(wèn)題；ActiveX如何帶來(lái)安全威脅；電子郵件如何帶來(lái)安全問(wèn)題；數(shù)字證書(shū)的用途；瀏覽器內(nèi)部對(duì)客戶機(jī)端的保護(hù)；防病毒軟件的作用。實(shí)踐要求1、上網(wǎng)查看各種活動(dòng)內(nèi)容的技術(shù)特征。2、從網(wǎng)上了解各種安全措施的實(shí)現(xiàn)。3、了解實(shí)際網(wǎng)站的安全措施的實(shí)現(xiàn)方案。第六章電子結(jié)算系統(tǒng)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生首先應(yīng)該了解電子結(jié)算系統(tǒng)的概念，推動(dòng)電子結(jié)算系統(tǒng)發(fā)展的力量和電子結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，電子代幣的概念和對(duì)它們的評(píng)價(jià)方法；了解電子現(xiàn)金的概念、優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使用的方法、工作原理、安全保障；了解電子錢(qián)包的功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及電子錢(qián)包的兩種標(biāo)準(zhǔn)；了解信用卡結(jié)算的步驟、類型，SET的原理和特點(diǎn)；了解其他幾種結(jié)算工具的特點(diǎn)和使用情況。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)電子結(jié)算系統(tǒng)概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：電子結(jié)算的概念；傳統(tǒng)結(jié)算工具與電子結(jié)算工具的比較；電子代幣的概念；先付代幣和后付代幣的概念和應(yīng)用。領(lǐng)會(huì)：推動(dòng)電子結(jié)算發(fā)展的力量；消費(fèi)者的采購(gòu)過(guò)程以及對(duì)電子結(jié)算提出的要求；電子商務(wù)中對(duì)小額結(jié)算的要求；先付代幣和后付代幣的區(qū)別。應(yīng)用：從哪些方面對(duì)電子代幣結(jié)算方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二節(jié)電子現(xiàn)金（重點(diǎn)）識(shí)記：電子現(xiàn)金的概念和特點(diǎn)；電子現(xiàn)金與其他結(jié)算方式的比較。領(lǐng)會(huì)：電子現(xiàn)金的持有辦法；電子現(xiàn)金的工作原理；如何用雙鎖技術(shù)和增加電子序列號(hào)來(lái)為電子現(xiàn)金提供安全保證；Checkfree、Clickshare、CyberCash、DigiCash、eCoin和MilliCent各自的特點(diǎn)。應(yīng)用：電子現(xiàn)金的優(yōu)勢(shì)是如何體現(xiàn)的。第三節(jié)電子錢(qián)包（重點(diǎn)）識(shí)記：電子錢(qián)包的功能。領(lǐng)會(huì)：幾種電子錢(qián)包的特點(diǎn)；兩種電子錢(qián)包的建議標(biāo)準(zhǔn)；ECIG草案的框架，ECIG和ECML的比較。應(yīng)用：電子錢(qián)包的使用。第四節(jié)結(jié)算卡（次重點(diǎn)）識(shí)記：信用卡的結(jié)算，基于信用卡結(jié)算的類型；安全套接層（SSL）；安全電子交易（SET）。領(lǐng)會(huì)：結(jié)算卡的安全機(jī)制；結(jié)算卡交易的步驟；封閉系統(tǒng)與開(kāi)放系統(tǒng)的區(qū)別；使用結(jié)算卡的方法；結(jié)算處理服務(wù)；SET的目的、特征和局限性。第五節(jié)其他新型金融工具（一般）識(shí)記：智能卡、Mondex卡和電子支票的特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：智能卡、Mondex卡和電子支票的使用；電子支票的優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐要求1、根據(jù)實(shí)際網(wǎng)站所開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的具體要求選擇適合的結(jié)算工具。2、從網(wǎng)上了解各種電子錢(qián)包的特點(diǎn)。3、從網(wǎng)上了解并比較目前流行的結(jié)算工具。第七章企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該首先了解企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用、將后臺(tái)系統(tǒng)整合的必要性、企業(yè)的應(yīng)用的三個(gè)階段和企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用框架；客戶關(guān)系管理的概念、優(yōu)勢(shì)和三個(gè)階段；了解客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)，客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，五方面的有效整合以及實(shí)施客戶關(guān)系管理導(dǎo)致的種種變革；了解客戶關(guān)系管理的新趨勢(shì)（呼叫中心和網(wǎng)站）；了解建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的方法；了解銷售鏈管理的概念和興起的市場(chǎng)背景；了解管理訂單獲取流程的過(guò)程和銷售鏈的結(jié)構(gòu)組成；了解企業(yè)資源規(guī)劃的概念、推動(dòng)因素、實(shí)施和未來(lái)；了解供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念、跨企業(yè)的整合、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的組成、供應(yīng)鏈應(yīng)用的整合。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)整合的電子商務(wù)應(yīng)用框架（次重點(diǎn)）識(shí)記：企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用；后臺(tái)系統(tǒng)的整合；企業(yè)應(yīng)用的三個(gè)階段；企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用框架。領(lǐng)會(huì)：后臺(tái)系統(tǒng)整合的必要性；客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、銷售鏈管理、經(jīng)營(yíng)資源管理（ORM）和知識(shí)管理（KM）應(yīng)用框架。第二節(jié)客戶關(guān)系管理概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：客戶關(guān)系管理的重要性；客戶關(guān)系管理的定義；客戶關(guān)系管理的三個(gè)階段。領(lǐng)會(huì)：客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；客戶關(guān)系管理三個(gè)階段各自的職能。第三節(jié)客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)（次重點(diǎn)）識(shí)記：客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)；客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程；客戶關(guān)系管理要求五方面的有效整合。領(lǐng)會(huì)：連帶銷售和高銷售、營(yíng)銷與執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶維系管理等業(yè)務(wù)流程如何體現(xiàn)客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理與五方面的有效整合的關(guān)系；實(shí)施客戶關(guān)系管理導(dǎo)致的政治、文化和組織變革；呼叫中心和網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的方法；建立客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的方法。應(yīng)用：舉例設(shè)計(jì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理方案。第四節(jié)銷售鏈管理概述（一般）識(shí)記：銷售鏈管理的定義、目的。領(lǐng)會(huì)：銷售鏈管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)；推動(dòng)銷售鏈管理應(yīng)用的業(yè)務(wù)因素和技術(shù)因素。第五節(jié)銷售鏈管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)（一般）識(shí)記：訂單獲取流程；銷售鏈管理應(yīng)用整合的重要性；銷售鏈管理應(yīng)用的組成。領(lǐng)會(huì)：銷售鏈管理應(yīng)用組成要素的職能。應(yīng)用：舉例設(shè)計(jì)企業(yè)的銷售鏈。第六節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃概述（次重點(diǎn)）識(shí)記：企業(yè)資源規(guī)劃的組成；實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)時(shí)管理人員要注意的問(wèn)題。領(lǐng)會(huì)：推動(dòng)公司采用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的因素；自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)；企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的實(shí)施策略和實(shí)施階段；企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)未來(lái)的目標(biāo)。應(yīng)用：根據(jù)不同企業(yè)的要求進(jìn)行自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的決策。第七節(jié)供應(yīng)鏈管理概述（一般）識(shí)記：供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念；供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)的模塊、供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的模塊；按庫(kù)存生產(chǎn)模式、連續(xù)補(bǔ)貨模式、按訂單生產(chǎn)模式。領(lǐng)會(huì)：跨企業(yè)的供應(yīng)鏈整合及其模式；供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的四個(gè)階段、設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈要注意的問(wèn)題。應(yīng)用：如何對(duì)供應(yīng)鏈應(yīng)用整合；按庫(kù)存生產(chǎn)模式、連續(xù)補(bǔ)貨模式、按訂單生產(chǎn)模式是如何適應(yīng)企業(yè)的不同需求的。實(shí)踐要求1、從網(wǎng)上了解某個(gè)行業(yè)的客戶關(guān)系管理的優(yōu)秀實(shí)踐。2、從網(wǎng)上查找資料，比較知名的客戶關(guān)系管理軟件包的性能特點(diǎn)。從網(wǎng)上了解實(shí)際網(wǎng)站的訂單獲取流程。從網(wǎng)上了解某個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)秀實(shí)踐。從網(wǎng)上查找資料，比較知名的供應(yīng)鏈管理軟件包的性能特點(diǎn)。第八章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生應(yīng)該掌握電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期，確定電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟，及開(kāi)發(fā)的每一步所要完成的任務(wù)；采用規(guī)范的項(xiàng)目管理技術(shù)來(lái)計(jì)劃和控制電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施以及為電子商務(wù)項(xiàng)目配備人員，能夠獨(dú)立完成實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（次重點(diǎn)）第一節(jié)電子商務(wù)的法律和法規(guī)識(shí)記：電子商務(wù)中的法律任務(wù)和特征；電子商務(wù)法。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)立法的基本問(wèn)題；我們電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀。第二節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)概述（重點(diǎn)）識(shí)記：ISP；生命周期。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)狀況；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期及每個(gè)階段的具體任務(wù)。第三節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析（次重點(diǎn)）識(shí)記：內(nèi)部環(huán)境；外部環(huán)境；可行性分析。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析的意義及目的；如何進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可行性分析。第四節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃（次重點(diǎn)）識(shí)記：價(jià)值鏈；供應(yīng)鏈。領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃的具體步驟及規(guī)劃的具體步驟及的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程。第五節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求分析（次重點(diǎn)）識(shí)記：功能需求；數(shù)據(jù)需求。領(lǐng)會(huì)：營(yíng)銷管理分析、后勤管理分析、制造管理分析、財(cái)務(wù)管理分析及人力資源管理分析的各主要內(nèi)容。第六節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)中硬件的選擇方法；軟件的選擇方法；WEB站點(diǎn)的設(shè)計(jì)；了解一些開(kāi)發(fā)工具。第七節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)（重點(diǎn)）識(shí)記：節(jié)點(diǎn)；域名；虛擬主機(jī)。領(lǐng)會(huì)：如何選擇ISP；域名申請(qǐng)過(guò)程及申請(qǐng)域名的意義；如何選擇網(wǎng)站的接入方式；如何對(duì)待發(fā)布的WEB站點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)試。第八節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理（次重點(diǎn)）識(shí)記：搜索引擎。領(lǐng)會(huì)：有效的宣傳網(wǎng)站的方法及網(wǎng)站維護(hù)的主要工作。實(shí)踐要求根據(jù)某公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定開(kāi)展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括具體目標(biāo)及完成各目標(biāo)的成本和效益，還要指出項(xiàng)目的哪些部分需要外包、需要什么樣的主機(jī)托管服務(wù)以及需要聘用什么人員。根據(jù)某公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，概括在建立電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)會(huì)出現(xiàn)的硬件、軟件、安全、結(jié)算處理、廣告和法律方面的問(wèn)題。第九章電子政務(wù)基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先要了解電子政務(wù)的概念，以及電子政務(wù)的基本構(gòu)架；然后要熟悉電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，使考生對(duì)電子政務(wù)的應(yīng)用有必要的準(zhǔn)備。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)第一節(jié)電子政務(wù)的概念（次重點(diǎn)）識(shí)記：電子政務(wù)的概念；電子政務(wù)的基本特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：電子政務(wù)的動(dòng)因。第二節(jié)電子政務(wù)發(fā)展模式與階段（重點(diǎn)）識(shí)記：電子政務(wù)發(fā)展模式。領(lǐng)會(huì)：電子政務(wù)的實(shí)施步驟和應(yīng)該注意的問(wèn)題。第三節(jié)我國(guó)電子政務(wù)及其發(fā)展（次重點(diǎn)）識(shí)記：我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展歷程；我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。領(lǐng)會(huì)：我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展目標(biāo)與實(shí)施規(guī)劃。實(shí)踐要求訪問(wèn)國(guó)內(nèi)典型的政府網(wǎng)站，了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀。第三部分有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、考核能力層次表述本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過(guò)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。二、教材1、指定教材《電子商務(wù)技術(shù)》（2001年版）歐陽(yáng)峰主編，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社（暫定）2、推薦教材《電子商務(wù)概論》（2002年版），李琪主編，人民郵電出版社三、自學(xué)方法指導(dǎo)1、在開(kāi)始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。3、在自學(xué)過(guò)程中，既要思考問(wèn)題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。4、完成書(shū)后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問(wèn)題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問(wèn)題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共3學(xué)分，建議總課時(shí)54學(xué)時(shí)，上機(jī)10學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：章次內(nèi)容學(xué)時(shí)1電子商務(wù)技術(shù)概述42電子商務(wù)平臺(tái)43電子數(shù)據(jù)交換44網(wǎng)頁(yè)制作——DreamWeaverMX85電子商務(wù)的安全46電子結(jié)算系統(tǒng)47企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用88電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)49電子政務(wù)基礎(chǔ)49上機(jī)10合計(jì)54五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：識(shí)記部分約占33％；領(lǐng)會(huì)部分約占43％；應(yīng)用部分約占24％。3、試題難易成都應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%5、試題類型一般分為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，填空題，名詞解釋，簡(jiǎn)答題，論述題等題型。6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。六、題型示例（一）單項(xiàng)選擇題可以使用戶在不同的計(jì)算機(jī)之間傳輸文件的協(xié)議是（）。AFTPBTCP／IPCMIMEDTelnet（二）填空題1、電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、____和_____等在商貿(mào)領(lǐng)域中綜合運(yùn)用的產(chǎn)物。（三）名詞解釋電子商務(wù)（四）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用。（五）論述題電子商務(wù)站點(diǎn)的建立應(yīng)注意哪些問(wèn)題？特別說(shuō)明：由于各方面情況的不斷調(diào)整與變化，搜學(xué)網(wǎng)所提供的考試信息僅供參考，敬請(qǐng)考生以權(quán)威部門(mén)公布的正式信息為準(zhǔn)。