在開始進入主題之前，很有必要，對社工做一個比較貼合我們理解的定義。社工，通常是社工的簡稱，而非社區(qū)工作或社會工程。社會工作是指 社會工作者 （從業(yè)人員的稱呼） 運用專業(yè)知識和方法 （是一門學科，包含價值觀，系統(tǒng)的輔導(dǎo)方法等，不同的方法社工的角色不同） 幫助社會上處于不利地位的個人、群體和社區(qū) （受眾是弱勢群體、有需要的人士，家庭或組織等） 克服困難，解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生， （作用，可以幫助受眾對象做哪些事情并達到的效果） 恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能 （承接作用，包括弱化的社會功能，非正常的生活等）， 以適應(yīng)和進行正常的社會生活的服務(wù)活動 （目標及終極目的） 。 簡而言之，社工是一種助人的活動，幫助有需要的人士恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。 從社工的定義可以看出，里面包含了社工的目標，功能，包含的要素，特點，扮演的角色，這些構(gòu)成了我們對社工的基本認識。從定義出發(fā)，我們除了了解知道社工的定義外，在真正的社工實務(wù)中，還能怎么去實踐社工的這個定義呢？ 不少社工最喜歡說的一句話就是，理論指導(dǎo)實踐，也就是社工實務(wù)是有理論支撐的，但是如何支撐呢？如何體現(xiàn)呢？不知道，或者自己運用了某些理論，自己卻不知道。本篇我將拋開理論，從定義出發(fā)，在定義里面，尋找社工實務(wù)的影子。 首先社工的要素，包含了服務(wù)對象，社會工作者，專業(yè)方法，助人活動和價值觀。服務(wù)對象，不是隨便一個人就可以成為社工的服務(wù)對象，起碼我們知道社工的服務(wù)對象來源有主動的，被動的，轉(zhuǎn)介的等等我們對于求助社工幫助，或者外展發(fā)掘的，轉(zhuǎn)介過來的服務(wù)對象，需要進行需求評估，需要了解求助的動機，是否在社工服務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)以及是否在本機構(gòu)社工的能力范圍內(nèi)，一系列的預(yù)評估工作，我們對服務(wù)對象這個基本要素，賦予了特別的含義，我們需要去了解他，去撥開表面問題尋找真實的需求，這些都是我們在實務(wù)過程中要做的且不能忽視的部分。至于如何做，會留在后續(xù)的文章中進行書寫。 其次是社會工作者，專業(yè)方法和助人活動。其中專業(yè)方法包含但不僅限于個案工作，小組工作，社區(qū)工作三大方法，可以說這是社工能夠開展助人活動的看家本領(lǐng)，不二法寶。社會工作者，是受過社會工作專業(yè)訓練的人員，是職業(yè)人員，掌握專業(yè)方法開展助人活動。在日常的社工實務(wù)中，社工的三大方法是有區(qū)別也有重合，只有真正找到服務(wù)對象（個人，家庭，社區(qū)）真實的需求，落實到個案小組社區(qū)工作中，才能真正解決他們的需求。例如個案，需要每一個步驟都做的很到位，接案、預(yù)估、計劃、跟進、評估、結(jié)案，每一個環(huán)節(jié)都需要社工認真對待，一環(huán)扣一環(huán)（危機介入可以跳過接案環(huán)節(jié)），直到問題被解決或者轉(zhuǎn)介到更加適合、更加專業(yè)的機構(gòu)。 最后是價值觀，利他主義是社會工作價值觀的核心。非批判與接納（接納不代表認可，非批判態(tài)度對待），服務(wù)對象知情自決（自己決定和知情同意），保密（社工對服務(wù)對象信息保密），尊重（尊重服務(wù)對象作為人的權(quán)利與尊嚴），個別化（每個人都是獨一無二的），這些是社工的基本價值觀，在實務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，每一次與服務(wù)對象接觸，都需要秉承這些基本價值觀，體現(xiàn)社工的專業(yè)價值，在實務(wù)中體現(xiàn)專業(yè)，能做到做好這些，其實就是專業(yè)！ 社工實務(wù)，不是在跟個案，開小組，搞社區(qū)工作時，運用了什么理論，什么模式去指導(dǎo)社工實踐才叫社工實務(wù)，在理論和模式之外，那些細微的方法和技巧，也是社工實務(wù)重要的組成部分，不能片面追求理論與模式的高大空，需要將每一次接觸都運用社工的方法和技巧落實到位，結(jié)合理論和模式，社工實務(wù)才是完整的。

社會工作個案實踐及反思

個案社會工作，這是社工學生大學四年課程必修課程之一，但凡社工學生大多能脫口而出：個案社會工作,是社會工作的幾大手法之一，它定義是什么，它嚴格程序是什么等。那么，下面是由我為大家?guī)淼纳鐣ぷ鱾€案實踐及反思，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、個案社會工作基本要素

有具體目標

工作計劃

可評估

促進案主自我獨立解決能力提升

首先要確定什么是個案工作，根據(jù)參考書籍整理出四個要素，如果社工不明白他現(xiàn)在給服務(wù)對象提供的幫助(咨詢、輔導(dǎo))是不是個案工作，可問其所提供的個別咨詢或輔導(dǎo)服務(wù)是否滿足以上四個基本要素?

例如，張大爺不會使用手機，前往社工中心尋求幫助，工作人員提供了耐心的幫助，教張大爺如何使用手機。討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標是教會使用手機;計劃是用三節(jié)的時間;評估張大爺最后學會使用手機;促進張大爺自己用手機。接著詢問督導(dǎo)：你怎么看這個情況呢?簡單看以上例子，似乎完全滿足個案社會工作的要求，我不禁問社工：“社工去做，和居委會工作人員去做這個事情，有什么區(qū)別?”答：“嗯，社工更有耐心，更熱情啊!”督導(dǎo)員：“除了耐心和熱情以外，社工要怎么體現(xiàn)自己的專業(yè)價值的呢?”我們很清楚，如果要體現(xiàn)社會工作者的價值，遠有耐心和熱情是不足夠的，如何體現(xiàn)專業(yè)性才是重點。

再看張大爺?shù)睦?，我說做社工是需要多一些好奇心的，從社工挖掘服務(wù)對象表面需求背后隱藏的需求，張大爺我們可以提供怎么的服務(wù)呢?如果區(qū)別于傳統(tǒng)的社區(qū)居委會提供的服務(wù)，社工員可以多思考：什么原因令張大爺需要尋求社工幫助?這一次社工可以教會張大爺使用手機，下一次呢?張大爺?shù)纳钊ψ又杏袩o他可以尋求支援的人呢?有沒有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也許就挖掘出服務(wù)對象一些潛在需要，是社工可以去提供服務(wù)的地方，例如幫助建立資源網(wǎng)絡(luò)，建立支持體系，促進鄰里互助等等。因此，個案工作的四大要素是檢驗個案工作最基本的四要素，非完全要素;當各位社工在提供服務(wù)，對自己所提供的服務(wù)不清楚是否是“個案”時候，可以先問自己四個問題：我現(xiàn)在提供的個別咨詢或輔導(dǎo)是否有目標?是否有計劃?目標是否可評估?是否最終目的是促進服務(wù)對象自我解決問題能力的提升，即助人自助。

二、個案工作有自己的一套工作基本程序

有一個很明確的目標：治療性/發(fā)展性

個案工作的接受服務(wù)協(xié)議

個案工作的文書記錄

背景資料

要有問題：困難是什么、要改變什么、還有什么需求等

個案過程有記錄

基本資料

協(xié)議

評估

面談/電訪記錄過程：注意跟進與問責的作用

總結(jié)：結(jié)案評估報告

同樣是為居民提供服務(wù)，社會工作者與傳統(tǒng)的居委會工作員提供的幫助有什么區(qū)別?如若僅是更耐心一些，更熱情一些，社工的專業(yè)將無法得以體現(xiàn)，社工所學習的工作技巧將無用武之地。社會工作者在提供個案輔導(dǎo)時候，是有自己的`一套工作程序。

個案工作是社工介入個人(有時候是一個家庭)并與之互動的一個過程。個案可分為兩類：一類是治療性個案;一類是發(fā)展性個案。治療性個案通常有明顯的問題存在，這些問題可能導(dǎo)致了個人的行為、認知、情緒等問題出現(xiàn)，或者導(dǎo)致個人與外界環(huán)境互動出現(xiàn)阻礙，需要介入予以調(diào)整;發(fā)展性個案通常是，個案對象個人與環(huán)境互動等均衡適應(yīng)，但在某個方面需要有更好的提升，而這個提升目的是為了能實現(xiàn)個案對象更高的需求，通?？梢詫で笊绻f(xié)同解決，促進發(fā)展。社工在介入過程中，首先是通過與個案對象的面談，了解服務(wù)對象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。

例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉著社工就聊上幾個小時，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天過程中覺得王奶奶的傾訴欲望很強烈，只是每次只是拉家常，好像沒有什么問題需要解決，但社工也需要花費時間，王奶奶聊夠了，然后就會離開，之后可能突然又出現(xiàn)在中心。

這種不定期的會面，是不是在提供個案服務(wù)呢?

這里我會與同工強調(diào)：“面談”與“聊天”有什么區(qū)別。如果我們需要挖掘潛在的個案對象，談話的運用是很重要的，在面談過程中，社工可以透過面談，挖掘面談對象表面需求的內(nèi)在需求，繼而促進背后問題的解決，否則就會變成沒完沒了的一個聊天過程。因此在挖掘個案或接案過程中，提醒自己注意：社工的談話是有介入的，介入是有目標的，不要讓談話變成閑聊。

在個案工作基本程序中有一個是簽訂服務(wù)協(xié)議，目前簽署同意接受社工服務(wù)同意書這個程序，多數(shù)社工表示服務(wù)對象同意社工提供服務(wù)，當要簽署書面文件就較難接納了。

社會工作發(fā)展較好的國家與地區(qū)，人們對社工服務(wù)的概念是比較了解的，服務(wù)對象與工作人員之間是工作關(guān)系，這種工作關(guān)系有其專業(yè)的倫理要求及工作守則的制約，個案協(xié)議是工作中的程序之一。好比律師為當事人提供法律援助服務(wù)，律師與當事人之間會簽訂協(xié)議一樣的道理。

然而，在中國傳統(tǒng)文化理念與價值觀的影響下(例如家丑不可外揚)以及內(nèi)地社會工作也才起步，社會工作本身就不被民眾所認識，有服務(wù)對象愿意掏心掏肺與一個陌生的“社工”去講訴自己或家庭的問題，并且接受“社工”介入其個人世界，已經(jīng)令社工覺得欣慰不已了。突然要求要簽訂什么協(xié)議，無疑對社工進一步開展工作形成了很大的困擾。在實際工作中，服務(wù)對象接受社工服務(wù)一年多，自己都不知道自己是社工的個案的情況，不是沒有的，我們戲謔其為“被個案”?！氨粋€案”或許是這個起步時期難免出現(xiàn)的尷尬現(xiàn)象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，職業(yè)形象定位與專業(yè)關(guān)系的建立不是一蹴而就的，也不能因為服務(wù)對象抗拒，而忽略了專業(yè)工作的守則，那我們要怎么處理呢?其實針對這種情況，我們可以在工作過程中藝術(shù)的處理這種“協(xié)議關(guān)系”，真正的目的不在于是否簽訂協(xié)議，而是我們?nèi)绾蜗蚍?wù)對象傳遞“協(xié)議”的理念。

所謂個案工作協(xié)議，目的是令服務(wù)對象明晰社工的工作守則、操守、原則;明白其與社工之間是工作關(guān)系，案主與社工一起制定工作目標，案主認同這個目標并且有責任參與并嘗試解決自己的問題，而不是依賴社工;案主需要按時參與面談，也有權(quán)利中途申請退出服務(wù)等。這些協(xié)議的內(nèi)容，實質(zhì)上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個社工自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達給案主。

在實踐中，針對一些對社工服務(wù)接納較弱的服務(wù)對象，通常我們會采取口頭協(xié)議的方式，自然就不是按照《接受服務(wù)同意書》逐條照念了，這個傳遞過程是一個藝術(shù)處理的過程，社工可以根據(jù)個人特點去與服務(wù)對象傳達這樣的信息。

另外強調(diào)下個案工作文書記錄的重要性。這里需要提醒社工注意，面談記錄所發(fā)揮的問責作用：上司除了透過你的記錄跟進你的工作以外，還需要跟進社工在提供服務(wù)過程中，是否符合職業(yè)操守以及在其中承擔的相應(yīng)責任;特別是特殊情況，危機事件的跟進與處理，社工應(yīng)該及時記錄并通知上司，督導(dǎo)員查閱社工記錄，與社工一起承擔個案工作的責任。

例如，督導(dǎo)員定期查閱一線社工的個案記錄，可能發(fā)現(xiàn)一社工最后一次記錄是半年之前，且此個案并未結(jié)案。督導(dǎo)員因此會提出疑問，緣何半年之間的個案記錄是空白的，社工是否忘記跟進這個個案了?是否是有所跟進但是未及時做記錄?半年時間，個案對象發(fā)生了什么等等。

有一種可能的情況是社工按照工作原則在跟進，只是忘記做了記錄。如果期間案主發(fā)生一些意外情況，有可能會追求社工的責任，因此及時的工作記錄也是保障社工員自己的需要。