售后服務(wù)工程師培訓(xùn)的意義
搖滾喵喵
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笨丫頭19868
你好！汽車售后服務(wù)培訓(xùn)的目的是讓維修店售后服務(wù)工作人員有更加專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，能夠給客戶提供更好地服務(wù)，提高工作效率的同時，也給維修店帶來更好的口碑。要求售后服務(wù)人員能夠掌握6s管理的內(nèi)容。望采納！
TVB腦殘粉
一、培訓(xùn)的目的
1、帶來嶄新的觀念，樹立正確的向?qū)?。對于正在建立和發(fā)展過程中的中小企業(yè)，往往會帶有老板性格和工作中慢慢形成固有的模式，而老板性格也罷，固有的模式也罷，如果不能適應(yīng)新的市場環(huán)境，就會使企業(yè)走諸多彎路甚至南轅北轍。因此，培訓(xùn)首要的是觀念的更新，對企業(yè)中層尤其具有典型意義。
2、提升業(yè)務(wù)技能和技巧。在業(yè)務(wù)技能的提高方面，經(jīng)驗和教訓(xùn)都是最珍貴的財富，而一次成功的培訓(xùn)最主要的目的就是提升，把管理、營銷、策略中的經(jīng)驗和教訓(xùn)拿來分享，使企業(yè)整體水平得到提升，最好培養(yǎng)和訓(xùn)練同時兼顧。
3、增強團隊凝聚力。我們都知道，現(xiàn)代市場不是個人英雄的時代，而是團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的時代，通過培訓(xùn)對新團隊和剛踏入社會的人群，可以消除陌生感，使彼此心靈相通，互相了解、理解和信任，都是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
二、培訓(xùn)的意義：
1、從企業(yè)角度來說
（1）培訓(xùn)可以提升企業(yè)競爭力。
（2）培訓(xùn)可以增強企業(yè)凝聚力。
（3）培訓(xùn)可以提高企業(yè)戰(zhàn)斗力。
（4）培訓(xùn)是高回報的投資。
據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓(xùn)的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
在過去50年間，國外企業(yè)的培訓(xùn)費用一直在穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當(dāng)勞都開辦了管理學(xué)院，摩托羅拉則建有自己的大學(xué)。這些對中國企業(yè)來說，都是一個很好的培訓(xùn)范例。
（5）培訓(xùn)是解決問題的有效措施。對于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有時是最直接、最快速和最經(jīng)濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗的新進人員更值得信任。
拓展資料：
1、培訓(xùn)：
培訓(xùn)就是培養(yǎng)+訓(xùn)練。就是通過培養(yǎng)加訓(xùn)練使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式。目前，國內(nèi)培訓(xùn)主要以技能培訓(xùn)為主，側(cè)重于行為之前。 為了達到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓受訓(xùn)者通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達到預(yù)期的水平提高目標(biāo)，提升戰(zhàn)斗力，個人能力，工作能力的訓(xùn)練都稱之為培訓(xùn)！
培訓(xùn)是給有經(jīng)驗或無經(jīng)驗的受訓(xùn)者傳授其完成某種行為必需的思維認知、基本知識和技能的過程?；谡J知心理學(xué)理論可知，職場正確認知（內(nèi)部心理過程的輸出）的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。
簡單理解，培訓(xùn)約等于教學(xué)。即對某項技能的教學(xué)服務(wù)。如一些專業(yè)的培訓(xùn)班。也可以理解為培訓(xùn)即提供教學(xué)。
2、培訓(xùn)好處：
培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處：
（1）可以減少事故發(fā)生。
（2）可以改善工作質(zhì)量。
（3）可以提高員工整體素質(zhì)。
（4）可以降低損耗。
（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。
（6）可以改進管理內(nèi)容。
王子恭賀
什么叫汽車售后服務(wù)呢？服務(wù)指的是一種感覺，就是當(dāng)客戶從你身上感覺到他們所期待的那種感覺，就是滿意的服務(wù)。而汽車售后服務(wù)是指比客戶期待值更高一點的服務(wù)，他會隨著客戶的期望值不斷地超越，其中汽車售后服務(wù)的構(gòu)成主要分為六要素：服務(wù)、客戶、服務(wù)瞬間、態(tài)度、崗位職責(zé)和崗位本質(zhì)。服務(wù)是需要一個長時間的準(zhǔn)備過程，當(dāng)你做好準(zhǔn)備了，你對客戶的服務(wù)其實在一瞬間就可以完成的，而汽車售后的崗位本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)并建立和諧的客戶關(guān)系，主要可以分為以下四大點。?1、心態(tài)調(diào)整很多人可能對“汽車售后服務(wù)”這個崗位有所誤解，會認為售后只要是做完自己的工作就可以了，沒有必要對客戶那么客戶。有的人甚至?xí)J為“汽車售后服務(wù)”是要低聲下氣、賠笑臉的不健康心理。其實不是這樣的，汽車售后服務(wù)的本質(zhì)是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容，他們應(yīng)該是自信的、陽光的、規(guī)范并具有親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個意識的話，汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)將只是一個形式而已，沒辦法達到我們所提倡的那種效果。2、規(guī)范培訓(xùn)既然汽車售后服務(wù)的意義如此重要，那么培訓(xùn)就是汽車售后服務(wù)的前提。在培訓(xùn)的過程中，首先要讓員工對汽車售后服務(wù)這個崗位有一個認可和認知的思想，讓他們了解到這個崗位的重要性，然后再教給他們規(guī)范的操作和流程，記住，僅僅練習(xí)好微笑是不夠的，還需要有一整套的服務(wù)行為教學(xué)。3、規(guī)章制度配合俗稱，沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩的存在就是為了規(guī)范每個人的行為，而規(guī)章制度的目的則是為了讓門店形成一種良好的文化氛圍。但是員工在執(zhí)行的過程中，難免會有惰性或者經(jīng)常想要偷懶的心態(tài)，雖然我們常說，師傅領(lǐng)進門，修行在個人，但這只是對于高度自律的人來說，平常人的我們其實很容易犯懶。所以說在培訓(xùn)的時候，員工一般都是很聽話的，說什么就做什么，但是其中不乏會出現(xiàn)“微笑走形”的現(xiàn)象，所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。4、其他細節(jié)配合售后服務(wù)本身就是一種附加值的消費服務(wù)，而汽車售后服務(wù)則是被認為有一定檔次的高附加值服務(wù)。所以可以說，凡是會提供汽車售后服務(wù)的窗口部門，必定是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)和崗位，而既然要提倡汽車售后服務(wù)，就必須有其他人力物力及投資成本的配合，比如好的工作環(huán)境，適當(dāng)?shù)挠布胧?，包括服?wù)人員的服飾妝容等，還有類似于銀行大廳的便民措施等，比如休息座椅，飲用水，休息區(qū)等等。
茶蟲小豆豆
企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。針對于企業(yè)培訓(xùn)，每個企業(yè)都有著自己獨特的方式方法，但對于短時間不見成效的培訓(xùn)來說，很多企業(yè)做著做著就皮了，更有幾年都沒有進行過企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)。那么，企業(yè)培訓(xùn)對個人、對企業(yè)有什么價值呢？同時能為社會創(chuàng)造什么價值呢？
01、企業(yè)培訓(xùn)對個人的意義
企業(yè)培訓(xùn)，更注重當(dāng)下的應(yīng)用，同時企業(yè)培訓(xùn)有“終身”和“全面”的特征。所以企業(yè)不得不提供持續(xù)培訓(xùn)，個體必須終身學(xué)習(xí)。人的成功除了大學(xué)的通識教育，企業(yè)傳統(tǒng)上提供的特定職業(yè)技能之外，時間管理、項目管理、團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、情商等“軟”技能，對成功的作用一點都不軟。普通家庭環(huán)境沒有從小為孩子做軟性技能訓(xùn)練，即便考上清華和藍翔也沒有相關(guān)訓(xùn)練，而企業(yè)的員工培養(yǎng)，幫助大量普通家庭出身的員工，在出了校門以后，一點一點地形成全面的能力。可以說，大批企業(yè)通過全面技能培養(yǎng)，幫助最廣泛的人群全面發(fā)展，提升了全社會勞動大軍的人力資源價值。
02、企業(yè)培訓(xùn)對企業(yè)的價值
個體能力提升了，對提升企業(yè)競爭力有一定意義。但還有一個更大的意義：通過塑造集體意志和組織能力，滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。什么是“組織能力”呢？組織能力是企業(yè)獨特的、能為客戶帶來價值、優(yōu)于對手的，且不依賴于個別人的能力。
企業(yè)培訓(xùn)既用來培養(yǎng)員工的個人技能，其實還可以有更大的作用，那就是形成集體意志，也就是企業(yè)文化，后者尤其重要，尤其要從企業(yè)還不大的時候開始做。
03、企業(yè)培訓(xùn)對社會的意義人在企業(yè)中，企業(yè)在社會里。三者是有機整體，當(dāng)政府、企業(yè)、個人都選取整體視角審視，企業(yè)培訓(xùn)對所有利益相關(guān)方就是三贏。當(dāng)今社會，隨著不確定性增加，企業(yè)兼并重組轉(zhuǎn)型頻繁發(fā)生，扁平化、去中心化、業(yè)務(wù)迭代等等。讓人動起來。適當(dāng)?shù)牧鲃哟龠M組織新陳代謝。人是生于憂患、死于安樂，而組織是生于開放、死于封閉。
在契約關(guān)系下，公司提供工作保障來換取員工忠誠。企業(yè)對員工無法提供職業(yè)保障，就不要期待員工對企業(yè)無條件忠誠了。在這種社會環(huán)境下，職業(yè)大軍普遍存在職業(yè)焦慮、中年危機。
社會和企業(yè)需要幫助員工們具有自我職業(yè)發(fā)展能力，并時刻準(zhǔn)備重塑自我，以跟上變革步伐。與此同時，企業(yè)才能放下包袱輕裝前進，果斷地形成人才發(fā)展通道、做到熵減。相反，如果沒有社會和企業(yè)在增加員工可雇用性方面形成配套支持，那么企業(yè)家們通過建立開放性人力資源系統(tǒng)來保持組織競爭力的努力，就勢必導(dǎo)致普遍性的敬業(yè)度下降，而且形成社會問題。
企業(yè)面臨的問題，最有效的解決手段是調(diào)整戰(zhàn)略、架構(gòu)、流程、制度和工具?？颗嘤?xùn)解決企業(yè)問題既緩慢又不經(jīng)濟。咨詢公司和內(nèi)部的主題專家比培養(yǎng)外行學(xué)員來得更快更有效。所以，培養(yǎng)人和出成果是兩個不同的目標(biāo)。實現(xiàn)不同目標(biāo)的最佳路徑不一樣。
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