一、目標清楚。品質(zhì)是為公司中長期利益服務(wù)的因此 必須建立符合公司中長期利益的質(zhì)量目標。在每時每刻 個人和部門的每個行為都應(yīng)符合公司中長期利益這一目標。 二、堅持原則。所謂原則 我個人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實歸根到底就是質(zhì)量管理體系。三、協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指當需要跨部門合作時或部門之間出現(xiàn)分歧時要統(tǒng)一思想 讓他們理解為什么要做， 可以怎樣做變通 。要做一個好的品質(zhì)主管 這一點非常重要 在做協(xié)調(diào)和溝通時我的經(jīng)驗是把握住以下幾點1 位置低一點 以一種較低的姿（心）態(tài)切入2 眼光高一點 在討論的分析問題時應(yīng)站在比部門更高的一個層面上 也就是盡量避免本位主義3 辦法多一點 在不違反原則的前提下應(yīng)提供多種選擇方案以供部門實施。四、正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項、各部門和領(lǐng)導的不滿等打交道在這時候最關(guān)鍵是要以發(fā)展的眼光來看問題 把這些都當做是前進中的問題和自己提高和成熟的機會 持續(xù)改進愈挫愈勇。五、培養(yǎng)自己的影響力。以個人鮮明的個性和特點塑造自身的魄力和魅力。從而最終達到一種不怒而威的效果。舉個例子我剛進公司時僅是一名質(zhì)量工程師專門負責處理顧客投訴當時公司里最拖拉效率最低最不守信用的部門是技術(shù)部公司所有的部門主管都對他們怨聲載道。我于是在分析和制定糾正措施時先讓各部門做出承諾然后到各部門跟蹤完成情況 開始時技術(shù)部主管總是說很忙沒時間我就搬張椅子在他的辦公桌邊坐著不說話就看著他忙東忙西直到履行了該部門的糾正措施為止就這樣一而再再而三技術(shù)部就能夠到時間自動完成糾正措施了在全公司也就知道 有一個質(zhì)量工程師很厲害把技術(shù)部門搞定了。當然在具體處理中要靈活機動 隨機應(yīng)變。品管人員職責一品質(zhì)經(jīng)理 1.督導各部門提升產(chǎn)品質(zhì)量,防止異常發(fā)生,達到公司的品質(zhì)目標.2.協(xié)調(diào)及推動各部門按ISO9000各要素運作.3.召開各種品質(zhì)會議,協(xié)調(diào)各部門處理品質(zhì)異常問題.4.審核相關(guān)部門呈交的品質(zhì)文件.5.對進料品質(zhì)進行最終判定,并推動IQC、QE部門對供應(yīng)商進行輔導、稽核、評估、追蹤改善等.6.定期主持召開供應(yīng)商評審會議及對供應(yīng)商評估7.督導QE主管及時處理生產(chǎn)品質(zhì)異常問題和客戶投訴的回復追蹤,確保糾正與預防措施的有效實施.8.督導產(chǎn)品可靠性測試和新產(chǎn)品試投產(chǎn)的品質(zhì)改善及可靠性測試9.對成品的品質(zhì)進行最終判定,10.協(xié)調(diào)IQC驗貨的各項工作.11.督導并審核品質(zhì)周報、月報表.12.對下屬進行考核、評定.二、品質(zhì)保證主管 1.確認及更改公司之品質(zhì)體系有效文件,維護公司品質(zhì)體系有效運行.2.根據(jù)公司程序文件指引指定切實可行的二、三級支持文件5.定期制定內(nèi)部評審及管理審查計劃,推動各部門人員執(zhí)行ISO9000之要素.6.協(xié)調(diào)及督導各部門對品質(zhì)體系中出現(xiàn)不符合項目的改善和追蹤是否有效,并記錄存檔,匯報管理者代表審批.7.分配及安排外部評審之時間和評審前準備工作.8.督導各部門正式文件之排版及校正,并進行統(tǒng)一編號的標準化管理.9.督導內(nèi)部文件之文件分發(fā)、回收、保存、更改作業(yè).10.協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理相關(guān)的品質(zhì)管理工作11.對下屬進行考核、評定三、QE主管 1.根據(jù)工程資料內(nèi)部要求及時對產(chǎn)品的有關(guān)項目組織實驗室測試2.制訂品質(zhì)計劃.3.對各種材料及成品之檢驗標準書進行審核.4.即時處理客戶抱怨及退貨,以確?？蛻魸M意.5.主持每周品質(zhì)會議,并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì).6.統(tǒng)計、分析各品質(zhì)會議,并推動全公司相關(guān)部門人員共同提升品質(zhì).7.統(tǒng)計、分析各階段品質(zhì)不良,并推動各部門改善,以達到目標.8.針對材料不良輔導供應(yīng)商分析、改善.9.做好品質(zhì)記錄,以便追溯.10.稽核評估供應(yīng)商,并做好相應(yīng)記錄.11.考核下屬業(yè)績.四、IQC主管遵照并執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度.并督導全體IQC人員確實執(zhí)行;,盡最大能力完成任務(wù).2對IQC的總體事物進行規(guī)劃,制定IQC內(nèi)部之品質(zhì)檢驗計劃、目標,并督導完成.3.工作的合理分配.合理分配IQC的日常事務(wù)至組長,并督促其完成.4.培訓計劃的執(zhí)行.制定IQC年度、季度、月份的培訓計劃,并對實驗員的指導考核.5.完成對檢驗標準書、作業(yè)指導書的制訂工作.6.品質(zhì)鑒定與判定.針對IQC進料檢驗時的材料異常,相關(guān)標準作鑒定與判定,并簽署意見. 7.對每日、每周、每月的品質(zhì)檢驗表的審核.8.對內(nèi)與各相關(guān)部門溝通、配合、協(xié)調(diào)處理IQC日常事務(wù),對外與各供應(yīng)商主動溝通,了解供應(yīng)商品質(zhì)狀況,并督促其進行品質(zhì)改善.9.每月協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理定期召開三級供應(yīng)商評審會議,督促供應(yīng)商的品質(zhì)改善。10.對下屬業(yè)績考核品管七大手法檢查表——收集、整理資料排列圖——確定主導因素散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖——展示過程的分布情況控制圖——識別波動的來源PDCA _計劃 實施 檢查 改進 SPC- (Statistical Process Control):為了貫徹預防原則 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行評估和監(jiān)察 從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性。 品管七大手法 七大手法 檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖一、檢查表 檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項目一一列出 然后定期或不定期的逐項檢查 并將問題點記錄下來的方法 有時叫做查檢表或點檢表。 例如 點檢表、診斷表、工作改善檢查表、滿意度調(diào)查表、考核表、審核表、5S活動檢查表、工程異常分析表等。1、組成要素①確定檢查的項目②確定檢查的頻度③確定檢查的人員。2、實施步驟①確定檢查對象②制定檢查表③依檢查表項目進行檢查并記錄④對檢查出的問題要求責任單位及時改善⑤檢查人員在規(guī)定的時間內(nèi)對改善效果進行確認⑥定期總結(jié) 持續(xù)改進。二、層別法 層別法就是將大量有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組分類 將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進行分組 加以層別。層別法一般和柏拉圖、直方圖等其它七大手法結(jié)合使用 也可單獨使用。 例如 抽樣統(tǒng)計表、不良類別統(tǒng)計表、排行榜等。 實施步驟① 確定研究的主題 ② 制作表格并收集數(shù)據(jù)③ 將收集的數(shù)據(jù)進行層別④ 比較分析 對這些數(shù)據(jù)進行分析 找出其內(nèi)在的原因 確定改善項目。三、柏拉圖 柏拉圖的使用要以層別法為前提 將層別法已確定的項目從大到小進行排列 再加上累積值的圖形。它可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題 抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù) 適用于記數(shù)值統(tǒng)計 有人稱為ABC圖 又因為柏拉圖的排序識從大到小 故又稱為排列圖。1、分類現(xiàn)象用柏拉圖與不良結(jié)果有關(guān) 用來發(fā)現(xiàn)主要問題。A品質(zhì) 不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等B成本 損失總數(shù)、費用等C交貨期存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等D安全 發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等。2 分析原因用柏拉圖 與過程因素有關(guān) 用來發(fā)現(xiàn)主要問題。 A操作者 班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況等? B機器 設(shè)備、工具、模具、儀器等? C原材料 制造商、工廠、批次、種類等? D作業(yè)方法 作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排等。2、柏拉圖的作用① 降低不良的依據(jù)② 決定改善目標 找出問題點③ 可以確認改善的效果。3、實施步驟①? 收集數(shù)據(jù) 用層別法分類 計算各層別項目占整體項目的百分數(shù)②? 把分好類的數(shù)據(jù)進行匯總 由多到少進行排列 并計算累計百分數(shù)3 繪制橫軸和縱軸刻度4 繪制柱狀圖⑤? 繪制累積曲線⑥? 記錄必要事項⑦? 分析柏拉圖 要點A柏拉圖有兩個縱坐標， 左側(cè)縱坐標一般表示數(shù)量或金額， 右側(cè)縱坐標一般表示數(shù)量或金額的累積百分數(shù)，B柏拉圖的橫坐標一般表示檢查項目， 按影響程度大小， 從左到右依次排列。C繪制柏拉圖時， 按各項目數(shù)量或金額出現(xiàn)的頻數(shù)， 對應(yīng)左側(cè)縱坐標畫出直方形， 將各項目出現(xiàn)的累計頻率 對應(yīng)右側(cè)縱坐標描出點子， 并將這些點子按順序連接成線。4、應(yīng)用要點及注意事項①? 柏拉圖要留存 把改善前與改善后的柏拉圖排在一起 可以評估出改善效果②? 分析柏拉圖只要抓住前面的2~3項九可以了③? 柏拉圖的分類項目不要定得太少， 5~9項教合適， 如果分類項目太多， 超過9項， 可劃入其它 如果分類項目太少， 少于4項 做柏拉圖無實際意義④? 作成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項目分配比例差不多時 柏拉圖就失去意義 與柏拉圖法則不符 應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再作分析⑤? 柏拉圖是管理改善的手段而非目的 如果數(shù)據(jù)項別已經(jīng)清楚者 則無需浪費時間制作柏拉圖⑥? 其它項目如果大于前面幾項 則必須加以分析層別 檢討其中是否有原因⑦? 柏拉圖分析主要目的是從獲得情報顯示問題重點而采取對策 但如果第一位的項目依靠現(xiàn)有條件很難解決時 或者即使解決但花費很大 得不償失 那么可以避開第一位項目 而從第二位項目著手。四、因果圖 所謂因果圖 又稱特性要因圖 主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系 通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決 是一種用于分析品質(zhì)特性 結(jié)果 與可能影響特性的因素 原因 的一種工具。又稱為魚骨圖。1、分類1 追求原因型 在于追求問題的原因 并尋找其影響 以因果圖表示結(jié)果 特性 與原因 要因 間的關(guān)系2 追求對策型 追求問題點如何防止、目標如何達成 并以因果圖表示期望效果與對策。

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高級質(zhì)量工程師培訓課程有這些：一、質(zhì)量相關(guān)專業(yè)知識第一章質(zhì)量管理概論第二章質(zhì)量管理體系第三章質(zhì)量檢驗第四章計量基礎(chǔ)第五章概率統(tǒng)計基礎(chǔ)第六章抽樣檢驗第七章統(tǒng)計過程控制第八章質(zhì)量改進二、質(zhì)量專業(yè)綜合知識第一章質(zhì)量管理概論第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理第三章質(zhì)量管理體系第四章質(zhì)量檢驗第五章計量基礎(chǔ)三、質(zhì)量工程師理論與實務(wù)第一章 概率統(tǒng)計基礎(chǔ)知識第二章 常用統(tǒng)技術(shù)第三章 抽樣檢驗第四章 統(tǒng)計過程控制第五章 可靠性基礎(chǔ)知識第六章 質(zhì)量改進