一份完整的員工培訓(xùn)方案是在確定了培訓(xùn)目標(biāo)之后，進一步對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所及培訓(xùn)物資設(shè)備的有機結(jié)合進行設(shè)計和安排。（1）培訓(xùn)目標(biāo)的確定： 確定培訓(xùn)目標(biāo)會給培訓(xùn)計劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對照此目標(biāo)進行效果評估。 確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進行細化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應(yīng)的知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個層次。招進新員工、采用新設(shè)備、引進新技術(shù)等都要求進行技能培訓(xùn)，因為抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。 素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識和技能，也會為實現(xiàn)目標(biāo)有效、主動地進行學(xué)習(xí)。 究竟選擇哪個層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。 （3）培訓(xùn)資源的確定 培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來確定。 （4）培訓(xùn)對象的確定： 根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容，可以確定培訓(xùn)對象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。 (5)培訓(xùn)日期的選擇： 通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工，滿足發(fā)展的需要。 (6)培訓(xùn)方法的選擇： 企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達到培訓(xùn)目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。 (7)培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇： 培訓(xùn)場所有教室、會議室、工作現(xiàn)場等。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，最適宜的場所為工作現(xiàn)場，因為培訓(xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無法弄進教室或會議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法最終決定培訓(xùn)場所和設(shè)備。 總之，員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場所及設(shè)備的有機結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實際，制定一個以培訓(xùn)目標(biāo)為指南的系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

新員工入職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)對象：《新員工入職培訓(xùn)》的對象是新入職員工。培訓(xùn)目標(biāo)： 《新員工入職培訓(xùn)》的目的是幫助新入職員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能。新員工培訓(xùn)提綱： 一、新員工培訓(xùn)之新工作，新心態(tài)1、把信送給加西亞的人2、適應(yīng)變化與變革創(chuàng)新二、新員工培訓(xùn)之 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀1、商務(wù)人員個人形象與企業(yè)形象2、商務(wù)人員形象的重要性3、著裝原則4、化妝與飾物的原則5、會面禮節(jié)6、電話禮儀三、新員工培訓(xùn)之團隊合作1、成為高效團隊的成員2、合作與沖突四、新員工培訓(xùn)之時間管理1、 時間管理的重要性2、 時間管理的誤區(qū) 3、 時間管理的四象限4、 80/20原則在時間管理上的運用5、 Smartter原則中的時間管理6、 分析你的時間利用7、 提高時間管理效率的方法五、新員工培訓(xùn)之溝通技巧1、 溝通技巧中的1H5W2、 高效溝通技巧的核心： 表達你的觀點3、 高效溝通技巧的關(guān)鍵： 積極聆聽的技巧六、新員工培訓(xùn)之會議管理1、 會議前的準備2、 會議主持人綜合技巧3、 參會者的守則與責(zé)任4、 會議記錄與會后跟蹤 這是方案新員工培訓(xùn)方案人力資源部目錄一、 新員工培訓(xùn)目的二、 新員工培訓(xùn)程序三、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核五、新員工培訓(xùn)教材-六、新員工培訓(xùn)項目實施方案七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫需表格? 新員工崗位培訓(xùn)表（表一）? 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二）? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（表三）一、 新員工培訓(xùn)目的? 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣? 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望? 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺? 減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司? 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感? 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系? 培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法二、 新員工培訓(xùn)程序三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容1． 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)）到職前：? 致新員工歡迎信 （人力資源部負責(zé)）? 讓本部門其他員工知道新員工的到來 ? 準備好新員工辦公場所、辦公用品? 準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師? 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)）到職后第一天：? 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負責(zé)）? 到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來? 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城? 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定? 新員工工作描述、職責(zé)要求? 討論新員工的第一項工作任務(wù)? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐到職后第五天： ? 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。? 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)? 設(shè)定下次績效考核的時間到職后第三十天? 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表到職后第九十天? 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負責(zé)--不定期）? 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)? 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核? 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序? 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核? 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）? 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）? 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 （到職后30天） ? 新員工試用期績效考核表 （到職后90天）五、新員工培訓(xùn)教材? 各部門內(nèi)訓(xùn)教材? 新員工培訓(xùn)須知? 公司整體培訓(xùn)教材六、新員工培訓(xùn)項目實施方案? 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度? 每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師? 對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)? 給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料? 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓(xùn)方案? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格? 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)? 在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)七、部門新員工培訓(xùn)所需表格表格一 新員工部門崗位培訓(xùn)（到職后第一周部門填寫） 部門： 新員工姓名：序號 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認（負責(zé)人簽名）就職前培訓(xùn) ? 讓本部門其他員工知道新員工的到來 ? 準備好新員工辦公場所、辦公用品? 準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料? 為新員工指定工作導(dǎo)師 1 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城 2 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定3 新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項工作任務(wù) 4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。5 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間（30天后）談話記錄：部門經(jīng)理簽名： 日期：表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填寫）部門：新員工姓名：a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是□ 否□b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是□ 否□c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？是□ 否□d) 你是否已認識部門里所有的同事？ 是□ 否□e) 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是□ 否□f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是□ 否□g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？ 是□ 否□h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進的地方————————————————————————————————i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天部門填寫）新員工姓名：部門： 職位：1． 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------2． 新員工對公司的適應(yīng)程度： 很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------3．新員工的工作能力：優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差--------------- 4．其他評價：部門經(jīng)理簽名： 日期：

運維工程師培訓(xùn)內(nèi)容有電氣安全知識講解，現(xiàn)場認識變壓器、中壓配電柜、低壓配電柜、UPS、EPS、蓄電池、精密列頭柜，認識柴油發(fā)電機組，學(xué)習(xí)現(xiàn)場巡檢工作的內(nèi)容。

一、運維工程師簡介

1、運維工程師（Operations），負責(zé)維護并確保整個服務(wù)的高可用性，同時不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)提升部署效率、優(yōu)化資源利用率提高整體的ROI。

2、運維工程師面對的最大挑戰(zhàn)是大規(guī)模集群的管理問題，如何管理好幾十萬臺服務(wù)器上的服務(wù)，同時保障服務(wù)的高可用性，是運維工程師面臨的最大挑戰(zhàn)。

二、運維工程師的工作內(nèi)容

1、事件管理：目標(biāo)是在服務(wù)出現(xiàn)異常時盡可能快速的恢復(fù)服務(wù)，從而保障服務(wù)的可用性；同時深入分析故障產(chǎn)生的原因，推動并修復(fù)服務(wù)存在的問題，同時設(shè)計并開發(fā)相關(guān)的預(yù)案以確保服務(wù)出現(xiàn)故障時可以高效的止損。

2、問題發(fā)現(xiàn)：設(shè)計并開發(fā)高效的監(jiān)控平臺和告警平臺，使用機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等方法對系統(tǒng)中的大量監(jiān)控數(shù)據(jù)進行匯總分析，以及在系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候可以快速的發(fā)現(xiàn)問題和判斷故障的影響。

3、問題處理：設(shè)計并開發(fā)高效的問題處理平臺和工具，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候可以快速/自動決策并觸發(fā)相關(guān)止損預(yù)案，快速恢復(fù)服務(wù)。

4、問題跟蹤：通過分析問題發(fā)生時系統(tǒng)的各種表現(xiàn)（日志、變更、監(jiān)控）確定問題發(fā)生的根本原因，制定并開發(fā)預(yù)案工具。

新員工入職培訓(xùn)方案程子展老師可以提供，程子展老師是河南商專高等?？茖W(xué)?？妥淌?；國家知名職業(yè)培訓(xùn)師；美國路透社專家成員；河南廣播電臺特邀講師；銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師；多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；多家酒店高級管理顧問；澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。新員工入職培訓(xùn)方案課程主題：新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)講師：程子展培訓(xùn)時間：1-2天（根據(jù)您的需要調(diào)整）培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：銀行新員工培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達到最好！培訓(xùn)目的方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里。態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。課程背景新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實需要有人指導(dǎo)一下。課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入——銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)案例分析第一講：新員工必備的職業(yè)意識1、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司2、強化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”3、協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動4、確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的5、改革意識——沒有最好，只有更好6、成本意識——節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤7、品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位第二講：新員工團隊執(zhí)行力訓(xùn)練：（配合情景模擬互動講授）1、建立個人執(zhí)行力意識2、幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞）第三講：新員工的工作觀1、工作：成功之路的起點2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)3、逆境：喚醒心中的巨人4、信念：鑄造生命的奇跡5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸第四講：新員工的人生銀行1、人際銀行2、財富銀行3、知識銀行4、找到不足與充實的方法5、確定自己的階段性目標(biāo)6、了解理想與現(xiàn)實的差距第五講：新員工職業(yè)形象的建立1、第一印象的重要性2、第一印象的決定因素3、您的第一印象告訴別人什么4、商務(wù)禮儀與儀容儀表5、穿著與職業(yè)相符的服裝6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)1、心態(tài)決定狀態(tài)2、北大畢業(yè)等于零？3、職業(yè)心態(tài)4、積極心態(tài)5、陽光心態(tài)6、新人心態(tài)第七講：新員工人際關(guān)系培訓(xùn)1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要第八講：新員工有效溝通培訓(xùn)1、音像資料討論：問題出在哪2、什么是有效溝通3、對上溝通如何領(lǐng)會上級指示如何對上匯報4、平級溝通平級溝通的五步驟5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)第九講：新員工職業(yè)生涯培訓(xùn)1、你認為你每天是在干什么？2、金融危機下嚴峻的就業(yè)形勢剖析3、銀行喜歡什么樣的職員4、被辭退的大學(xué)生的案例5、細節(jié)決定成敗流程決定生死6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式7、制定發(fā)展道路十、新員工入職培訓(xùn)之感恩的心1、感動就在身邊的故事2、生命的轉(zhuǎn)折點3、從小到大歷程：過去—現(xiàn)在—未來4、先做好該做的事再做想做的事5、男孩和蘋果樹6、一生時間知多少7、他們真的老了8、"我感覺要說的是"十一、新員工入職培訓(xùn)效果測試（請將試題用B5型紙復(fù)印，人手一份，進行效果檢測）銀行入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案十二、新員工贏在職場的六大超越1、自信——精神超越2、速度——起點超越3、勤奮——時間超越4、擔(dān)當(dāng)——問題超越5、學(xué)習(xí)——標(biāo)桿超越6、創(chuàng)新——方法超越十三、新員工職業(yè)成功的多一盎司定律1、結(jié)果總是多一點2、效率總是快一點3、質(zhì)量總是好一點4、成本總是省一點十四、銀行新員工HAPPY（快樂）工作1、HelpfulOTUhelpful樂于助人2、AskOTTell征詢而不是告訴3、PositiveOTegative積極主動4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮6、YouOTUs以客為尊*（內(nèi)部客戶與外部客戶）十五、銀行新員工創(chuàng)新思維培訓(xùn)體驗活動：驛站傳書討論：—市場競爭與壓力—創(chuàng)新技能與組織命運十六新員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)1、客戶在銀行員工眼中應(yīng)有的地位2、與國際領(lǐng)先銀行客戶關(guān)系相比的差距3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念4、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的卓越思路5、如何當(dāng)好客戶經(jīng)理6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)7、通過“加減乘除”提升營銷成功“指數(shù)”8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)10、銀行進行戰(zhàn)略客戶關(guān)系的基本策略十七、銀行入職培訓(xùn)之從口頭到行動學(xué)習(xí)回顧行動計劃制定管理層致辭十八、新員工入職培訓(xùn)總結(jié)