1.選位置社工走進(jìn)服務(wù)對象家門，先不要急著坐下來，可以快速瀏覽服務(wù)對象家里的擺設(shè)，在首次入戶團(tuán)隊(duì)分工中，先等服務(wù)對象坐下來，項(xiàng)目入戶人員依照前期分工，承擔(dān)主訪談?wù)呦冗x擇就近服務(wù)對象的位置坐下來，盡量和服務(wù)對象成90度角，以便于溝通交流。2.開好頭學(xué)會用好稱呼，依據(jù)輩分用“叔叔、阿姨、爺爺、奶奶”與服務(wù)對象打好招呼。如果首次入戶有村居工作者協(xié)助，可以由村居工作者為雙方進(jìn)行介紹。不要急于聊工作話題，可以簡單拉家常，如關(guān)心服務(wù)對象的身體健康、了解近期生活等，為訪談工作進(jìn)行適當(dāng)鋪墊。3.來熱絡(luò)開展首次入戶探訪除了和服務(wù)對象建立情感聯(lián)系外，還有需要通過聊天來收集服務(wù)對象的基本信息。最為忌諱拿著建檔表、訪談提綱一問一答。建議新入門社工可以針對需要收集的信息做個(gè)歸納，將已掌握到的信息與服務(wù)對象進(jìn)行確認(rèn)，必要信息做重點(diǎn)標(biāo)記來了解。4.點(diǎn)為止服務(wù)對象愿意講，社工可以聽，但是盡量能夠把握話題主線。服務(wù)對象不愿意講的，社工應(yīng)立即點(diǎn)到為止，不做深入追問。在第一次會談時(shí)，盡量不要觸及服務(wù)對象隱私或者敏感的話題。談話進(jìn)行中有短暫沉默，社工可以不著急重新拉起新話題，適當(dāng)停下來觀察服務(wù)對象狀態(tài)并調(diào)整訪談進(jìn)度。5.成共識在訪談結(jié)束前，社工可以有目的地與服務(wù)對象達(dá)成后續(xù)服務(wù)共識。如與服務(wù)對象互相留下聯(lián)系方式，并表示以后還會與服務(wù)對象約定下一次探訪或者邀請服務(wù)對象參與社區(qū)活動(dòng)。如果經(jīng)過評估，服務(wù)對象不屬于項(xiàng)目范圍內(nèi)，社工需要與服務(wù)對象進(jìn)行解釋，告知服務(wù)終止。

1、真誠2、平等、平常心3、換位思考4、不懂就問這四點(diǎn)是有效溝通的法寶，希望可以幫到你！其次，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有《有效溝通》這一課題，以下是 “深圳平衡智慧管理學(xué)院”《有效溝通》的課程內(nèi)容，可以幫助你了解有效溝通的一些技巧及達(dá)成方式！第一部分 認(rèn)識溝通溝通的涵義有效溝通在企業(yè)中的六大意義溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司溝通中常見的四大誤區(qū)影響溝通的三個(gè)因素評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性人希望被贊同人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的人希望有共同點(diǎn)要想處理好事情，先處理好心情情感帳戶：有存款才能支取人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評你給的未必是對方想要的調(diào)焦到你要的事情上性格不同，溝通不同案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會溝通中的人性智慧第四部分 有效溝通需掌握的十五個(gè)技巧創(chuàng)造正面氛圍多用正面詞匯建立親和力三招三句話掃蕩VAK感性回應(yīng)催眠三“yes”單/雙向溝通巧用封閉/開放式問題多發(fā)問多聆聽探秘術(shù)教練溝通四步曲上堆橫推下切五步抗拒消除法巧妙換話經(jīng)驗(yàn)傳授案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論

社會工作小組工作方法技巧

小組工作技巧是社會工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運(yùn)用社會資源、過程記錄和評估小組過程等，下面一起來詳細(xì)了解一下!

1.溝通與互動(dòng)技巧

(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應(yīng);④適當(dāng)自我表露;⑤對信息進(jìn)行磋商;⑥適當(dāng)幫助梳理;⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。

(2)促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽;②鼓勵(lì)組員相互表達(dá);③幫助組員相互理解;④促進(jìn)組員相互回饋;⑤示范引導(dǎo)。

2.小組討論的技巧

(1)小組討論的事前準(zhǔn)備包括：①選擇合適的主題;②注意討論主題的措辭;③選擇合適的討論形式;④安排活動(dòng)的環(huán)境;⑤挑選合適的參與者;⑥準(zhǔn)備好討論草案。

(2)主持小組討論

①開場的技巧在小組開始討論前，社會工作者應(yīng)該運(yùn)用方式使成員相互認(rèn)識。

②了解的技巧 隨時(shí)觀察和感覺組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵(lì);隨時(shí)注意小組組員動(dòng)力的運(yùn)作;適時(shí)將自己對小組的感覺與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實(shí)的自己，并勇于接受各種挫折。

③提問的技巧 社會工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問;b.深究問題型的提問;c.重新定向型的提問;d.反饋和闡述型的提問;e.開放式提問。

④鼓勵(lì)的技巧在小組討論中，對某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵(lì)的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對他們的發(fā)言，社會工作者可以重復(fù)他們的意見，對正確的方面給予積極的鼓勵(lì)，樹立起他們的信心和安全感。

⑤限制的技巧 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時(shí)，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時(shí)，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時(shí)，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。

⑥沉默的技巧沉默的技巧是指適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判斷。

⑦中立的技巧在小組討論中，可能因?yàn)槟骋粋€(gè)問題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實(shí)論述;隨時(shí)保持中立的位置。

⑧摘述的技巧 以下情況需要社會工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時(shí)，討論主題被岔開時(shí)，變換主題時(shí)，組員的發(fā)言過長時(shí)，組員的`發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿簳r(shí)，組員意見對立或爭執(zhí)很久時(shí)，組員的發(fā)言聲音過小時(shí)，組員在發(fā)言中語言出現(xiàn)障礙時(shí)。社會工作者的摘要發(fā)言一定要簡要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。

⑨引導(dǎo)的技巧社會工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。

⑩討論結(jié)束的技巧社會工作者需要對組員所提出的不同問題進(jìn)行歸納，對組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對小組討論所做的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。

3.小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧

在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點(diǎn)。

(1)扣緊小組目標(biāo)小組活動(dòng)只是實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。社會工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案。在設(shè)計(jì)不同階段的活動(dòng)方案時(shí)，必須注意這些方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性。

(2)考慮組員的特征及能力 在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體性特征，認(rèn)識和把握組員的社會關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長經(jīng)歷及成長過程中的主要問題。通過這些方面的綜合考慮，設(shè)計(jì)出具有針對性的、適合組員能力的小組活動(dòng)。

(3)小組活動(dòng)的基本要素包括：

①小組活動(dòng)的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)(最終目標(biāo))和階段性目標(biāo);

②小組活動(dòng)的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等;

③小組活動(dòng)的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少;

④小組活動(dòng)的時(shí)間分配;

⑤組員的角色扮演和角色互換;

⑥小組活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)，包括活動(dòng)場地、設(shè)施等;

⑦小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

⑧小組活動(dòng)的強(qiáng)度分布;

⑨小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果;

⑩防止和處理意外事件的預(yù)案;

⑾總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。

(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) 每個(gè)小組活動(dòng)方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時(shí)間讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示。