1、定期和客戶溝通，可以是匯報或咖啡閑聊，不要等出了問題再去溝通。

2、增加信息敏感度，主動把握客戶的重要節(jié)點(diǎn)，比如驗(yàn)收或者產(chǎn)品交樣時間，或者重要領(lǐng)導(dǎo)來訪。

3、和客戶溝通中不傳遞公司內(nèi)部的負(fù)面內(nèi)容，影響客戶對公司的信任度。

4、和客戶溝通中精簡關(guān)鍵信息，不相關(guān)的細(xì)節(jié)不提。

5、重要問題匯報一定要非常專業(yè)化，不要講故事，而是以“原因分析”“短/長期問題措施”等形式，任何問題匯報都帶著解決措施。

6、客戶匯報前，先在內(nèi)部確認(rèn)好資源和管理層的同意，可以先告知客戶需要內(nèi)部商議，以最快時間再正式答復(fù)。

7、敏感問題，指定一人匯報(提前和工程師溝通好)，避免口徑不一致。

8、遇到情緒不穩(wěn)定的客戶，不要強(qiáng)行爭執(zhí)，可以靜待其情緒穩(wěn)定后再溝通，同步整理自己的思路，尋找事實(shí)證據(jù)，沒有人一定是對的，盡量讓事實(shí)說話。

9、如遇到團(tuán)隊成員離職，提前和客戶說明并做好移交，落實(shí)好接任工作。

10、重要客戶，可以增加了解對方，建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。

客戶溝通技巧有哪些

客戶溝通技巧有哪些，不管是什么行業(yè)，溝通都顯得很重要，作為職場人都要學(xué)會去和客戶進(jìn)行溝通，溝通不好，容易導(dǎo)致合作失敗，完不成業(yè)績。下面來看看客戶溝通技巧有哪些？

一、向溝通對手表示善意與歡迎

如果溝通是由自己發(fā)起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠(yuǎn)道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進(jìn)行溝通。

二、關(guān)注客戶的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對自己產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。經(jīng)紀(jì)人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括號

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

1、說話必須簡明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了。

4、認(rèn)真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

一、“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、“問”—提問的技巧在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的'整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機(jī)不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機(jī)，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會。

四、“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。

五、交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。

溝通是門技術(shù)，是門扯淡的技術(shù)！1、客戶不配合 啥都白搭2、客戶頑固，啥都白搭3、可以通過相關(guān)技巧慢慢的打開客戶心扉，使之配合。但這需要時間，不是說簡單的寒暄幾句就ok，而且也不是每個人都是交流大師，而培訓(xùn)能做的僅僅是規(guī)范對待客戶的態(tài)度表現(xiàn)。4、在解決技術(shù)性問題的基礎(chǔ)上，一般來講，時間都是緊迫的，如果雙方上級沒有直接下達(dá)配合指令，僅靠下面的人在那YY，真的是扯淡。如果是沒有上級的終端客戶，難度+15、說句實(shí)在話，為了解決一個簡單的問題而增加了大量的溝通成本，這TM還有效率嗎？6、信任問題。這個東西應(yīng)該是在售前建立的！而售前在做什么？簡單來說“一股腦的賣產(chǎn)品”，想盡辦法讓客戶買就行了。那么當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，技術(shù)支持，尤其是售后、一線工程師，將會直接面臨第一個問題：客戶憑什么相信你說的？！如果售后隊伍不強(qiáng)大，真的是想回去打打拳擊。7、針對第6項(xiàng)，有個前提：客戶非專業(yè)人士。技術(shù)人員的存在不僅僅是去做那些技術(shù)性的事情，更多的是因?yàn)樗麄儭岸谩奔夹g(shù)，這才是最重要的，所以，對于非專業(yè)人士，更需要用更加通俗易懂的語言去解釋當(dāng)前的情況。然后這個解釋是要有信任前提的，客戶不是研究這個的，所以對這個的基礎(chǔ)知識大多是空白的。舉個例子：賣給詩人李白的手機(jī)WIFI滿格但是無法上網(wǎng)，你怎么讓李白相信“這不一定是手機(jī)的問題”？。。我TM自己肯定知道不一定是手機(jī)的問題羅！ 信任從哪里來？8、道理其實(shí)大家都懂，望聞問切 實(shí)地摸索。只要是個合格的技術(shù)人員，思維方式、邏輯能力肯定還是有的，所以在處理問題的時候也會有一定的邏輯順序。所以在這又有了另一個問題：擺設(shè)型技術(shù)人員。比如一線技術(shù)支持，至少我認(rèn)為：大多技術(shù)不合格。而且，一線技術(shù)支持恰巧又是和客戶直接面對面、需要溝通的。而二線技術(shù)則可能回歸辦公室，技術(shù)技能卻又相對較高，這不是扯淡嗎？當(dāng)然，也會有實(shí)力干將型一線技術(shù)，技術(shù)技能掌控也很高超，本身就自帶光環(huán)。但這取決于個人職業(yè)規(guī)劃、個人生活變遷、以及公司薪資福利。9、短時間內(nèi)尋找最便捷的方案，因?yàn)檫@對于客戶來講最方便，也可能更省時間，但前提是要知道“自己要干嘛”，然后執(zhí)行方案即可?？此坪唵?，這需要良好的記憶力、更加合適的像向客戶提問以便獲取有用信息的能力。如果是在處理故障，最重要的是要讓故障重現(xiàn)。從而最終，最快的拿出最便捷的應(yīng)對解決方案并執(zhí)行。 這樣做的好處是：定位快、有節(jié)奏、重要信息流失慢、相對提高信任度。當(dāng)然也會異常情況：最便捷的方案需要執(zhí)行的步驟多，但是只有這個最便捷，那么就需要通俗易懂的給客戶講你在干什么，大概多久。10、客戶和技術(shù)溝通，在客戶邊一般就這幾種情況：這是什么？這能干什么？這個怎么了？這個怎么可以怎么？我能想要怎么。即客戶和技術(shù)溝通實(shí)質(zhì)上也是在解決自己先關(guān)需求。所以作為技術(shù)，也要明確客戶的最終需求是什么，知道需求了，那就好辦多了，但是很多時候，客戶自己都是摸不著頭腦的，客戶腦子里面最多就是一個終極場景，大可讓客戶描述下最終的場景即可，而不是“客戶問一句，你答一句”或者直接問“你要多大的盤？你要多長的？”這種傻屌做法。通過客戶描述的場景，作為技術(shù) 是可以大概知道客戶的整體需求的，然后在精確到場景中的各個環(huán)節(jié)（子需求/或者隱藏需求）第10點(diǎn)很明確：別老把客戶當(dāng)做懂行的，真正懂行的都懶得問你或者找你溝通，都自己去研究搗鼓了，最多找你技術(shù)要份產(chǎn)品說明材料。11、提升自己，技術(shù)OK的情況下 ，在和客戶溝通的時候可以秒回-->通俗易懂的秒回-->和交流技巧相融合后的通俗易懂的秒回！12、和客戶的交流技巧？百度一大把好嗎？把和客戶換成人，“與人的交流技巧”