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可以看一下粵省事“粵康碼”常見問題解答,看是否有您要找的問題。(一)粵省事“粵康碼”常見問題1.群眾如何使用粵省事“粵康碼”?群眾實名登錄粵省事即可查看或出示粵康碼。未持智能手機或操作智能手機有困難的老年人、未成年人、殘疾人等群體,粵康碼提供由同行人添加家庭成員代為出示“粵康碼”(多人同行時)、提前保存打印由相關(guān)群體出示“實體粵康碼”(單獨出行時)等解決方式。2.粵康碼核酸檢測信息區(qū)顯示不準(zhǔn)確可以怎么操作?如粵康碼核酸檢測信息區(qū)顯示“暫未查詢到數(shù)據(jù)”或未能顯示最近的核酸檢測數(shù)據(jù),可點擊粵康碼核酸檢測信息區(qū)進入詳情頁,點擊右上角“刷新”按鈕,手動刷新核酸檢測信息。核酸檢測結(jié)果需檢測機構(gòu)將有關(guān)檢測數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確上報至衛(wèi)生健康部門的核酸庫系統(tǒng),才能在粵康碼實時顯示(核酸檢測機構(gòu)一般在12小時內(nèi)報送),未報送或報送數(shù)據(jù)存在錯誤(如身份證件號錯誤)均會導(dǎo)致粵康碼未顯示核酸檢測結(jié)果。建議屬地聯(lián)系檢測機構(gòu)確定其已正確上報核酸檢測數(shù)據(jù)。如群眾急需出示核酸檢測結(jié)果,建議引導(dǎo)群眾聯(lián)系檢測機構(gòu)獲取紙質(zhì)或電子的核酸檢測報告。3.粵康碼新冠疫苗接種信息區(qū)顯示不準(zhǔn)確可以怎么操作?如粵康碼新冠疫苗接種信息區(qū)顯示“暫未查詢到數(shù)據(jù)”或未能顯示最近的疫苗接種數(shù)據(jù),可點擊粵康碼新冠疫苗接種信息區(qū)進入詳情頁,點擊右上角“刷新”,手動刷新疫苗接種信息。如手動刷新后仍未能正確顯示,建議聯(lián)系疫苗接種機構(gòu)確定其已正確上報疫苗接種數(shù)據(jù)。4.粵康碼亮碼記錄如何查看?所謂亮碼,指實名登錄粵省事,打開粵康碼頁面,顯示綠、黃或紅碼;若是添加為家庭成員的老年人或未成年人,需要切換至相應(yīng)的頁面。注意,若頁面提示“亮碼失敗”,可能因系統(tǒng)訪問高峰等原因,建議稍后再嘗試。若需要查看亮碼記錄,成年人用戶可以點擊【我的粵康碼信息】入口,找到【亮碼記錄】即可查看亮碼成功與否,以及近三天的亮碼記錄;若為家庭成員用戶,請切換至家庭成員頁面,點擊粵康碼下方的【亮碼記錄】。5.“粵康碼”紅、黃碼是如何研判的?疫情防控重點人群(確診病例或無癥狀感染者、疑似病例、密切接觸者和密切接觸者的密切接觸者、外省健康碼紅黃碼人員、集中隔離人員、居家隔離人員、入境人員〔含從我省和外省入境〕集中隔離或居家隔離滿14天未滿21天的人員等、防控區(qū)域涉及的重點人員中未做核酸檢測的人員),由全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺、衛(wèi)生健康、疾控中心等部門提供的數(shù)據(jù)接口實時查詢,按判定規(guī)則經(jīng)計算后形成“粵康碼”紅、黃碼。6.“粵康碼”紅、黃碼如何解除?可點擊粵康碼下方標(biāo)識紅、黃碼原因標(biāo)簽查看解除紅、黃碼的指引。由外省健康碼紅、黃碼造成粵康碼紅、黃碼的,應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)群眾自行按照外省健康碼規(guī)則處理外省的健康碼異常狀況,具體可參考如下方式操作:由群眾進一步查看外省健康碼紅、黃碼的來源省份,并訪問該省健康碼檢查其健康碼狀態(tài),如為綠碼,一般2-4小時內(nèi),該省健康碼數(shù)據(jù)可更新到全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺,粵康碼即可解除紅、黃碼;如該省健康碼為紅、黃碼,可向該省健康碼投訴入口或該省健康碼咨詢熱線反饋,其中由于人員自行申報原因造成紅、黃碼的,可在該省健康碼重新申報獲取綠碼,待該省份健康碼數(shù)據(jù)向國家平臺更新后,粵康碼即可解除紅、黃碼。如黃碼原因為“防控區(qū)域未做核酸檢測的重點人員”,應(yīng)引導(dǎo)群眾盡快到就近任一核酸采樣點(不限于發(fā)熱門診)完成核酸檢測。在判定為黃碼之后采樣,核酸檢測結(jié)果陰性即可轉(zhuǎn)為“綠碼”。黃碼“判定時間”和核酸“采樣時間”均可在“我的粵康碼信息”頁面查詢。7.目前粵省事粵康碼支持何種證件登錄?持有內(nèi)地居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳臺居民居住證的人員應(yīng)通過“粵省事”微信小程序獲取本人“粵康碼”;持有護照、臺灣居民來往大陸通行證或港澳居民來往內(nèi)地通行證的入境人員使用入境人員“粵康碼”。8.港澳居民登錄粵省事“粵康碼”顯示“系統(tǒng)未包含該身份信息”怎么辦?可參照以下方式操作:如港澳居民來往內(nèi)地通行證原證件仍在有效期內(nèi)但已申請換新證件的,需按照新證件信息重新填寫并認(rèn)證;如原證件已過期或失效,需重新辦理新證再進行認(rèn)證;如證件已是新證但認(rèn)證不通過的,建議在領(lǐng)取新證48小時后嘗試。9.如何管理家庭成員?最多可以新增多少個家庭成員?通過粵康碼“添加家庭成員”或“管理家庭成員”入口進入,目前未限制添加家庭成員上限,添加時通過人臉識別認(rèn)證身份。10.進行個人健康申報的時候,發(fā)現(xiàn)有誤是否能刪除或修改?當(dāng)前不支持,如發(fā)現(xiàn)登記信息有誤,可重新申報提交。11.為什么我的粵康碼是綠碼,健康證明情況的“健康狀態(tài)”卻提示高風(fēng)險?非異常情況。相關(guān)數(shù)據(jù)來源于全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺提供的健康數(shù)據(jù),如出現(xiàn)粵康碼綠碼人員的“健康狀態(tài)”提示高風(fēng)險的情況,只需待后臺將相關(guān)數(shù)據(jù)推送至國家平臺即可糾正。(二)入境人員“粵康碼”常見問題1.境外人員怎么在入境人員“粵康碼”申報體溫?入境人員“粵康碼”目前暫時只有亮碼功能,沒有健康申報功能。2.為什么輸入姓名和證件后,頁面報錯“姓名和證件不配”(Fullnameunmatchedwithpassportinformation(1590640002))?入境人員“粵康碼”在進行證件號碼與姓名一致性校驗時,如輸入的姓名與證件號不匹配則會出現(xiàn)此提示,正確輸入姓名與證件號需注意以下細節(jié):(1)輸入入境時使用的護照號和姓名,如因更換過護照導(dǎo)致無法登錄,可嘗試使用舊的護照號和姓名;(2)輸入姓名時,手機輸入法需切換到全英文輸入法,且全部用大寫字母;(3)姓名輸入需按“先姓后名”(即:護照上的SURNAME在前,GIVENNAMES在后),大小寫與護照上的保持一致;若提示姓名不一致,可嘗試把姓和名的次序調(diào)換;(4)輸入的姓名字符串頭尾不要有空格,姓名中間的空格保留,請在英文輸入法的環(huán)境下操作;(5)姓名中間有英文橫線“-”的,用空格代替。3.港澳、臺灣同胞的證件號碼應(yīng)如何輸入才正確?請按照證件信息,分別輸入證件號碼和簽發(fā)次數(shù)(2位)即可。外籍人員因更換護照,使用新護照號無法登錄入境人員“粵康碼”應(yīng)如何處理?在廣東的外籍人員在申請新護照后,如未按照國家關(guān)于外國人入境出境管理條例要求申請換發(fā)簽證,使用新護照號登錄入境人員“粵康碼”將因身份核驗不通過導(dǎo)致無法使用粵康碼的服務(wù)。建議引導(dǎo)其持新護照至廣東省內(nèi)所在地公安出入境部門辦理換發(fā)簽證,完成簽證辦理后即可通過新護照號碼使用粵康碼的服務(wù)。1.未持智能手機或操作智能手機有困難的老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)如何出示粵康碼?公共場所檢測員可引導(dǎo)同行人代為出示其粵康碼,或掃描群眾出示的“實體粵康碼”了解其健康信息。掃描公共場所碼快速打卡顯示“快速打卡失敗”怎么辦?若提示詳細原因為“掃描的小程序碼已失效,請掃描檢測員提供的最新小程序碼”,需公共場所檢測員從“防疫工作臺—公共場所人員健康情況采集—公共場所檢測員—檢測該場所—體溫正常快速打卡—下載場所識別碼”,重新下載快速打卡小程序碼,打印后重新張貼?;浛荡a紅、黃碼人員,將顯示“快速打卡失敗”,不能使用快速打卡功能。公共場所管理員的主要工作及權(quán)限是什么?公共場所管理員,一般情況下是某個公共場所負(fù)責(zé)人或公共場所某部門的管理者。公共場所管理員可以通過場所申報碼邀請檢測員綁定場所,同時也可以查看進入場所的用戶的體溫檢測數(shù)據(jù)情況。4.公共場所管理員當(dāng)前支持綁定區(qū)域/場所名稱的覆蓋范圍?適用于全省所有公共場所,例如小區(qū)門崗、寫字樓、商場商店、餐飲住宿、文化娛樂、體育游樂、交通出行等場所,尤其是涉及跨境貨物進口、集中隔離場所等重點場所,凡需設(shè)置體溫檢測點、掃碼通行的,均可使用。所在區(qū)域填寫到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道一級,場所名稱可根據(jù)實際情況自定義填寫。5.“場所申報碼”是固定的嗎?還是隔一段時間更新?場所申報碼目前與場所一一對應(yīng),固定不變。6.公共場所管理員可綁定多少個場所?可否新增、修改或取消綁定?當(dāng)前一個場所,僅可綁定一個場所管理員;同時一個場所管理員,僅可綁定一個場所。同一個場所內(nèi),管理員目前不支持新增、修改或取消綁定,但可以更換綁定。7.公共場所管理員可查看什么數(shù)據(jù)?場所管理員可以在“我的場所”頁面查看“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”,包括發(fā)熱人數(shù)、男女比例,年齡分析,每個時段的客流分析等,同時也可以查看檢測員當(dāng)日體溫檢測登記、累計登記體溫檢測數(shù)據(jù)、當(dāng)天檢測的發(fā)熱人員以及累計檢測的發(fā)熱人員。8.公共場所管理員支持修改哪些信息?支持修改場所所在區(qū)域、詳細地址、場所類型、場所名稱、手機號碼等信息。9.公共場所管理員可以更換嗎?可以更換,在“我的場所”頁面,進入“成員管理”頁面,即可進行更換綁定管理員的操作。10.公共場所管理員如何解除檢測員?在“我的場所”頁面,進入“成員管理”頁面,即可進行解除綁定檢測員的操作。11.公共場所管理員或檢測員為什么不能看到打卡群眾的姓名、手機號等信息?群眾姓名、手機號等信息屬于個人隱私信息,按照個人信息保護有關(guān)要求,不向公共場所管理員或檢測員公開。12.公共場所檢測員如何生成體溫快速打卡小程序碼?由公共場所檢測員,在體溫檢測頁面點擊“正常體溫快速打卡”即可生成。13.公共場所檢測員可以綁定多少場所(有無數(shù)量限制)?同一個檢測員可綁定多個場所;同一個用戶可同時擁有管理員、檢測員身份,由不同小程序碼或入口進入。已綁定公共場所的檢測員通過實名登錄,進入“我的場所”頁面,可查看已綁定的場所信息,并可進行新增綁定場所、解除綁定場所等操作。14.公共場所檢測員如發(fā)現(xiàn)體溫檢測錄錯,可否修改?無法修改或刪除,可重新掃碼并登記體溫檢測情況,保證最新體溫檢測準(zhǔn)確。
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