社會工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些

導(dǎo)語：社會工作起源于貧民救濟或慈善事業(yè)。社會工作是伴隨工業(yè)化引發(fā)的社會問題而產(chǎn)生的，工業(yè)化先行國家解決社會問題的理念和方法為社會工作的產(chǎn)生奠定了實踐基礎(chǔ)。這種多半由教會或私人舉辦的、無組織的個人施舍或慈善，成了此后有組織的社會救濟和社會服務(wù)乃至全國性社會保障制度的基礎(chǔ)。

一、社會交往能力

社會交往簡單地說是在社會中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的目標(biāo)而進行的相互影響的社會活動方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會屬性。人若想使自己的社會需求得到滿足，就必須進行有效的社會交往。社會工作是以人和社會為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會交往對社會工作者來說就尤為重要。高效的社會交往是完成日益艱巨復(fù)雜的社會工作的任務(wù)的保障。這就要求社會工作者具備熟練、專業(yè)的社會交往能力。與不同職業(yè)群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達(dá)到有效的溝通，是社會工作者比備的素質(zhì)。社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務(wù)的人與機構(gòu)、團體交往。一名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源的供需兩端進行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達(dá)到社會工作事業(yè)的目的。

二、 組織能力

社會工作的服務(wù)對象往往不是個人，如在團體社會工作與社區(qū)社會工作中服務(wù)對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會工作者需具備很強的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如。(1)團體社會工作中，對象群體的個體成員所具備的目標(biāo)并不相同，不一定與團體目標(biāo)相符。社會工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團體的具體需要考查團體的發(fā)展，擬訂工作計劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動項目。同時在活動開展的過程中，社會工作者應(yīng)充分運用自己的組織能力領(lǐng)導(dǎo)和管理團體。社會工作者為團體工作的中心人物，應(yīng)使對象群體對社會工作者保持充分的信心。在處理各種工作時既要突出重點，又要照顧一般，使對象群體中的每一個成員都能認(rèn)識到自己的潛能，積極主動地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動范圍，實現(xiàn)團體社會工作的目標(biāo)。 (2)在社區(qū)社會工作中。80年代英國學(xué)者托馬斯(D. N. Thomas)提出社會工作者從事社區(qū)工作有兩大目標(biāo)：一是進行資源的調(diào)配，二是發(fā)動居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動社區(qū)的人力、物力、財力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強社區(qū)之間和社區(qū)各社會組織、團體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會工作者是否具有較好較強的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實際情況更需要社會工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動，增強居民的歸屬感和凝聚力。 (3)在社會工作行政中。社會行政是一項籌措與安置社會資源，設(shè)計、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導(dǎo)機構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機構(gòu)，對其進行相應(yīng)的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實和實現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運行;如何提高社會工作機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進行這一系列的社會行政工作時，社會工作者的.組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會工作者應(yīng)有意識的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團隊氛圍，使社會工作者認(rèn)同組織目標(biāo)，更加積極主動地開展工作。 適應(yīng)能力 隨著社會工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會工作者不同其他職業(yè)的特點之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個案工作到社區(qū)工作，社會工作者要在不同的時空里處理個人、群體、社區(qū)遇到不同的社會問題。服務(wù)對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務(wù)對象可能會隨著工作的進展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會工作者審時度勢，隨機應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學(xué)的、具有可行性的活動計劃與方案，做出適當(dāng)?shù)姆从骋赃_(dá)到工作的最佳效果。

三、公關(guān)能力

由于社會工作是一個年輕的專業(yè)，因此并不為社會所熟知。向社會公眾、社會團體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會工作專業(yè)的資料成為社會工作者的基本任務(wù)之一。同時，社會工作者要順利地開展社會工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實現(xiàn)都要求社會工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會工作的公關(guān)關(guān)系，引導(dǎo)與幫助廣大群眾對社會福利政策增強認(rèn)識、加深了解。進一步得到廣大群眾對社會工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對社會服務(wù)項目的支持與運用。社會工作作為一種行業(yè)，只有與社會保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會工作者的良好印象，為社會工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。 道德素質(zhì) 社會工作以“助人自助”為核心宗旨，它體現(xiàn)了社會工作道德方面的人生信念、專業(yè)態(tài)度和價值觀等。(1)社會工作者應(yīng)把利他主義價值觀當(dāng)作核心價值取向。這就要求了社會工作者必需具備較強的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神、高度責(zé)任感和高尚的道德情操，努力從物質(zhì)和精神層面改變服務(wù)對象處境，改善其生活狀況，以便更好地適應(yīng)生活。(2)社會工作者必須認(rèn)同并遵循社會工作專業(yè)的倫理準(zhǔn)則。這是社會工作者基本的角色要求之一，也是衡量一個社會工作人才是否合格的重要因素。(3)社會工作者要體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重與關(guān)懷。社會工作對象大多是社會上處于不利地位的人們。因此，社會工作者要對服務(wù)對象表示接納、尊重與關(guān)懷，讓他們感受到自身的價值，重新樹立對生活的信心。

四、 心理素質(zhì)

社會工作者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，除了需要克服自身的心理壓力外，更要求社會工作者以健康的心態(tài)、良好的風(fēng)貌面對和感染服務(wù)對象，以促進其改變困境。具體體現(xiàn)在：1)要樹立樂觀的人生態(tài)度。對于各種需要幫助的人群來說，只有作為主要角色的社會工作者首先擁有看待困難和處理困難的樂觀心態(tài)，才能起到榜樣示范作用，幫助服務(wù)對象提高戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。(2)要保持自信的心理狀態(tài)。社會工作者在對待和處理問題時，要從心理上接納自己，相信自己的價值，認(rèn)為自己有能力面對困境，幫助別人，解決問題。(3)要具備堅韌的意志品質(zhì)。社會工作者在工作中面臨著許多困難和逆境，只有具備堅韌的意志品質(zhì)才能堅守在社會工作這份神圣的崗位上。

五、 知識素質(zhì)

社會工作專業(yè)性很強、系統(tǒng)性也很強，涉及面比較廣，要求社會工作人才具有比較完備的知識體系，才能使自己的工作得心應(yīng)手，從而提高工作效率。(1)社會工作者首先需要具備社會工作專業(yè)理論素質(zhì)，這是最基本的知識素質(zhì)要求。作為一門專業(yè)，社會工作由諸多理論支撐，因此，社會工作者必須具備專業(yè)理論知識，才能更好的為開展工作做鋪墊。(2)社會工作者應(yīng)該具備合理的知識結(jié)構(gòu)。隨著社會的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，社會工作越來越復(fù)雜，要求社會工作者的知識結(jié)構(gòu)既高度分化又高度融合。只有如此，社會工作才能在科學(xué)的知識指導(dǎo)下得到更好的發(fā)展。

六、 智能素質(zhì)

智能是指在掌握從事社會工作事務(wù)所需專業(yè)知識的前提下，有效運用知識的能力。社會工作者不僅要具備扎實的專業(yè)理論知識，更為重要的是要具備解決社會問題的實踐能力，使社會工作專業(yè)價值和專業(yè)理論具體化和操作化。具體體現(xiàn)在：(1)具備敏銳的洞察力。社會工作者日常面對的是看似平常，卻又紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象。因此，社會工作者需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問題的要害，從而對問題的解決起到事半功倍的效果。(2)具備較高的調(diào)查研究能力。只有具有較高的調(diào)查研究能力，才能有助于社會工作者深入了解服務(wù)對象的困難與問題，提出對策和方法;同時，有助于社會工作者總結(jié)出關(guān)于社會問題和社會工作的看法和觀點，為相關(guān)部門制定和實施解決社會問題，推動社會工作的政策法規(guī)提供參考和依據(jù)。3)具備較強的協(xié)調(diào)能力。社會工作者所面臨的所有工作，從根本上說是由于服務(wù)對象的社會關(guān)系，以及不適應(yīng)社會所導(dǎo)致的。因此，社會工作者具備較高的協(xié)調(diào)能力要從根本上關(guān)注服務(wù)對象的生存狀態(tài)，協(xié)調(diào)自身與服務(wù)對象、服務(wù)對象與環(huán)境之間的關(guān)系。4)具備創(chuàng)新能力。時代的進步需要創(chuàng)新，社會工作領(lǐng)域的日新月異，同時也得益于這一領(lǐng)域的專家和學(xué)者的不斷創(chuàng)新。因此，要更好的適應(yīng)社會工作不斷變化的形勢的需要，社會工作者需要具備創(chuàng)新精神和思維能力。5)良好的表達(dá)能力。表達(dá)是溝通的主要手段，在社會工作者從事的各項工作中，絕大部分工作需要溝通，因此具備良好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，對于社會工作者順利開展工作，有效實施專業(yè)知識和技能創(chuàng)造了必要條件。(6)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是沒有止境的。對于社會日益凸顯的社會問題，社會工作者具備相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)能力，努力學(xué)習(xí)新知識，運用新方法、新技術(shù)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有這樣，才能不被日益激烈的競爭社會所淘汰，也為更好地從事自己的工作創(chuàng)造價值。

社區(qū)工作是社會工作的一種，也是社會工作的三大傳統(tǒng)方法(個案工作、小組工作和社區(qū)工作)之一。它既是一項事業(yè)，也是一個專業(yè)、一門藝術(shù)。社區(qū)工作者面對的是整個社區(qū)的居民，要求通過專業(yè)的技巧和方法對社區(qū)事務(wù)和人際關(guān)系進行有效有序的協(xié)調(diào)，使社區(qū)保持健康的狀態(tài)和良性發(fā)展。因此社區(qū)工作者必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有高度的社會責(zé)任心和榮譽感，具有務(wù)實求真的態(tài)度，并有判斷事物的扎實知識基礎(chǔ)和進行組織溝通的技巧。因此，作為社會工作者的一部分的社區(qū)工作者也根據(jù)社區(qū)工作的普遍價值和中國社區(qū)工作的實踐，制訂有自己的專業(yè)倫理守則。具體要求有：1、社會責(zé)任感。社區(qū)工作者對自己在社會中所處的地位和應(yīng)用的職責(zé)具有清楚的認(rèn)識。即每個個體無論處于多么困弱狀況，都有其生存、安全、社交、自尊和自我實現(xiàn)的權(quán)利和需要。社區(qū)工作者作為以社區(qū)和居民群體為對象的社區(qū)工作者，將完善和發(fā)揮工作對象的社會功能為已任。社區(qū)工作者的宗旨和目標(biāo)是幫助社區(qū)解決社會問題，使社區(qū)獲得應(yīng)有的福利和能力,而不是為社區(qū)工作者個人或小團體賺取金錢或私利。社會工作作為一種提供社會救助或救人自助的特殊服務(wù)，并不向求助者收取費用。社區(qū)工作屬于“非營利”事業(yè)，來自政府資助和私人捐助的經(jīng)費主要用于公共福利和基礎(chǔ)建設(shè)。社區(qū)工作者必須具備一種崇高的理想,以務(wù)實的方法滿足服務(wù)對象的需要，服務(wù)社區(qū)，貢獻(xiàn)社會。2、平民意識。社區(qū)工作項目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個社區(qū)成員的人格尊嚴(yán)和平等權(quán)利。社區(qū)工作的基本原則之一是實現(xiàn)社區(qū)參與，增強社區(qū)成員對社區(qū)事業(yè)的關(guān)心和介入，幫助他們找到最關(guān)鍵的問題，培養(yǎng)人們的自助能力;并通過共同的工作計劃或項目，推動社區(qū)發(fā)展。沒有這種“群眾路線”，社區(qū)工作就失去了動力和目標(biāo)。社區(qū)工作者的平民意識從本質(zhì)上講就是一種民主意識。即使社區(qū)工作者具有一種組織者的身份，也要充分重視志愿參加和民主合作的精神，促進社區(qū)成員或團體的自由發(fā)展和自動調(diào)適，充分發(fā)展各自的潛力。3、知識基礎(chǔ)。社區(qū)工作者的知識結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個部分：第一，社區(qū)工作自身的理論體系和實務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會工作主要方法之一具有一套獨特的工作原則、步驟和方法，社區(qū)工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點，掌握基本的專業(yè)理論知識和技巧。第二，相關(guān)行為科學(xué)及社會科學(xué)的知識方法。在現(xiàn)代社會工作的專業(yè)化過程中，吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。如果說，從事個案和小組工作更需要掌握一些社會心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、文化人類學(xué)知識的話，社區(qū)工作則更需要政治學(xué)(如公共行政學(xué))、社會學(xué)(如組織社會學(xué))以及經(jīng)濟學(xué)、教育學(xué)知識。第三，社區(qū)背景知識。較全面、深入了解一般社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機構(gòu)的功能特點，并熟悉社區(qū)生活習(xí)俗，從而容易適應(yīng)工作環(huán)境，建立積極的社會關(guān)系。4、溝通技巧。社區(qū)工作與否，在很大程度上取決于社區(qū)工作者能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關(guān)系。具備良好的溝通能力是社區(qū)工作者的基本角色要求。社區(qū)工作者既要與社區(qū)內(nèi)外的組織機構(gòu)打交道，也要與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計、集中財力、協(xié)同服務(wù)，還是推動工作對象的自助、互助和自治，都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社區(qū)工作者面對的工作伙伴或?qū)ο蟮穆毼弧⒛挲g、性格、組織角色各式各樣，因此社區(qū)工作者要在理解“人”之社會重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運用相應(yīng)的知識技巧，建立信任關(guān)系。通過相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。5、組織能力。社區(qū)工作也被稱為“社區(qū)組織”，也就是說社區(qū)工作是一種運用組織方法的干預(yù)或互動過程。社區(qū)工作者運用組織動員手段來協(xié)助居民認(rèn)識社區(qū)的整體需要和目標(biāo)，通過計劃方案和專門機構(gòu)協(xié)調(diào)、整合社區(qū)成員、團體或機構(gòu)，挖掘利用社區(qū)內(nèi)外資源，滿足社區(qū)需要、實現(xiàn)社區(qū)目標(biāo)，以適應(yīng)社會變遷。積極發(fā)掘、組織、協(xié)調(diào)與利用社區(qū)資源，是社區(qū)工作的基本原則和特征。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)熟悉各種資源，善于將各種要素有機組合在一起，平衡社區(qū)工作中“供應(yīng)”與“需求”之間的關(guān)系。社區(qū)工作者的組織能力還表現(xiàn)為組織具體專業(yè)活動的能力，如社會調(diào)查、會議主持、行政管理、方案策劃以及推動社會行動或運動的知識與技能。優(yōu)秀的社區(qū)工作者能夠通過分析、策劃、檢討、激勵、咨詢、教育、談判等手段、挖掘和利用一切潛能。6、職業(yè)倫理。社區(qū)工作者的職業(yè)倫理由社會工作專業(yè)的自身規(guī)范所規(guī)定。幾乎所有國家和地區(qū)的社會工作專業(yè)權(quán)威機構(gòu)都制訂了社會工作倫理守則(CodeofEthics)或職業(yè)道德守則。Durkhein(譯為涂爾干或迪爾凱姆)將倫理分為兩種：一是適用于所有人的倫理;另一種則適于特定團體。社會工作的倫理守則屬于第二種，人們稱其為專業(yè)或職業(yè)倫理。專業(yè)倫理至少有4種功能：(1)指明該專業(yè)的核心價值觀，并為專業(yè)人員的日常工作行為提供具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);(2)專業(yè)人員在工作過程中遇到某些職責(zé)沖突或倫理矛盾時，能夠遵循專業(yè)倫理守則，維護專業(yè)的原則;(3)為社會公眾提供理解社會工作專業(yè)職責(zé)的倫理標(biāo)準(zhǔn);(4)提供一套評價或衡量系統(tǒng)，評判專業(yè)工作的優(yōu)劣，尤其用于裁決專業(yè)界中的不道德行為。美國全國社區(qū)工作者協(xié)會最新修訂的《倫理守則》(1999年)，洋洋數(shù)萬言，詳盡規(guī)定了社區(qū)工作者的日常行為規(guī)范。這套守則為社區(qū)工作者的行為和作出決策時的價值觀列舉出基本的價值觀、原理及準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則以美國社會工作的價值觀作為基礎(chǔ)，包括服務(wù)取向、社會公義、人的尊嚴(yán)和價值、人際關(guān)系的重視、誠信以及職稱與否等項。香港社會工作注冊局于1998年10月訂立的《工作守則》也列明了社區(qū)工作者與其服務(wù)對象、同事、所屬機構(gòu)、專業(yè)及社會建立專業(yè)關(guān)系時的道德行為標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)用范圍包括社區(qū)工作者以社工身份所從事的一切有關(guān)活動。必須承認(rèn)，大陸有美國社會和香港地區(qū)不同的歷史觀和價值觀，因此大陸中國人所奉行的職業(yè)倫理也會與此有所不同，這就要求，我國一方面需要探求境外社區(qū)工作者倫理守則在中國的可行性，另一方面，還要根據(jù)自己的情況盡快制訂出符合民族文化和社會發(fā)展的社會工作專業(yè)化的倫理守則。其實了解現(xiàn)實的人就知道，以上說的基本上是以國外的社會工作作為模板的構(gòu)想。事實上，目前我國建設(shè)的最好的社區(qū)僅僅局限于上海和一些大城市。大部分的社區(qū)并沒有條件和意識來使用具有成熟和專業(yè)技巧的社區(qū)工作者，目前仍然是居委會性質(zhì)的社區(qū)工作辦公室擔(dān)任主角。