售后服務(wù)工程師這個(gè)職位，還是很有前景，產(chǎn)品技術(shù)再好，也需要專業(yè)的售后服務(wù)才能為客戶提供更高的價(jià)值，一方面可以在技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面繼續(xù)積累，另一方面關(guān)注學(xué)習(xí)行業(yè)核心配套產(chǎn)業(yè)技術(shù)方向，爭取接觸到品牌技術(shù)更有核心競爭力的供應(yīng)商，為下一步跳槽做好技術(shù)儲(chǔ)備。如果還有時(shí)間精力，可以學(xué)習(xí)一些售后標(biāo)準(zhǔn)化管理理論知識(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化提升管理能力，將來可以考慮往售后主管方向發(fā)展，有不少大公司的ceo是從售后做起來的哦。

我曾經(jīng)作為一名售后技術(shù)工程師我來講述一下我的經(jīng)歷吧。2015年我離職時(shí)年薪在28萬，感覺不低但可能全年365天*24小時(shí)處于待命狀態(tài)！精神高度集中，一聽電話聲心跳就會(huì)加速，所以都調(diào)成震動(dòng)，時(shí)刻拿在手里！脾氣要好，否則可能被投訴；很少有機(jī)會(huì)帶家人出去玩，最多逛逛超市商場，去外地旅游很難，請假不易！凌晨以后被叫起來處理問題是很正常的事情。最先了解產(chǎn)品缺陷的，一定是售后服務(wù)工程師，我曾經(jīng)做了幾年的電子產(chǎn)品的售后服務(wù)，全國各地跑來跑去，對(duì)當(dāng)時(shí)的我們售后服務(wù)人員來說，就是相當(dāng)于滅火隊(duì)，有時(shí)出去一趟在一家單位就呆上一個(gè)月。

問題解決不了就沒有辦法回來，還有時(shí)會(huì)跟當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)監(jiān)督部門打交道，比如說為某單位出樣機(jī)，要過本地技術(shù)監(jiān)督部門這關(guān)，我們就是把關(guān)員，這時(shí)更少不了酒桌上的應(yīng)酬。當(dāng)時(shí)我們老板對(duì)售后服務(wù)很重視，收入趕不上產(chǎn)品開發(fā)工程師，但還算可以吧，唯一一點(diǎn)就是遠(yuǎn)離家人，這一點(diǎn)是比較殘酷的吧，所以后來我就改行了。說實(shí)在的，通過售后這幾年，讓我接觸了太多的老板，跟他們打交道多了也開拓了自己的視野，為以后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)你吃苦吃到一定多的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你現(xiàn)在很幸福。這是一種心態(tài)，也算是一種活法吧。知足常樂吧。

售后技術(shù)工程師的前景呢，這個(gè)不太好說，我身邊的很多同事呢就已經(jīng)有的跳槽了，或者已經(jīng)換了別的崗位去做了，像銷售的話是很多同事?lián)Q的崗位，因?yàn)殇N售的工資也相對(duì)于售后技術(shù)工程師要高一點(diǎn)，而且只需要維護(hù)那么幾個(gè)意向客戶，所以如果從事這個(gè)方面的小伙伴們，建議還是能堅(jiān)持下來，畢竟這個(gè)職業(yè)還是不錯(cuò)的，但是前提是公司的背景要好。

主要的工作就是關(guān)于這些技術(shù)方面做出一些售后的服務(wù)，而且也需要和客戶進(jìn)行溝通，就業(yè)前景是非常大的，選擇的人數(shù)特別多，而且還會(huì)有很多前進(jìn)的空間。

售后服務(wù)工程師是指產(chǎn)品銷售出去之后對(duì)客戶服務(wù)的技術(shù)人員。售后技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對(duì)于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

售后服務(wù)工程師的崗位職責(zé)：

1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作；

3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；

6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；

7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

擴(kuò)展資料

與售后服務(wù)工程師相對(duì)性的就是售前服務(wù)工程師。售前技術(shù)工程師職責(zé)就是用技術(shù)的手段，支持銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術(shù)工程師是指在開展市場銷售的時(shí)候?qū)蛻舴?wù)的技術(shù)人員。售前技術(shù)工程師更懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能和原理，能夠解答客戶的專業(yè)性問題，排除客戶對(duì)于購買公司產(chǎn)品的疑慮，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)越性能的信心。

參考資料：百度百科-售后技術(shù)工程師