售后技術支持工程師需要收集客戶需求，處理客戶協(xié)調工作;進行售前技術分析支持工作。下面是我整理的售后技術支持工程師崗位的具體內容。

售后技術支持工程師崗位的具體內容1

職責：

1、負責產品的售后技術支持、維護等工作;

2、對已銷售軟件提供安裝、調試等技術支持，解決客戶在使用中的遇到的疑問，排除使用障礙;

3、對客戶進行軟件安裝、使用和維護的培訓;

4、建立相關技術文檔;

5、收集客戶的新需求，為客戶提供升級解決方案。

任職資格：

1、計算機、網(wǎng)絡工程等相關專業(yè)，大專及以上學歷;

2、應屆畢業(yè)生或一年以上項目實施經(jīng)驗更佳;

3、精通Windows、Linux等操作系統(tǒng)，精通安裝環(huán)境配置，系統(tǒng)調試;

4、熟悉Oracle、MySql等數(shù)據(jù)庫操作;

5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

6、具備良好的溝通表達能力，對工作認真負責，不斷自我提升，有較強的獨立工作能力和團隊協(xié)作精神。

售后技術支持工程師崗位的具體內容2

職責：

1、負責公司設備在客戶現(xiàn)場的安裝、調試及后期維護工作，通過現(xiàn)場方式或遠程方式提供技術服務來解決客戶問題;

2、按照公司要求做好維護報告，及時準確匯報所有現(xiàn)場問題的處理情況，收集和評估現(xiàn)場相關的技術信息并作出相應的措施計劃;給市場部提供市場和客戶反饋及其他有價值的商業(yè)信息;

3、熟悉公司的產品，能夠快速完成公司安排的各項任務、用戶培訓以及突發(fā)事情的問題解決等。

任職要求：

1、本科及以上學歷，光電、物理學相關專業(yè)，熟悉激光設備以及激光應用方面的專業(yè)知識，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;

2、能適應長期或短期出差;

3、踏實肯干，責任心強，善于學習和分析所遇到的技術問題;

4、具有較好的客戶服務意識，為人謙和耐心，善于處理人際關系，能承受客戶現(xiàn)場的工作壓力和客戶壓力;

5、心理素質好，應變能力強，能言善辯維護公司形象。

售后技術支持工程師崗位的具體內容3

職責：

1、能夠完成系統(tǒng)搭建、調試、培訓及售后支持工作。

2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產品介紹等支持工作

3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等

4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓

任職要求：

1、男、大專學歷以上，計算機及軟件相關專業(yè);

2、熟悉WINDOWS服務器、SQL SERVER數(shù)據(jù)庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的程序開發(fā)知識;

3、具備較好學習能力和欲望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;

4、具有檢驗檢測行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

5、此崗位有提成，提成為合同金額的。

售后技術支持工程師崗位的具體內容4

職責：

1. 負責設備的現(xiàn)場安裝、調試、維修、保養(yǎng)工作;

2. 位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓;

3. 提供現(xiàn)場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除;

4. 對客戶定期回訪并記錄，提升客戶滿意度;

5. 總結各類問題，及時反饋公司，并提供可行性解決方案;

任職要求：

1. 電氣、機械、自動化或相關專業(yè);

2. 熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現(xiàn)場調試機器設備經(jīng)驗的優(yōu)先;

3. 強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力;

4. 能適應經(jīng)常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);

5.本崗位可向技術研發(fā)工程師發(fā)展;

售后技術支持工程師崗位的具體內容5

職責：

1. 通過學習能夠熟練掌握公司相關軟件產品的功能和使用方法，協(xié)助客戶正確使用公司軟件產品并進行日常使用維護、溝通及問題的解決支持;

2. 跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備;

3. 配合銷售撰寫技術方案;

4. 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術支持;

5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

6. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取;

2. 電子/通信/計算機等相關專業(yè)優(yōu)先;

3. 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力;

4. 較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德;

5. 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力

陽光雨露是聯(lián)想的全資子公司主要做聯(lián)想的售后服務現(xiàn)在也作外包服務雖然是子公司但是在業(yè)務上與聯(lián)想是屬甲乙方的關系技術沒什么技術主要是忽悠人能把人忽悠定了機器也就搞定了培訓有用但是如果是通過培訓就是一個合格的工程師那是不可能的一個合格的工程師需要很長一段時間慢慢的磨練慢慢的成長起來聯(lián)想服務是個磨人的好地方但是說發(fā)展那就要看自己的選擇了

1、多學習，售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產品的發(fā)展，哪怕是產品中一點小小的改動。對于計算機這 種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。

3、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。

2、多與用戶溝通，做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們 或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。

對于那些做軟件產品的公司來說，你的工程師對你自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產品上做開發(fā)的。因此，售后工程師必須虛 心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協(xié)助。

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。

成為一名專業(yè)的技術支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上，這樣對企業(yè)的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。

首先售后工程師是值得肯定的，這個工作確實也是一個很好的差事，因為我之前就是做這個售后工程師，但是還是最終選擇留在公司，不在外出，那么是什么原因呢？? 首先售后工程師是基于銷售研發(fā)維修為一體的工作，需要學習了解的比較多，比如說我之前是做一個儀器的售后工程師，首先我要了解這個儀器的用途用法以及工作原理，甚至還要了解這臺儀器的價格，與其他品牌競爭的優(yōu)勢。

所以做售后工程師的優(yōu)點也就展現(xiàn)出來了，學習內容多了解范圍廣，接觸人群多，所以對自己的職業(yè)還有以后的發(fā)展都有很大的幫助，不像研發(fā)，他們并不接觸設備之后的問題，所以他們肯定有部分的局限性，而售后工程師是這一系列串聯(lián)起來的，所以他能了解更深入的東西。? 但是做售后工程師缺點也有不少，比如說我辭職的直接原因就是要經(jīng)常出差跑外地，儀器賣到哪我們就要跟蹤到哪，有時候公司以及買房為了節(jié)約成本要壓縮我們的工作時間，所以我們在一天內就要解決這個問題，所以有時候即使下午三四點鐘到了某一個地方，我們還是要抓緊時間趕往目標公司解決問題。

所以這樣一整天下來是非常累的，有時候我也到了異地還是要加班到七八點鐘，然后才能吃晚飯，找賓館睡覺真正安頓下來都到了十一二點鐘了，第二天早晨再趕早班車去往另外一個地方，疲憊不說生活也不得安定，所以我就決定辭職做公司里的工程師。? 那么售后工程師未來的發(fā)展方向是什么呢？ 我的同事以及前輩們大部分都是從售后工程師做到了銷售，從銷售做到了銷售經(jīng)理，有的甚至跳槽去了研發(fā)管理部，因為我們說我后所接觸的人群以及儀器太多太多了，而且了解的甚至都比那些研發(fā)銷售了解的要多的多，所以在競聘或者發(fā)展方面更優(yōu)勝于他們。

大部分同事前輩都是做了銷售，首先銷售工資要比售后工資是要高一點，而且銷售是有業(yè)績提成，因為像這種儀器，某一個公司一旦開始購買你的儀器，他有可能會一直保持這個聯(lián)系，所以這種銷售做起來也是比較簡單，不需要去開拓很多新的市場，只要保持住老客戶之間的關系就可以了。? 上面就是我根據(jù)自己的自身經(jīng)歷分享的一些做售后工程師的經(jīng)驗，如果有一些想要甚至在路上的同行們，建議還是堅持下來，這是一條很好的發(fā)展道路，前提公司背景不錯。