個(gè)案社會(huì)工作基本知識(shí)要點(diǎn)

社會(huì)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減輕壓力、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好社會(huì)福利狀態(tài)。那么，下面是我為大家整理的個(gè)案社會(huì)工作基本知識(shí)要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。

1、社會(huì)個(gè)案工作的要素(了解)

⑴方法要素，是一種助人的方法;

⑵工作對(duì)象要素，個(gè)人和家庭;

⑶過(guò)程要素，是一個(gè)面對(duì)面工作過(guò)程;

⑷科學(xué)與技術(shù)要素，立足于對(duì)科學(xué)知識(shí)和技術(shù)的藝術(shù)化運(yùn)用;

⑸雙向性要素，調(diào)動(dòng)資源為個(gè)人和家庭服務(wù)，以協(xié)助個(gè)人和家庭對(duì)其所處社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)適。

2、社會(huì)個(gè)案工作 (名詞解釋)

社會(huì)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減輕壓力、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好社會(huì)福利狀態(tài)。

3、社會(huì)個(gè)案工作的發(fā)展過(guò)程

(簡(jiǎn)答題)

⑴19世紀(jì)到20世紀(jì)初—個(gè)案工作的起源

①產(chǎn)業(yè)革命與貧民問(wèn)題

②宗教的源頭

③查默斯的貢獻(xiàn)

④慈善組織會(huì)社

⑵20世紀(jì)初到20年代—個(gè)案工作的專業(yè)化與學(xué)科化

瑪麗·芮奇蒙于 1917 年發(fā)表了第一部對(duì)專業(yè)社會(huì)個(gè)案工作做出重要貢獻(xiàn)的、著名的《社會(huì)診斷》一書(shū)?！渡鐣?huì)診斷》一書(shū)標(biāo)志著個(gè)案工作專業(yè)化與學(xué)科化的開(kāi)始，開(kāi)啟了社會(huì)工作作 為“科學(xué)的慈善”專業(yè)的新時(shí)代。

⑶20世紀(jì)30年代—從精神醫(yī)學(xué)的洪流到功能派個(gè)案工作的發(fā)展

①20 世紀(jì)20年代弗洛伊德的精神分析理論對(duì)個(gè)案工作理論與實(shí)務(wù)。

②30 年代，賓夕法尼亞大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院的社會(huì)工作者在奧多·欒克(Otto Rank)精神分析的概念上加進(jìn)了機(jī)構(gòu)功能的概念，

⑷20世紀(jì)40年代以后—社會(huì)個(gè)案工作的多元化發(fā)展時(shí)期

①1940 年漢密爾頓出版了《社會(huì)個(gè)案工作的理論與實(shí)務(wù)》一書(shū)。

②60 年代個(gè)案工作者積極探索新的實(shí)務(wù)方法以克服心理學(xué)取向的個(gè)案工作的弊病，發(fā)展出了家庭治療、簡(jiǎn)短治療等。

⑸20世紀(jì)80年代以后—綜融取向和后現(xiàn)代主義的個(gè)案工作視角

①80年代以后社會(huì)個(gè)案工作提出了生態(tài)主義的社會(huì)工作視角。

②進(jìn)入90年代以后，社會(huì)工作受后現(xiàn)代主義的影響，提出了新的實(shí)務(wù)思想，包括采用女性主義理論，敘述分析等治療方法。

4、社會(huì)個(gè)案工作的過(guò)程(簡(jiǎn)答題)

⑴接案與建立專業(yè)關(guān)系;

⑵對(duì)案主的需要與問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估;

⑶訂立工作計(jì)劃、介入干預(yù)和最后總結(jié)與檢討。

5、社會(huì)個(gè)案工作技巧的特點(diǎn)(了解)

⑴它是有組織的行為，即它由不同行為要素自行組織而成;

⑵它以一個(gè)特殊活動(dòng)為中心，即它有一個(gè)主要內(nèi)容;

⑶它通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)展而來(lái)。

6、社會(huì)個(gè)案工作者所需要的技巧 (簡(jiǎn)答題)

⑴溝通技巧

⑵關(guān)系技巧

⑶過(guò)程技巧

①接案和約定技巧

②評(píng)估技巧

③簽訂契約技巧

④介入技巧

⑤檢討及終結(jié)技巧

7、增進(jìn)社會(huì)工作技巧的方法 (了解)

⑴做工作全程記錄

⑵督導(dǎo)

⑶顧問(wèn)與咨詢

8、社會(huì)個(gè)案工作的理論模式有(簡(jiǎn)答題考點(diǎn))

⑴危機(jī)介入模式

⑵任務(wù)中心模式

⑶“社會(huì)—心理”模式

⑷行為治療模式

⑸敘事治療模式

9、危機(jī)的涵義(名詞解釋)

⑴危機(jī)是一種對(duì)平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變

⑵危機(jī)可以是一種正常狀態(tài)

⑶危機(jī)是一個(gè)過(guò)程

⑷危機(jī)是問(wèn)題與希望并存

論述危機(jī)介入模式的工作過(guò)程與技巧(簡(jiǎn)答題)

(1)開(kāi)始階段

①第一次會(huì)談時(shí)要搜集案主的`基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上。通過(guò)問(wèn)：“發(fā)生了什么事”， 可以帶領(lǐng)案主進(jìn)入危機(jī)事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引發(fā)了問(wèn)題。

②這時(shí)，也要注意考察案主“自我”(ego)的強(qiáng)度，了解案主的認(rèn)識(shí)能力與“自我”強(qiáng)度，并了解案主的社會(huì) 資源網(wǎng)絡(luò)。

③第二步要搞清楚其最大的問(wèn)題是什么，從而把問(wèn)題集中在目標(biāo)上，找出真正的問(wèn)題。然后，達(dá)成口頭協(xié)議， 把問(wèn)題集中在核心問(wèn)題上。

④在危機(jī)介入的開(kāi)始階段，其工作目標(biāo)主要是與案主建立牢固的專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)，取得案主的信任。

(2)中間階段

①工作者要進(jìn)一步搜集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把現(xiàn)在發(fā)生的事情與案主過(guò)去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系， 指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

②讓案主傾訴可以減低焦慮。然后，幫案主看看什么樣的辦法對(duì)解決問(wèn)題有效。這時(shí)工作者要做案主的榜樣， 讓案主學(xué)習(xí)怎樣解決問(wèn)題;可以給案主布置作業(yè)，促使他改變思考方式，換個(gè)角度看問(wèn)題，從而改變感覺(jué)和行動(dòng)。

(3)結(jié)束階段

①在危機(jī)介入的最后階段，回顧一下開(kāi)始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行得如何，達(dá)到了什么目標(biāo)。

②這時(shí)可以提醒案主結(jié)束工作關(guān)系的時(shí)候到了，與案主一起回顧已取得的進(jìn)步，征詢案主對(duì)今后生活的想法。如果案主說(shuō)：“我行了，不用再見(jiàn)你了”，這標(biāo)志著案主已經(jīng)可以重新自主生活，危機(jī)結(jié)束了。

10、任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問(wèn)題(了解)

人際沖突 不滿意的社會(huì)關(guān)系

正式組織中的問(wèn)題 角色困難

社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題 情緒問(wèn)題

資源不足問(wèn)題 行為問(wèn)題

11、任務(wù)中心模式的優(yōu)點(diǎn) (簡(jiǎn)答題)

⑴在問(wèn)題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是對(duì)案主的，也是對(duì)與案主有關(guān)的系統(tǒng)的。

⑵任務(wù)中心模式的對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭

⑶強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)及它們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性

⑷將工作者和案主置于同等地位，而不是單向地又按住項(xiàng)工作者傾訴

論述任務(wù)中心模式個(gè)案工作的工作過(guò)程與技巧

任務(wù)中心模式個(gè)案工作的工作過(guò)程與技巧主要表現(xiàn)為：

問(wèn)題解決的過(guò)程任務(wù)中心的問(wèn)題解決過(guò)程有五個(gè)階段：

①問(wèn)題探索。運(yùn)用行為治療的方法探討案主關(guān)心的問(wèn)題、確定問(wèn)題、清楚地定義問(wèn)題并排出問(wèn)題的優(yōu)先次序。

②協(xié)議。確定問(wèn)題屬于哪一種后與案主協(xié)商出一個(gè)改變的目標(biāo)。

③工作者與案主共同制定出具體的目標(biāo)。

④邁向目標(biāo)，完成任務(wù)。

⑤結(jié)束。這時(shí)要回顧已取得的成就。

工作階段中的步驟與方法

①開(kāi)始接觸、探索和協(xié)議階段

a.如果案主是被轉(zhuǎn)介的，則首先要找出轉(zhuǎn)介者的目標(biāo)，然后與案主和轉(zhuǎn)介者協(xié)商制定目標(biāo)。如果案主是自 己主動(dòng)求助的，首先要鼓勵(lì)案主表述自己的問(wèn)題，鼓勵(lì)案主宣泄感情。這時(shí)工作者要給予及時(shí)的幫助，幫案主自 己采取行動(dòng)，制定一些小的可達(dá)到的目標(biāo)。

b.列出案主關(guān)心的問(wèn)題，解釋“任務(wù)中心”模式，如時(shí)間限制、優(yōu)先要考慮的問(wèn)題、需要介入的人(如家庭 成員等)。

c.要定義問(wèn)題，與案主決定“目標(biāo)問(wèn)題”。

d.可以選擇三個(gè)優(yōu)先考慮的問(wèn)題，由案主排次序，共同確定問(wèn)題的種類，與案主協(xié)商制定合同(口頭的或 書(shū)面的)。

②闡述目標(biāo)及要完成的任務(wù)

如果“目標(biāo)問(wèn)題”是經(jīng)過(guò)慎重選出的，就縮短任務(wù)選擇階段。要讓案主自己思考任務(wù)及可能的效果，工作者則 要提供問(wèn)題解決的手段并支持案主履行任務(wù)。

③結(jié)束階段

A.在工作快要結(jié)束(大約在最后兩三次會(huì)談)時(shí)，工作者應(yīng)該與案主討論結(jié)束工作接觸的可能效果。這時(shí) 要與案主一起回顧重要的進(jìn)步并給予鼓勵(lì)，并幫案主確定進(jìn)一步工作的領(lǐng)域。

B.如果案主覺(jué)得需要更多時(shí)間并表現(xiàn)出完成任務(wù)的意愿，可以延長(zhǎng)時(shí)限。在決定終結(jié)這項(xiàng)工作時(shí)，要評(píng)估 每個(gè)人的“投入與產(chǎn)出”，并小心地說(shuō)“再見(jiàn)”。

11、任務(wù)中心模式要求的能力

傾聽(tīng)能力、抓住案主問(wèn)題核心能力、與案主達(dá)成協(xié)議的能力、溝通與回應(yīng)的能力

12、“社會(huì)—心理”模式的框架

理論基礎(chǔ)、針對(duì)問(wèn)題、目標(biāo)、案主的角色、工作者角色

13、行為治療模式的四種學(xué)習(xí)形態(tài)

反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)

14、行為主義個(gè)案工作的主要技巧與過(guò)程(簡(jiǎn)答題)

⑴技巧

①正強(qiáng)化 ②負(fù)強(qiáng)化 ③角色扮演 ④榜樣

⑵過(guò)程與步驟

①建立關(guān)系 ②評(píng)估問(wèn)題③找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范這種行為，然后讓案主進(jìn)行角色扮演;④布置作業(yè) ⑤評(píng)估

14、行為主義個(gè)案工作模式的框架

理論基礎(chǔ)、適應(yīng)問(wèn)題、目標(biāo)、案主角色、工作者角色

15、敘事治療方法 (名詞解釋)

敘事治療又稱敘說(shuō)治療，是目前盛行的后現(xiàn)代主義個(gè)案工作的模式之一。敘事治療模式以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過(guò)“故事敘說(shuō)”、“外化”、“解構(gòu)”，使人變得更自主、更有動(dòng)力。

18、試述敘事治療方法的基本理念

敘事治療方法的基本理念主要表現(xiàn)為：

(1)后現(xiàn)代主義思想

敘事治療的基本理論是在顛覆傳統(tǒng)實(shí)證主義的科學(xué)觀和知識(shí)觀的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。

①后現(xiàn)代主義思想家利奧塔提出，敘事知識(shí)是人們認(rèn)識(shí)和解釋世界的基本形態(tài)(在敘事理論中被稱為“隱喻” (metaphor))。利奧塔認(rèn)為，敘事知識(shí)不僅僅是人們用語(yǔ)言表達(dá)或描述有關(guān)對(duì)象的認(rèn)識(shí)，它還包含人們?cè)谌粘Ｉ?活中的各種人際溝通和處理問(wèn)題的實(shí)踐能力。

②現(xiàn)代主義的實(shí)證論強(qiáng)調(diào)客觀性的事實(shí)和可復(fù)制的法則，忽視了每個(gè)人獨(dú)特和有限性的意義。在這種“世界 觀”下，傳統(tǒng)的個(gè)案工作也是將人當(dāng)成物體來(lái)對(duì)待，完全抹殺了人的主觀能動(dòng)性，這就發(fā)生了“去人性化”的問(wèn)題。

后現(xiàn)代主義反對(duì)現(xiàn)代主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為：因?yàn)橐磺欣碚摱茧x不開(kāi)特定的歷史脈絡(luò)和價(jià)值系統(tǒng)，由此，后現(xiàn)代 主義反對(duì)任何追求永恒真理的努力。用佛瑞德門(mén)和康姆斯(Freedman & Combs)的話來(lái)說(shuō)就是： a.現(xiàn)實(shí)是社會(huì)建構(gòu)出來(lái)的; b.現(xiàn)實(shí)是經(jīng)由語(yǔ)言構(gòu)成的; c.現(xiàn)實(shí)是借助敘述組成并得以維持的; d.沒(méi)有絕對(duì)的真理。后現(xiàn)代主義認(rèn)為，所謂真理是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來(lái)的，而語(yǔ)言正是這種 建構(gòu)的工具和結(jié)果。

(2)社會(huì)建構(gòu)主義(名詞解釋、簡(jiǎn)答題)

①敘述治療是以社會(huì)建構(gòu)主義作為其哲學(xué)基礎(chǔ)的。社會(huì)建構(gòu)論的前提是認(rèn)為信仰、價(jià)值觀、制度、風(fēng)俗、標(biāo)記、法律、分工等構(gòu)成我們社會(huì)現(xiàn)實(shí)的事物，都是由一個(gè)文化中成員間的互動(dòng)建構(gòu)出來(lái)的。

②社會(huì)建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)實(shí)”并不是存在于意識(shí)之外的世界，而是觀察者的精神產(chǎn)品，是一種社會(huì)建構(gòu)。這種“建構(gòu)”的現(xiàn)實(shí)也不完全是個(gè)人的產(chǎn)品，而是深受所處的語(yǔ)言系統(tǒng)影響。由此，社會(huì)建構(gòu)主義認(rèn)為，不存在必然的、絕對(duì)的客觀真理，人們擁有的只是個(gè)人觀點(diǎn)和在這些觀點(diǎn)指導(dǎo)下的行為。

③建構(gòu)主義關(guān)注語(yǔ)言在人們的社會(huì)建構(gòu)中所發(fā)揮的特殊作用。建構(gòu)主義認(rèn)為，所謂客觀的現(xiàn)實(shí)并不存在，現(xiàn) 實(shí)是人們借著語(yǔ)言建構(gòu)出來(lái)的精神產(chǎn)物。

19、社會(huì)建構(gòu)主義 (名詞解釋)

①社會(huì)建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)實(shí)”并不是存在于意識(shí)之外的世界，而是觀察者的精神產(chǎn)品，是一種社會(huì)建構(gòu)。這種“建構(gòu)”的現(xiàn)實(shí)也不完全是個(gè)人的產(chǎn)品，而是深受所處的語(yǔ)言系統(tǒng)影響。由此，社會(huì)建構(gòu)主義認(rèn)為，不存在必然的、絕對(duì)的客觀真理，人們擁有的只是個(gè)人觀點(diǎn)和在這些觀點(diǎn)指導(dǎo)下的行為。

②建構(gòu)主義關(guān)注語(yǔ)言在人們的社會(huì)建構(gòu)中所發(fā)揮的特殊作用。建構(gòu)主義認(rèn)為，所謂客觀的現(xiàn)實(shí)并不存在，現(xiàn)實(shí)是人們借著語(yǔ)言建構(gòu)出來(lái)的精神產(chǎn)物。

20、敘事治療的過(guò)程 (掌握)

⑴與案主或家庭一起對(duì)于困擾問(wèn)題做出彼此均同意的定義

⑵講問(wèn)題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式

⑶探討問(wèn)題是怎樣干擾、支配或使案主失去信心的

⑷發(fā)覺(jué)在哪些時(shí)候案主并未受問(wèn)題的支配，或生活并未受到干擾

⑸找出過(guò)去的證據(jù)，來(lái)證明按住和家庭有足夠的能力站起來(lái)，應(yīng)付和解決面臨的問(wèn)題和困擾

⑹引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下，未來(lái)將要過(guò)的生活

⑺找出一群觀眾來(lái)聽(tīng)取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事

21、敘事治療的技巧 (了解)

問(wèn)話、解構(gòu)式問(wèn)話、開(kāi)啟空間的問(wèn)話、發(fā)展空間的問(wèn)話、意義性問(wèn)話、故事的建構(gòu)、回響與強(qiáng)化

社區(qū)工作者在求職面試的時(shí)候，招聘考官會(huì)針對(duì)此方面的崗位職責(zé)要求，來(lái)提出以下常見(jiàn)問(wèn)題：社區(qū)工作者面試題問(wèn)題一、對(duì)于社區(qū)委員工作你了解多少？問(wèn)題二、最為一名社區(qū)工作者你現(xiàn)在的目標(biāo)和將來(lái)的目標(biāo)是什么？問(wèn)題三、你有什么樣的優(yōu)勢(shì)可以作為社區(qū)工作者？問(wèn)題四、最為社區(qū)工作者需要具備良好的心態(tài)，你可以做到嗎？問(wèn)題五、社區(qū)工作會(huì)很累，你能堅(jiān)持下來(lái)嗎？社區(qū)的特點(diǎn)：自我服務(wù)和管理，助人為樂(lè)為宗旨。社區(qū)工作要面對(duì)的是你所在社區(qū)的所有居民，你要掌握處事和溝通的技巧，必須經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)，具備榮辱感、認(rèn)真做事的態(tài)度，是社區(qū)向更好的方面發(fā)展。建議在社區(qū)面試題回答從以下角度分析：1、社會(huì)責(zé)任感。社區(qū)工作者對(duì)自己在社會(huì)中所處的地位和應(yīng)用的職責(zé)具有清楚的認(rèn)識(shí)社區(qū)工作者作為以社區(qū)和居民群體為對(duì)象的社區(qū)工作者，將完善和發(fā)揮工作對(duì)象的社會(huì)功能為已任。社區(qū)工作者的宗旨和目標(biāo)是幫助社區(qū)解決社會(huì)問(wèn)題，使社區(qū)獲得應(yīng)有的福利和能力，服務(wù)社區(qū)，貢獻(xiàn)社會(huì)。2、平民意識(shí)。社區(qū)工作項(xiàng)目一般是根據(jù)社區(qū)居民的需要而確定的，社區(qū)工作者要把自己置于社區(qū)一員的位置才能體會(huì)和理解社區(qū)需要，充分尊重每一個(gè)社區(qū)成員的人格尊嚴(yán)和平等權(quán)利。社區(qū)工作的基本原則之一是實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與，增強(qiáng)社區(qū)成員對(duì)社區(qū)事業(yè)的關(guān)心和介入，幫助他們找到最關(guān)鍵的問(wèn)題，培養(yǎng)人們的自助能力；并通過(guò)共同的工作計(jì)劃或項(xiàng)目，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。促進(jìn)社區(qū)成員或團(tuán)體的自由發(fā)展和自動(dòng)調(diào)適，充分發(fā)展各自的潛力。3、知識(shí)基礎(chǔ)。社區(qū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)至少應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)部分：第一，社區(qū)工作自身的理論體系和實(shí)務(wù)模式。社區(qū)工作作為社會(huì)工作主要方法之一具有一套獨(dú)特的工作原則、步驟和方法，社區(qū)工作者必須首先了解自己的工作的特殊和特點(diǎn)，掌握基本的專業(yè)理論知識(shí)和技巧。第二，相關(guān)行為科學(xué)及社會(huì)科學(xué)的知識(shí)方法。在現(xiàn)代社會(huì)工作的專業(yè)化過(guò)程中，吸收了各種現(xiàn)代科學(xué)成果。第三，社區(qū)背景知識(shí)。較全面、深入了解一般社區(qū)結(jié)構(gòu)、服務(wù)事業(yè)及公共或私人機(jī)構(gòu)的功能特點(diǎn)，并熟悉社區(qū)生活習(xí)俗，從而容易適應(yīng)工作環(huán)境，建立積極的社會(huì)關(guān)系。4、溝通技巧。無(wú)論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、集中財(cái)力、協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)工作對(duì)象的自助、互助和自治，都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關(guān)系。社區(qū)工作者面對(duì)的工作伙伴或?qū)ο蟮穆毼?、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社區(qū)工作者要在理解“人”之社會(huì)重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運(yùn)用相應(yīng)的知識(shí)技巧，建立信任關(guān)系。5、組織能力。社區(qū)工作也被稱為“社區(qū)組織”，也就是說(shuō)社區(qū)工作是一種運(yùn)用組織方法的干預(yù)或互動(dòng)過(guò)程，社區(qū)工作者的組織能力還表現(xiàn)為組織具體專業(yè)活動(dòng)的能力。