改變心態(tài)1234
客服工程師與售后技術(shù)員區(qū)別：
1、工作內(nèi)容不同：客服工程師就是客戶服務(wù)工程師，一般除了幫客戶解決產(chǎn)品售后問題外還要做一些客情關(guān)系的維護(hù)；售后技術(shù)員可以直接理解為就是修理工，主要就是產(chǎn)品有故障直接處理產(chǎn)品問題。
2、稱謂不同：目前國內(nèi)的情況是一般大點(diǎn)的正規(guī)一些的公司一般都叫這類崗位為客服工程師、客戶服務(wù)工程師、售后技術(shù)支持工程師、技術(shù)支持工程師等。
3、給客戶感覺不同：
一般小公司或者比較不好的公司才叫售后技術(shù)員或售后人員等，也就是說工程師好聽一些，給客戶感覺公司的服務(wù)人員素質(zhì)高；售后技術(shù)員或售后人員給人感覺就是一個(gè)修理工，給人的印象不好，工作內(nèi)容都差不多。
公司內(nèi)部這些工程師也是分等級(jí)的，一般最低為技術(shù)員，逐漸為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工程師（都是屬于客戶服務(wù)的）。
擴(kuò)展資料
售后技術(shù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)人員。和售前人員一樣，售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對(duì)于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。
和售前人員不同的是，售后技術(shù)工程師的工作更加具體，他們所面臨的是客戶對(duì)于產(chǎn)品性能和應(yīng)用的具體問題。所以，售后技術(shù)工程師必須掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，同時(shí)還要具備較強(qiáng)的問題敏感性和分析能力。
參考資料來源：百度百科-售后技術(shù)工程師
missohmygod
品質(zhì)客服工程師工作的主要成就有及時(shí)反饋顧客信息與參與相關(guān)項(xiàng)目審核。根據(jù)相關(guān)資料顯示，品質(zhì)客服工程師主要負(fù)責(zé)客戶端品質(zhì)異常對(duì)接，品質(zhì)部門對(duì)應(yīng)工作，客戶投訴的處理，把客戶投訴的問題整理反饋生產(chǎn)、質(zhì)檢及技術(shù)部門，追蹤分析客訴問題的根因，及時(shí)組織相關(guān)部門攔截改善，8D報(bào)告整理撰寫回復(fù)。同時(shí)確認(rèn)審核客戶端重大異常產(chǎn)品，質(zhì)量信息反饋，審核確認(rèn)客戶端上線前后不良品退貨。
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