大學(xué)生也可以做云客服報名云客服有學(xué)歷限制云客服是兼職報名云客服必須年滿18周歲報名云客服有經(jīng)驗限制

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客服面試問題及答案

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 （比如傾聽，認同客戶的感受）、

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎么處理比較好 "然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復(fù)、最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進

這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶、

客服面試問題2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過程中：

（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度、

（2）在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話、

通話完畢：

（1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水、

（2）學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來、 下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法、

此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題、

3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

（1）您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信（針對性問題）

（2）客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發(fā)出后，您有沒有收退信 （封閉式提問中的選擇性問題）

（3）您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎 （征詢性問題）

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 （開放式問題）

（4）您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎 （封閉式問題）

了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實際工作中加以分辨和運用、

客服面試問題4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面的工作做好， 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色、因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作、

（1） 切實可行的工作流程；

（2） 嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準；

（3） 完善培訓(xùn)制度， 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；

（4） 全面有效的服務(wù)管理體系， 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)， 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

面試技巧

1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2、對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸?！?/p>

3、適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4、面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5、與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6、當出現(xiàn)緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7、感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

8、當與對方的談話出現(xiàn)間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

面試經(jīng)典問題回答技巧

1、介紹你自己

這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含以下4個，主題：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經(jīng)驗。要著重強調(diào)最后的那個主題。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。

2、你認為自己最大的弱點是什么？

絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌芨可危了。

3、你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。

“我不得不說是我們大學(xué)的主修課程，雖然我知道他們只是例行一下公事，但課堂上死氣沉沉，老師和學(xué)生都只不過想熬完這個學(xué)期”。

4、為什么你希望來我們公司工作？

最糟糕的答案就是“因為我喜歡人”。要是你喜歡的是動物，那你去哪工作呢？在這個問題的回答上，并且貫穿整個面試的過程中，一個優(yōu)秀的答案總是來自于你所作的調(diào)查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。你可能說你的研究表明這個公司所做的工作正是你說希望參與的，并且他們做這個工作的方式極大的吸引了你。例如，如果這個公司由于強大的管理而著稱，納悶?zāi)愕拇鸢缚梢蕴岬竭@個事實，并表示你希望成為這個小組的一員。如果這個公司著重強調(diào)研發(fā)，那么就強調(diào)你希望創(chuàng)造你的事物，而你知道這個公司非常鼓勵這樣的行為。如果這個公司強調(diào)經(jīng)濟控制，你的答案就應(yīng)該包含對數(shù)字的熱愛。

如果你覺得你必須捏造一個答案，例如如果這個公司強調(diào)研發(fā)，但是你覺得你必須提到這一點而實際上你對這根本不感興趣，那么你可能根本不應(yīng)該參加這個面試，因為你可能根本不會考慮在這個公司工作。

你的之前的準備必須包括對這個公司做詳盡的了解，來避免到一個你無法發(fā)揮才干或者根本不想去的公司面試。大多數(shù)人都不擅長說謊，所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你成功的做到了這一點，你所獲得的`也只是一個你不想?yún)⒓拥墓ぷ鳌?/p>

5、你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？

這個問題上，你有權(quán)利或者是義務(wù)來自吹自擂。談?wù)撘恍┠阃瓿晒ぷ鞯挠涗?，提到你簡歷中的獨特之處，或者列出你職業(yè)生涯中的成就。告訴別人，你的技能和興趣在獲取這些結(jié)果的過程中發(fā)揮了很大的作用，并使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優(yōu)先順序，找出問題，并利用你的經(jīng)驗和精力來解決問題。

6、最能概括你自己的三個詞是什么？

我經(jīng)常用的三個詞是：適應(yīng)能力強，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

7、你對加班有什么看法？

盡量誠實——如果你說了“是”而實際上卻不想，那么你會被人一直盯住。

8、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

如果你是從公司內(nèi)部某人處打聽回來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內(nèi)部關(guān)系不代表它不存在。

9、你的業(yè)余愛好是什么？

找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應(yīng)團體工作。

10、有想過創(chuàng)業(yè)嗎？

這個問題可以顯示你的沖勁，但如果你的回答是“有”的話，千萬小心，下一個問題可能就是“那么為什么你不這樣做呢？”

11、告訴我三件關(guān)于這公司的事情。

你應(yīng)該知道十件和公司有關(guān)的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回答五件。

12、你覺得這個職位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？

列出3到4個這個工作吸引人的方面，然后提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。

淘寶客服必須掌握的基本技巧

一、關(guān)于旺旺響應(yīng)時間

1、客服在回復(fù)顧客的時間不得超過30S；

2、客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況；

3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中；

4、客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣。

建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應(yīng)用。

售中篇

二、關(guān)于客戶詢問的回答

1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐；

2、務(wù)必講產(chǎn)品的獨有賣點告知顧客；

3、不要刻意與顧客提示價格問題；

4、圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流。

作為一個合格的客服，首先要對自己的產(chǎn)品很了解，能知道產(chǎn)品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產(chǎn)品本身，適當?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。

三、關(guān)于促單及贊美顧客

1、首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光；

2、把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客；

3、不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身；

4、切記注意溝通語氣。

建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當?shù)娜ベ澝李櫩?，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態(tài)，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。

四、關(guān)于贈品及討價還價

1、確認客戶是購買多個產(chǎn)品或金額比較大；

2、申請過程中仔細說明情況；

3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通；

4、提示產(chǎn)品本身價值；

5、根據(jù)情況給與客戶進行推薦其他產(chǎn)品。

顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身的優(yōu)越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關(guān)客戶能接受的價格范圍的產(chǎn)品，贈品要針對實際情況來定。

五、關(guān)于快遞以及不間斷溝通

1、顧客長時間未回復(fù)，則需要主動與顧客溝通；

2、要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系；

3、給與顧客進行產(chǎn)品推薦；

4、查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。

客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產(chǎn)品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯(lián)系的情況下，長時間沒有回復(fù)，客服需要主動的去聯(lián)系顧客。

六、關(guān)于發(fā)貨時間問題

1、謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間；

2、請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；

3、活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述。

七、關(guān)于客服結(jié)束語及訂單的跟蹤

1、要給客戶灌輸收藏，評價的好處；

2、給顧客發(fā)QQ號或群號，要求客戶加入，方便及時跟我們聯(lián)系，解決問題；

3、做好客戶的售后準備（產(chǎn)品出售后不代表就完事，要充分做好一切準備）

4、安排好顧客要求的物流，要求等信；

5、旺旺聊天的最后一句話務(wù)必保證為客服的話；

6、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通；

7、提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查；

8、及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態(tài)，提醒顧客滿意給好評。

需要重點說明的是Q號或者群號，這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準備，以后可以通過Q或者Q群實時的給顧客發(fā)一些更新的產(chǎn)品以及活動優(yōu)惠的信息。還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產(chǎn)品本身無問題的情況下給好評。

八、關(guān)于催單

指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統(tǒng)計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產(chǎn)品的賣點介紹以及活動優(yōu)惠等內(nèi)容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。

售后篇

九、關(guān)于錯發(fā)寶貝

1、先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合；

2、與倉庫核對訂單了解相關(guān)情況；

3、核對清楚確定是發(fā)錯寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨；

4、如買家屬于“七天無理由退換貨”期間，讓買家發(fā)起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單后核實物流單號是否正確，單號無錯誤后給予解決；

5、務(wù)必與客戶溝通要保證產(chǎn)品的二次銷售沒有問題；

6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度。

顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下?？头谝粫r間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發(fā)送照片進行確認。

十、關(guān)于寶貝質(zhì)量問題

1、客戶剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，核對客戶的照片，根據(jù)情況給客戶退換；

2、跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度；

3、確認寶貝產(chǎn)品有問題后，給予解決，交于倉庫給與發(fā)貨；

4、如果顧客已經(jīng)使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)有問題，可根據(jù)實際情況來定。

注意了解原因，一定不要推卸責(zé)任用消極的態(tài)度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。

十一、關(guān)于七天無理由退換貨及發(fā)票問題

1、7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；

2、商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險；

3、退貨運費險的賠付是發(fā)生在實際交易發(fā)生后，并且由保險公司賠付；

4、必須說明可以開具發(fā)票；

5、關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況梳理。

其實客服們只要掌握一些話術(shù)用語和技巧，對店鋪的轉(zhuǎn)化還是能夠帶來比較可觀的轉(zhuǎn)化的。從催單，促單，成單，每一步都很重要，加上好的售后服務(wù)，給顧客盡最大努力帶去更好的用戶體驗。

客服人員面試的問題

1、遇到難纏客戶您將如何處理?

回答技巧：做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽，認同客戶的感受)。

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進提示：這題用于考查 面試 人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。

2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?

回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過程中：

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

通話完畢：

(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解 面試 人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。

如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?

3、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置?

回答技巧：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。

(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準;(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

4、如何平衡客戶需要與企業(yè)目標之間的關(guān)系?

回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶服務(wù)人員需要承擔企業(yè)方面與客戶方面的雙重責(zé)任，所以，我會對客戶提出的任何有違企業(yè)目標的要求都進行深度思考，力求獲得一個兩全齊美的方案。如果一定要作出有違企業(yè)目標的決策，我一定會向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后再行處理。

5、在客戶服務(wù)過程中，企業(yè)的規(guī)定和政策起什么作用?

回答技巧：我認為企業(yè)的規(guī)定和政策是客戶服務(wù)工作的指引。一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策提出了明確的服務(wù)標準并附有嚴格的考核，這就為客戶服務(wù)質(zhì)量的達成提供了可靠的保證;另一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策又規(guī)定了對客戶服務(wù)工作的范圍，從而可以使服務(wù)人員明確哪些客戶的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。

客服人員面試經(jīng)典問題及回答技巧錦集

1、你覺得在客戶服務(wù)過程中，企業(yè)的規(guī)定和政策起什么作用？

回答技巧：我認為企業(yè)的規(guī)定和政策是客戶服務(wù)工作的指引。一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策提出了明確的服務(wù)標準并附有嚴格的考核，這就為客戶服務(wù)質(zhì)量的達成提供了可靠的保證；另一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策又規(guī)定了對客戶服務(wù)工作的范圍，從而可以使服務(wù)人員明確哪些客戶的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。

2、如果和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你會怎么做？

回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶服務(wù)人員需要承擔企業(yè)方面與客戶方面的雙重責(zé)任，所以，我會對客戶提出的任何和公司利益發(fā)生沖突的要求都進行深度思考，力求獲得一個兩全齊美的方案。如果一定要作出有違公司利益，我一定會向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后再行處理。

3、很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？

回答技巧：應(yīng)把重點放到事發(fā)前的預(yù)防上，盡量保證質(zhì)量和服務(wù)，而不是“東窗事發(fā)后”，才想著怎么補救。

4、由于客服工作會帶來很多的壓力，你會怎樣排解壓力，使壓力不影響到您與客戶的溝通？

回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，我通常的方法是這樣的：

(1)盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度

(2)在客戶出言不遜時，發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲時，趕緊停下來，轉(zhuǎn)而傾聽顧客說，同時迅速將自己調(diào)整到正常狀態(tài)，等顧客說完后，再開始心平氣和的說。

(3)處理完之后，做一下深呼吸，喝點水。學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

(4)下班后可通過讀書、運動及飲食來調(diào)整，還有睡眠也是緩解壓力的好方法。

5、講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

回答技巧：可以講自己為了工作而推遲吃午飯、下班或是犧牲了午休和周末的時間，也可以說自己有那么幾次為了工作上臨時出現(xiàn)的急事，放下了家里很重要的事情等等。但要注意一點，就是不要讓人覺得這些犧牲其實都是可以避免，是因為你個人能力或安排的原因才導(dǎo)致的。

淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案無論是身處學(xué)校還是步入社會，我們最不陌生的就是試題了，試題是用于考試的題目，要求按照標準回答。你所見過的試題是什么樣的呢？以下是店鋪為大家整理的淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。淘寶云客服培訓(xùn)考試試題及答案1第1題( 單選題 ，分值：1分)以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A. “等待買家付款”狀態(tài)的超時B. “買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C. “賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時D. “交易成功”狀態(tài)的超時答案：C 回答：C 得分：1第2題( 單選題 ，分值：1分)買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?A. 與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物B. 提醒買家拍下后需要在72小時內(nèi)付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易C. 超過48小時不付款，賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單D. 如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時后系統(tǒng)自動關(guān)閉交易即可，以免發(fā)生投訴 答案：C 回答：C 得分：1第3題( 單選題 ，分值：1分)交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應(yīng)時間為A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第4題( 單選題 ，分值：1分)當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是()天系統(tǒng)將自動關(guān)閉?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1第5題( 單選題 ，分值：1分)修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為()時操作A. 買家已經(jīng)付款B. 賣家已經(jīng)發(fā)貨C. 等待買家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第6題( 多選題 ，分值：1分)關(guān)于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A. 只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低C. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D. 修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1第7題( 多選題 ，分值：1分)關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過C. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D. 注冊的支付寶