公司前臺怎么接待來訪客人

在公司當(dāng)前臺接待，接待客戶的時候，應(yīng)該怎么做才好？以下我為大家整理了公司前臺接待來訪客人的流程，希望對大家有所幫助！

公司前臺客戶接待流程

1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8：30、早上12：00、下午2：30、下午6：00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的'投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。

7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

公司前臺客戶接待的儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

前臺工作職責(zé)

負責(zé)校內(nèi)外學(xué)生和家長的咨詢和接待工作，負責(zé)學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資力量等方面的介紹工作，并根據(jù)學(xué)生和家長的具體需求為他們提供周到、細致的咨詢解答，及幫助新生完成報名等一系列入學(xué)手續(xù)。

通過和學(xué)生及家長溝通，了解他們的一些意見和需求，并及時的反饋給部門主管和校長；協(xié)助市場部主管完成學(xué)校形象宣傳等活動的組織、信息整理等其他相關(guān)工作。

內(nèi)容

1、電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

2、校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

3、校區(qū)日常費用的收取。

4、新生入學(xué)前的測試及評卷分析。

5、教師電話回訪抽查監(jiān)督。

6、信息報表的制作與上報。

7、日常市場活動的配合及參與。

8、學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

9、協(xié)助主管進行日常的管理工作。

10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。

擴展資料

常規(guī)工作標準

1、前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類、開課時間安排、收費標準、優(yōu)惠政策等”能隨時解答家長提出的具體問題。

2、熟知本校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。開始一天工作之前要檢查各類表格、資料和票據(jù)使用情況，并將以上各種表格依次放置在固定地點，以防咨詢學(xué)員過多時丟失或出現(xiàn)慌亂。

3、提前30分鐘到崗，首先檢查教學(xué)區(qū)教室的門是否打開，教室衛(wèi)生是否打掃，是否存有安全隱患；電腦、電視及其他電器在上班前開機，保證正常運行；接著在告示板上填寫好當(dāng)日課程表及教室安排；然后整理前臺大廳區(qū)域衛(wèi)生并開始接待咨詢工作。

4、日常工作中應(yīng)堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票、單據(jù)要素，能對發(fā)票、表格及聽課證等內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯。

5、守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應(yīng)事先通知對方并說明原因。