客訴很難做的，證書不證書不重要，證書這種東西是招聘時候的敲門磚，然后就沒大用了?？驮V品質(zhì)工程師和一般工程的QC什么的不一樣，首先溝通能力要好，特別是直接針對零售市場的客訴品質(zhì)工程師，這一點很重要；其次，針對工廠為客戶的，你對產(chǎn)品的工藝必須理解充分，一旦客戶投訴能在第一時間判斷是自己公司的問題，還是客戶使用不當。如果是自己的問題，大致在那幾個環(huán)節(jié)出的，才能最快速找出問題給客戶滿意的答復(fù)。所以一般的品質(zhì)工程師至少是半個產(chǎn)品設(shè)計人員和半個工藝設(shè)計人員加上半個工程管理人員的組合體，而客訴品質(zhì)工程師還要加上半個推銷員的角色，很難的。個人經(jīng)驗，僅供參考

QA是質(zhì)量保證工程師，QE是質(zhì)量工程師。

QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“質(zhì)量保證”，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。

QE，全稱Quality Engineer，中文名：質(zhì)量工程師。

QE分類:

PQE:即制程品質(zhì)工程師，重點要熟悉產(chǎn)品的制程,分析和解決產(chǎn)品制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題.

MQE:即物料品質(zhì)工程師，重點要熟悉各種原材料及半成品的屬性,存儲條件和方式.

CQE:即客戶品質(zhì)工程師，重點要熟悉客訴處理流程，8D報告撰寫.

SQE:即供應(yīng)商品質(zhì)工程師 ，重點要熟悉供應(yīng)商管理，監(jiān)督并輔導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商提升品質(zhì)

DQE:即設(shè)計質(zhì)量工程師，重點是負責(zé)研發(fā)階段的質(zhì)量控制，并對設(shè)計風(fēng)險的控制。

參考資料

百度百科---qa

百度百科----qe

客訴是PCB制造廠家才有的詞語。就是設(shè)計顧客對制造商不合格產(chǎn)品的投訴?？驮V工程師估計和PCB廠商的客服差不多，他們負責(zé)處理顧客投訴的板子問題，比如線路做錯/沒有按照要求制版等等，他們要負責(zé)找出客訴原因，提出應(yīng)對方法，并給設(shè)計者一個好的回復(fù)。