您好，物流服務師二級考試科目主要包括三個部分，分別是物流基礎知識、物流管理知識和物流實務應用。物流基礎知識包括物流概念、物流體系、物流技術、物流設施、物流環(huán)節(jié)等方面的知識。考生需要了解物流的基本概念和發(fā)展歷程，掌握物流體系的組成和功能，了解各種物流技術的特點和應用，熟悉物流設施的種類和作用，掌握物流環(huán)節(jié)的流程和關鍵節(jié)點。物流管理知識包括物流計劃、物流采購、物流倉儲、物流配送、物流服務等方面的知識。考生需要了解物流管理的基本原則和方法，掌握物流計劃和物流采購的流程和方法，了解倉儲管理的流程和技術，掌握物流配送的流程和技術，熟悉物流服務的種類和要求。物流實務應用包括物流信息系統(tǒng)、物流成本控制、物流風險管理、物流質量管理等方面的知識?？忌枰私馕锪餍畔⑾到y(tǒng)的種類和應用，掌握物流成本控制的方法和技巧，了解物流風險管理的流程和方法，掌握物流質量管理的標準和要求?？傊锪鞣諑煻壙荚嚳颇亢w了物流的基本知識、管理知識和實務應用，考生需要全面了解物流的各個方面，掌握物流管理和實務應用的基本方法和技巧，以便在實際工作中能夠勝任各種物流工作。

第一章：物流基礎知識★ 1、物流定義：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。商流概念：對象所有權轉移的活動。商物分離概念：在合理的組織流通活動中，實行商物分離的原則是提高社會經濟效益的客觀需要，也是企業(yè)現代化發(fā)展的需要?！?2、物流的分類有哪些？答：（一）按照作用分類：1供應物流；2銷售物流。；3生產物流；4回收物流；5廢棄物物流（二）按照物流活動的空間范圍分類：1地區(qū)物流；2國內物流；3國際物流（三）按照物流系統(tǒng)性質分類：1社會物流；2行業(yè)物流；3企業(yè)物流?！?3、簡述企業(yè)物流結構？答：（一）企業(yè)物流水平結構：根據物流活動繁盛先后次序，可將其分為四部分：1供應物流；2生產物流；3銷售物流；4回收、廢棄物物流；（二）企業(yè)物流的垂直結構：物流通過管理層、控制層和作業(yè)層三個層次的協(xié)調配合實現其總體功能。4、企業(yè)物流合理化的途徑有哪些？答：1各種設施在生產空間的合理布局；2合理控制庫存；3均衡生產；4合理的培植和使用物流機械；5健全物流信息系統(tǒng)5、物流定義的說明關于物流定義的說明：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。6、互聯(lián)網時代的物流特點：1經營全球化；2系統(tǒng)網絡化；3供應鏈的簡約化；4企業(yè)規(guī)模化；5服務一體化；物流科學的性質：1。物流科學是綜合性交叉學科；2。物流具有系統(tǒng)科學的特征；3.物流屬于應用科學的范疇。第二章 物流系統(tǒng)及其構成2-1物流系統(tǒng)及其存在的制約關系有哪些？答：1。物流服務和物流成本間的制約關系；2。構成物流服務子系統(tǒng)功能之間的約束關系；3。構成物流成本的各個環(huán)節(jié)費用之間的關系；4。各子系統(tǒng)的功能和所耗費用的關系2-2物流系統(tǒng)的模式是什么：答：輸入、輸出、處理、限制、反饋等功能。￡ 2-3物流系統(tǒng)化目標：服務性、快捷性、有效的利用面積和空間、規(guī)模適應化、庫存控制?！?2-4物流系統(tǒng)分析特點：系統(tǒng)分析是以系統(tǒng)整體效益為目標，以尋求解決特定問題最優(yōu)策略為重點，運用定性和定量分析方法，給予決策者以價值判斷以求有利的決策。整個系統(tǒng)的建立過程：可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施三個過程。 ★2-5運輸的主要方式及特點：1鐵路運輸：陸地長距離的主要方式不受運輸條件影響，可重載高速運行及運輸單位大；2公路運輸：空間時間自由，不受線路停車站約束，門對門直達輸送，包裝可以簡化貨物損傷、丟失和誤送的可能性很小；3水路運輸：在大批量和遠距離的運輸中價格便宜，可以運送超大型和超重物；4航空運輸：速度快，時間短貨物損失少，適合保鮮物品輸送，運輸費用高；5管道運輸：維修費便宜，輸送大量物資不費人力運輸成本低占地少、安全事故少公害少，運輸地點輸送對象有局限性?！?2-6運輸合理化途徑：1運輸網絡合理配置2選擇最佳的運輸方式3提高運行效率4推進共用運輸5采用各種現代運輸方法?！?2-7倉庫應具有的功能：1儲存和保管功能2調節(jié)供需功能3調節(jié)貨物運輸能力的功能4配送和流通加工功能★ 2-8倉儲合理化的方法：1實行★BC管理：★類物品應在不發(fā)生缺貨條件下盡可能減少庫存，實行小批量訂貨，每月盤點；C類則可制定安全庫存水平，進行一般管理訂貨批量大，年終盤點；對B類則在兩者之間，半年盤點一次；2科學的庫存管理控制：★降低采購費和夠入價等綜合成本；b減少流動資金，降低盤點資產；c提高服務水平、防止缺貨；3應用預測技術；★ 2-8裝卸搬運的概念：裝卸搬運是指在同一地域范圍內進行的、以改變物的存放狀態(tài)和空間位置為主要內容和目的的活動，具體說包括裝上、卸下、移送、撿選、分類、堆垛、入庫、出庫等活動。★ 2-9裝卸搬運意義：1裝卸搬運在物流活動轉換中起承上啟下的聯(lián)結作用2裝卸搬運在物流成本中占有重要地位3裝卸搬運是提高物流系統(tǒng)效率的關鍵；★ 2-10裝卸搬運合理化原則：1省力化原則：能往下則不往上、能直行則不拐彎、能用機械則不用人力、能水平則不要上坡、能連續(xù)則不間斷、能集裝則不分散；2消除無效搬運3提高搬運活性4合理利用機械5連續(xù)化原則6保持物流的均衡順暢7集裝單元化原則8人格化原則9提高綜合效果?！?2-11包裝的概念及其合理化方法。答：為在流通過程中保護產品，方便儲運，促進銷售，按一定技術方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。是生產物流的終點，也是社會物流的起點。包裝合理化方法：1）包裝的輕薄化；2）包裝的單純化；3）符合集裝單元化和標準化的要求；4）包裝的機械化與自動化；5）注意與其他環(huán)節(jié)的配合；6）有利于環(huán)保?！?2-12流通加工的概念及目的答：物品在從生產地到使用地地過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)地總稱。流通加工地目的有：1）方便運輸；2）方便用戶；3）便于綜合利用?！?2-13配送：在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行撿選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動?！?配送具有以下特點：1配送是從物流據點至用戶的一種送貨形式2配送不是單純的運輸或者輸送，而是運輸與其他活動共同構成的組合體3配送不是廣義概念的組織物資訂貨、簽約、進貨及對物資處理分配的供應，而是以供給者送貨到戶式的服務性供應，是一種“門到門”的服務；4配送是在全面配貨基礎上，完全按用戶要求，包括種類、品種搭配、數量、時間等方面的要求所進行的運送，是配與送的有機結合。★ 2-14配送的種類？答：一、按配送組織者分：1）企業(yè)內部配送；2）企業(yè)之間地配送；3）企業(yè)對消費者地配送。二、按配送時間及數量分：1）定時配送；2）準時制物流配送；3）定量配送；4）定時、定路線配送；5共同配送。★ 2-15配送中心的功能：集貨、儲存、分貨和配貨；物流信息定義：反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱?！?2-16物流信息的特點：1分布信息量大、分布廣。信息的產生、加工和應用在時間、地點上也各不相同；2物流信息動態(tài)性強，信息的的價值衰減速度快，這對信息管理的及時性要求就比較高；3物流信息種類多，不僅本系統(tǒng)內部各個環(huán)節(jié)有不同種類的信息，而且由于物流系統(tǒng)與其他系統(tǒng)密切相關，因而還必須收集這些物流系統(tǒng)外的有關信息這就使物流信息的分類、研究、篩選等工作的難度增加；￡ 2-17物流信息系統(tǒng)：具有集成化、模塊化、實時化、網絡化和智能化。物流信息系統(tǒng)的基本功能：1數據的收集和錄入2信息的存儲3信息的傳播4信息的處理5信息的輸出。物流信息系統(tǒng)的結構：按垂直方向：物流信息系統(tǒng)可分為管理層、控制層、和作業(yè)層；水平方面分：供應物流、生產物流、銷售物流、回收和廢棄物流的運輸、倉儲、搬運裝卸、包裝、流通加工等環(huán)節(jié)，呈金字塔形。第三章：物流成本、服務與標準化￡ 3-1物流成本構成：1伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必須的設備、設施費用；2完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必須的設備和設施費用；3對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用?！?3-2企業(yè)降低物流成本的途徑：1樹立現代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識3加強物流成本核算，建立成本考核制度4優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。￡ 3-3物流服務對企業(yè)的意義：是企業(yè)滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動的結果。物流服務本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是產生空間效用和時間效用?！?3-4物流服務的特性：1從屬性2即時性3移動性和分散性4需求波動性5可替代性。￡ 3-5物流服務質量指標：1服務質量指標2倉庫管理質量指標3運輸環(huán)節(jié)服務質量指標。3-6物流服務與成本的關系：物流服務質量與成本是一種彼長此消的關系，物流服務質量提高，物流成本就會上升，可以說兩者間的關系適用收益遞減規(guī)律。3-7確定物流服務水準的步驟：1對顧客服務進行市場調查2顧客服務水平的確定3標準費用的感應性實驗4根據顧客服務水準實施物流服務5反饋體系的建立物。★ 3-8流標準化的概念：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程?！?3-9物流標準化作用：1物流標準化是實現物流各個環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要；2物流標準化是進行科學化物流管理的重要手段；3物流標準化是降低物流成本的有效手段；4物流標準化有利于提高技術水平；5物流標準化便于同外界系統(tǒng)的連接；3-10物流標準化的種類：1物流技術標準：物流基礎模數尺寸：600*400MM；2工作標準3作業(yè)標準；3-11包裝標準內容：1包裝基礎標準2包裝材料標準3包裝容器標準4包裝技術標準5產品包裝標準6相關標準現代企業(yè)物流質量管理概念：￡ 3-12現代企業(yè)物流質量管理：依據物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調、控制的活動過程。質量保證質量控制。￡ 3-13現代企業(yè)物流質量管理的基本特點：1全員參與；2全程控制；3全面管理；4整體發(fā)展；￡ 3-14現代企業(yè)物流質量管理主要內容：1商品質量保證及改善2物流服務質量3物流工作質量4物流工程質量?！?3-15實現現代企業(yè)物流質量管理的途徑是什么？答：一、樹立現代企業(yè)物流整體質量管理思想：1真正形成物流整體質量管理思想2認真做好物流服務過程的整體質量管理3整體考核現代企業(yè)物流服務質量管理水平4同時提高現代企業(yè)內部物流服務質量和外部物流服務質量；二、建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)：1計量顧客對物流質量的期望2強調信息質量3實時監(jiān)控物流質量狀況；三、加強現代企業(yè)物流質量管理的主要措施：1根據全面質量管理理論，建立和完善現代企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系，切實消除現代企業(yè)物流過程的差錯 2積極引進現代質量管理理論和技術，提高質量管理水平3運用有效的激勵措施，實行全員質量管理；第四章：第三方物流★ 4-1第三方物流概念：是指生產經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又稱合同制物流?！?4-2第三方物流與傳統(tǒng)的物流委托的異同：傳統(tǒng)對外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動的一部分，主要是物流作業(yè)活動，如貨物運輸、貨物保管交由外部的物流企業(yè)去做，而庫存管理、物流系統(tǒng)設計等物流管理活動以及一部分企業(yè)內物流活動仍然保留在本企業(yè)；第三方物流企業(yè)不一定要有物流作業(yè)能力，也就是說可以沒有物流設施和運輸工具，不直接從事運輸、保管等作業(yè)活動，只是負責物流系統(tǒng)設計并對物流系統(tǒng)運營承擔責任；￡ 4-3物流服務商應具備的條件：1具有經營管理機構2能獨立簽發(fā)物流服務單證3具有與經營能力相適應的自由資金4具有承擔物流服務合同義務的能力物流服務商的經營方式：1企業(yè)獨立經營型2大企業(yè)聯(lián)營型3代理方式?！?4-4第三方物流的模式分類：從資源方面分：1自主發(fā)展模式2合作發(fā)展模式；從發(fā)展方向上分：縱向延伸和橫向延伸縱向功能多樣化、橫向經營規(guī)?；?，可以同時采取兩種模式?！?4-5第三方物流與企業(yè)物流模式的選擇？答：企業(yè)物流模式主要有自營物流和第三方物流等。選擇3PL要慎重。1）物流對企業(yè)成功地影響度和企業(yè)對物流地管理能力。2）企業(yè)對物流控制能力的要求；3）企業(yè)產品自身的物流特點；4）企業(yè)規(guī)模和實力；5）物流系統(tǒng)總成本；6）費用＋顧客服務費用；7）第三方物流的客戶服務能力；8）自身擁有資產和非自擁資產3PL的選擇?！?4-6 TPL的服務項目與內容？答：1）提供一整套完善的供應鏈解決方案；2）通過對真?zhèn)€供應鏈影響的能力來增加價值。3）集成了管理咨詢和3PL服務商的能力。第五章物流技術及其裝備★ 5-1物流技術及裝備在物流系統(tǒng)中的作用。答：P134★ 5-2物流技術裝備應用配置原則。答：1）物流技術裝備配置的合理性原則；2）物流系統(tǒng)運作的快速性、及時性、準確性和經濟性原則；3）選用物流工器具和設備的標準化原則；4）具有較強的靈活性、適應性原則；5）充分利用空間；6）減少人力搬運?！?5-3 裝卸搬運技術裝備的作用、類型和應用特點。P137￡ 5-4倉儲技術裝備分類與特點，P151￡ 5-5貨架的作用與種類P152￡ 5-6堆垛起重機的類型與工作特點 P154￡ 5-7自動分揀系統(tǒng)的基本構成及基本技術要求，分揀機的類型P157￡ 5-8自動倉儲系統(tǒng)（AS/RS）的概念與分類，P162￡ 5-9自動倉儲系統(tǒng)的優(yōu)點P162★ 5-10集裝單元化的概念、特點與原則P164★ 5-11集裝箱的概念和分類，托盤的概念、特點和分類★ 5-12包裝的功能與分類，包裝技術裝備的作用 P172第六章SCM★ 6-1供應鏈的概念：是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網絡?！?6-2供應鏈管理概念（SCM）：是一項運用網際網絡的整體解決方案，目的在于把產品從供應商即時有效地運送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊進行整合，通過網絡傳輸，其功能在于降低庫存、保持產品有效期、降低物流成本以及提高服務品質?！旯溕婕暗膬热荩汗?、生產計劃、物流和需求；6-3供應鏈管理的模式選擇：1以制造企業(yè)為主導的供應鏈2以零售企業(yè)為主導的供應鏈3以3PL（繼承物流供應商）為主導的物流服務供應鏈；價值：1減低成本取得競爭優(yōu)勢2提高效率，快速反應，加快資金周轉；6-4供應鏈管理實施原則：1抓住SCM管理本質：需求的不確定性和多樣性是引發(fā)供應鏈管理問題的根源；2要循序漸進：這些因素是累積并相互交叉的，問題并非僅僅是簡單疊加；3循序漸進起作用；6-5牛鞭效應概念：指沿著供應鏈向上游移動，需求變動程度不斷增大的現象由于各級需求變化的不斷放大，導致了安全庫存沿供應鏈向上游增大而累積了大量超過市場需求的庫存。控制牛鞭效應對大幅度減少庫存有著決定性的影響。6-6控制途徑：1不用上一級的訂單來估計需求變化，而是利用信息技術將市場需求信息提供給供應鏈的各級，使各級根據市場需求確定訂單的大小和安全庫存；2削減供應鏈的級數，使得牛鞭很短以至牛鞭效應不明顯； 3采用賣方管理的庫存，從根本上消除牛鞭效應?！?6-7供應鏈運作績效的評價體系：1用于改進企業(yè)的供應鏈效率2評估管理創(chuàng)新和企業(yè)信息化項目3用于監(jiān)測企業(yè)供應鏈運作。￡ 6-8供應鏈流程的績效評價指標：1產銷率指標2平均產銷絕對偏差指標3產需率指標4供應鏈產品出產循環(huán)期或節(jié)拍指標5供應鏈總運營成本指標6供應鏈核心企業(yè)產品成本指標7供應鏈產品質量指標。第七章 國際物流★ 7-1國際物流含義：組織商品在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流?！飮H物流特點：1物流渠道長、物流環(huán)節(jié)多2物流環(huán)境的復雜性3國際物流中的標準化要求較高：拖盤：1000*1200毫米；4國際物流中風險性：政治風險、經濟風險、自然風險；5國際物流的多種運輸方式組合：海洋運輸、鐵路運輸、航空運輸、公路運輸以及由這些運輸手段組合而成的國際綜合運輸方式等；★ 7-2國際物流的種類：1根據商品在國與國之間的流向分類2根據商品流動的關稅區(qū)域分類3根據跨國運送的商品特性分類：軍火物流、國際商品物流、國際郵品物流、國際捐助物流、救助物質物流、國際展品物流、廢棄物物流；根據運營企業(yè)區(qū)分：國際貨運代理、國際船物代理、無船承運人、報關行、國際物流公司、倉儲和配送公司等。7-3有關商品檢驗知識：檢驗時間與地點、檢驗機構與檢驗證明、檢驗標準與檢驗方法等。 保關業(yè)務知識：1987年7月1日海關法；裝貨24小時申報；進境14天內申報；到岸價格包括貨價、運費、保險費及其他勞務費；少漏征稅可在放行一年內補稅，3年內追繳，一年內要求退還；￡保稅區(qū)：是海關設置的或經海關批準注冊的，受海關監(jiān)管的特定地區(qū)和倉庫保稅區(qū)可分為：1指定保稅區(qū)2保稅貨桟3保稅倉庫：自有經營權、公共保稅倉庫、海關監(jiān)管倉庫；4保稅工廠5保稅展廳?！?7-4國際貨運代理：1租船定艙代理2貨物報關代理3轉運及理貨代理4儲存代理5集裝箱代理6多式聯(lián)運代理。￡ 7-5國際貨運中主要聯(lián)運方式：1海上/航空2航空/公路3鐵路/公路/內河或者海上/鐵路/內河4微型陸橋5陸橋理貨的概念：理貨是隨著水上運輸的出現產生的，理貨是指：船方或貨主根據運輸合同在裝運港和卸貨港收受和交付商品時，委托港口的理貨機構代理完成的在港口對商品進行記數、檢查商品殘損、指導裝艙積載、制作有關單證等工作?！?7-6理貨的工作內容：1理貨單證2分票和理數3理殘4繪制實際商品積載圖5簽證和批注6復查和查詢 ?！段锪鞴芾怼返谝徽?物流市場分析與供需管理￡ 1-1物流調研：通常指物流市場調查研究， 包括物流供需調查、調查結果的分析、物流供需預測以及綜合分析研究等內容。按研究目的分：1。物流市場需求調研；2。物流供應調研按研究對象分：1生產資料物流調研；2生活資料物流調研。按研究品種分：1。單一品種物流調研；2。綜合品種調研。按物流業(yè)務分：1。專業(yè)物流業(yè)務調研；2。綜合物流調研。調研步驟：1。物流實際調查階段2。資料整理分析階段3。實際發(fā)展預測階段4。綜合分析處理階段。1-2調查整理目的和原理：是把分散在許多人手中的資料集中起來，統(tǒng)一進行整理，分析和統(tǒng)計，形成一個統(tǒng)一的、完整的、全面的、可靠的、空間時間序列數據資料，為預測和經營提供數據支持。1-3物流調查報告目的：1。作為物流調查階段的結束，最終要形成一個物流調查報告，對調查活動過程以及對調查數據分析整理的過程及其工作成果進行匯報，提供領導參考；2。通過撰寫調查報告，把調查過程和調查成果進行系統(tǒng)化，邏輯化整理，形成系統(tǒng)化的有價值的成果。1-4物流調查報告內容：1調查項目的產生和項目過程概況；2調查過程；3調查結果；4分析建議；5其他說明；6附錄?！?-5物流市場預測方法：1。判斷分析預測法；2。時間序列預測法3。因果關系分析預測法4。灰色預測法。時間序列分析法：平均法；加權平均法；移動平均法；指數平滑法；季節(jié)指數法和趨勢法調研?！?1-6綜合分析方法：按研究內容和時間性質分：空間結構分析、時間結構分析和空間時間結構分析。第二章 采購與供應物流管理￡ 2-1企業(yè)采購的概念答：是指通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程?！?2-2企業(yè)采購戰(zhàn)略的概念和分類答：是指企業(yè)采購所采用的帶有指導性、全局性、長遠性的基本運作方案。采購戰(zhàn)略的分類：P37￡ 2-3進貨管理及其基本原則 答：P43★ 2-4企業(yè)供應商分類：1。按供應商重要性質分：伙伴型供應商；優(yōu)先型供應商；重點型供應商；商業(yè)型供應商；2。按80/20規(guī)則分類：通常數量80%的采購物品占采購物品20%的價值，而其余數量20%的物品則占采購物品80%的價值；3。按供應商規(guī)模品種分類：供應商規(guī)模為縱坐標、經營品種為橫坐標供應商關系分類：短期目標型、長期目標型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向繼承型。2-5供應商評選目標：1。獲得符合企業(yè)總體質量和數量要求的產品和服務；2。確保供應商能夠提供最優(yōu)質的服務、產品及最及時的供應；3。力爭以最低的成本獲得最優(yōu)的產品和服務4。淘汰不合格的供應商，開發(fā)有潛質的供應商，不斷推陳出新；5。維護和發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的供應商合作關系。2-6供應商評選操作步驟：1。分析市場競爭環(huán)境；2。建立供應商選擇目標；3。建立供應商評選標準；4。建立供應商評選小組；5。供應商參與；6。評選供應商；7。實施供應鏈合作關系?！?2-7供應商績效管理的基本原則：1供應商績效管理必須持續(xù)進行，要定期檢查目標達成的程度；2。要從供應商和企業(yè)自身各自的整體運作方面來進行評估，確立整體的目標；3。供應商績效總會受到各種外來因素的影響，因此對供應商的績效進行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響，不能僅僅衡量績效供應商績效管理?！?2-8評價指標體系：質量指標、供應指標、經濟指標、支持配合指標；2-9控制采購的基礎工作：1。加強采購人員素質管理；2。適當提高采購人員工資待遇；3。建立健全采購規(guī)章制度，設立獎懲激勵機制；4。搞好首單采購、創(chuàng)造好的基礎環(huán)境；銷售物流：又叫分銷物流是銷售過程中的物流活動，具體是指將產品從下生產線開始，經過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個過程?！旯痰募顧C制：1價格激勵；2訂單激勵；3商譽激勵；4信息激勵；5淘汰激勵；6新產品/新技術的共同開發(fā)；7組織激勵。第三章 銷售物流管理￡ 3-1銷售物流內容：產品包裝、產品儲存、貨物運輸、貨物配送、裝卸搬運、流通加工、物流信息、分銷物流網絡規(guī)劃與設計、貨品管理、物流網點內部物流管理；￡ 3-2銷售物流管理環(huán)節(jié)：1。計劃和規(guī)劃、策劃：a調查實際b弄清問題c制定目標d形成方案e制定政策； 2。組織和指揮；3。協(xié)調和控制?！?3-3銷售合理化的途徑：1。商物分離2。輸送與配送相結合的體制客戶關系管理：是指企業(yè)與它所有的物流客戶之間關系的管理，具體包括計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。￡ 3-4 銷售物流戰(zhàn)略：1自辦分銷物流戰(zhàn)略；2 外包物流戰(zhàn)略；3配送物流戰(zhàn)略；4第三方物流戰(zhàn)略 5 JIT送貨戰(zhàn)略；6 VMI送貨戰(zhàn)略；7無庫存分銷戰(zhàn)略。（詳情需看書本）3-5什么是客戶關系管理？客戶關系管理的環(huán)節(jié)和方式：實力環(huán)節(jié)、形象環(huán)節(jié)、促動環(huán)節(jié)、控制環(huán)節(jié)；第四章 物流信息管理￡ 4-1物流信息管理系統(tǒng)主要功能與類型：1電子郵件系統(tǒng)2辦公自動化系統(tǒng)3工資系統(tǒng)4人事檔案管理系統(tǒng)5固定資產管理系統(tǒng)6財務管理系統(tǒng)7進、銷、存管理系統(tǒng)8生產制造管理系統(tǒng)9企業(yè)資源管理系統(tǒng)10客戶關系管理系統(tǒng)11供應商關系管理系統(tǒng)12物流管理系統(tǒng)13供應鏈管理系統(tǒng)14信息管理平臺。（主要功能部分見書本）4-2信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結構：1。主機/終端模式2。服務器/客戶機模式3。瀏覽器模式。￡ 4-3物流管理軟件及其主要功能：一、貨代管理軟件：1空運管理2海運管理；二、倉儲管理軟件：1。貨物儲存物理條件2。進出庫程序3。單據流程4。貨物登記和統(tǒng)計報表5。盤點程序6。貨物報廢審批程序及處理辦法7。發(fā)貨制度如：先進先出FIFO或后進先出LIFO；8。新鮮度管理辦法9。倉庫人員的設定、職位描述及考核標準；三、運輸管理軟件：1資源管理2?？蛻粑型獍芾?。運輸調度5。費用控制；四、定單管理；五、結算管理；六、財務管理：1?？値す芾?。應收帳款管理3。應付帳款管理4。財務預算管理5。固定資產管理6。財務分析管理7客戶化財務報表?！?-4物流信息采集方式：1人工操作；2數據交換￡4-5物流信息采集設備：1條碼打印機；2條形碼采集設備；3電子標簽；4 RFID；5 GPS/GIS，GSM/GIS第五章 運輸管理￡ 5-1各種運輸方式的經濟比較：1送達速度2。運輸工具的容量及線路的運輸能力3運輸成本4經濟里程?！?運輸結點概念：運輸系統(tǒng)網絡中，連接運輸線路的結節(jié)之處稱為結點或節(jié)點結點的主要功能：1。運輸結點具有銜接功能2。運輸結點具有信息功能3。運輸結點具有管理功能?！?5-2集裝箱多式聯(lián)運基本條件：1。擁有網絡化的集裝箱貨運站，以便于貨物集散并與海關、商檢等檢查、檢疫機構及金融機構等建立便捷聯(lián)系；2。擁有國內外的聯(lián)運網點，以便于分承運人完成分段委托區(qū)段的運輸，同時提供貨運信息、簽發(fā)運輸單據以及完成貨物交接等工作；3。實行單一的多式聯(lián)運費率；4。具有比較完善的多式聯(lián)運組織制度；其目的是為了生產經營活動提供優(yōu)質的交通運輸服務，其結果是降低運輸成本、提高運輸效率；★ 5-3集裝箱多式聯(lián)運基本特點：1。集裝箱為運輸單元的多式聯(lián)運可以提高運輸效率，實現門到門運輸，在運輸途中不需要換箱、裝箱，可以減少中間環(huán)節(jié)及換裝可能帶來的貨物損壞，縮短運輸時間，降低運輸成本，提高運輸質量；2。多式聯(lián)運適用于水陸、公路、鐵路和航空等運輸方式，由于在國際貿易中85%左右貨物是通過海運來完成的，所以海運在國際多式聯(lián)運中占主導地位；3。多式聯(lián)運采用一次托運、一次付費、一單到底、統(tǒng)一理賠、全程負責的運輸業(yè)務方法；★ 5-4綜合運輸體系概念：是對單一運輸體系而言的，就是各種運輸方式在社會化的運輸范圍內和同意的運輸過程中，按其技術經濟特點組成分工協(xié)作、有機結合、連接貫通、布局合理的交通運輸綜合體?！?5-5綜合運輸體系組成：1。具有一定技術裝備的綜合運輸網及其

物流服務師二級考試共分為五個科目：1. 物流基礎知識：包括物流概念、物流進程管理、供應鏈管理、物流成本、運輸方式與組織、倉儲與配送等方面的基礎知識；2. 運輸與配送管理：包括運輸管理、運輸組織與計劃、運輸管理信息系統(tǒng)、運輸安全及保險、配送管理等方面的內容；3. 倉儲與物流設施：包括倉儲管理、倉庫布局與設計、庫存管理、物流設施設計與管理等方面的內容；4. 物流信息管理：包括供應鏈信息化、電子商務與網絡物流、物流信息系統(tǒng)建設及應用等方面的內容；5. 物流案例分析：根據實際案例，運用物流理論與方法進行案例分析，解決實際問題。以上是物流服務師二級考試的科目，考生需要全面掌握相關知識。

物流服務師二級考試科目包括四個部分：1. 物流基礎知識：主要包括物流概念、物流環(huán)節(jié)、物流業(yè)務知識、物流組織機構、物流信息化等內容。2. 運輸與配送管理：主要包括運輸方式選擇、運輸渠道組織、運輸計劃制定、運輸成本控制、配送流程設計、配送服務質量管理等內容。3. 倉儲與配送管理：主要包括倉儲設施規(guī)劃、倉庫管理與運營、庫存管理、配送管理、供應鏈管理等內容。4. 購銷合同與索賠管理：主要包括采購管理、銷售管理、質量管理、索賠管理等內容。以上是物流服務師二級考試的科目范圍，具體考試內容和題型可以根據考試機構的要求而有所不同。