一、人格的概念與影響因素(掌握)

(一)人格的概念：心理學(xué)所說的人格：是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。組織行為學(xué)中人格：是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要因素。

練習(xí)一下：

1、人所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格是( )。

A.人格

B.能力

C.態(tài)度

D.價值觀

參考答案解析：A 此題主要是對人格定義知識點的考查。

(二)人格的影響因素(掌握)

1、遺傳

(1)個體的人格是由其基因決定的

(2)遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)

(3)人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。

2、環(huán)境

(1)許多環(huán)境因素對人格起著塑造作用。

(2)環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個人體驗等。

3、情境

(1)人格是相對穩(wěn)定的。(了解)

(2)理解：它不是以刻板不變的方式保持唯一的形態(tài)，而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式，從而維系人格的本質(zhì)特征。

(三)人格、情境與行為模式之間的關(guān)系(熟悉)

1、人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對個體的反映特點和體驗特點進(jìn)行調(diào)控。

2、人格是穩(wěn)定的，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會變的。

3、行為的跨情境一致性。

練習(xí)一下：

1.影響人格形成的環(huán)境因素不包括( )。

A.個人體驗

B.教育背景

C.遺傳

D.教養(yǎng)方式

參考答案解析：C 此題主要是對人格影響因素知識點的考查。這個知識點是歷年考試的常規(guī)考點。其中環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個人體驗等。

二、精神分析和人本主義對人格的看法(掌握)

(一)弗羅伊德理論

1.人格的差異在于人們對待基本驅(qū)力方式的不同;

2.人格的兩個不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。

(二)人本主義

1.它是從個人意識經(jīng)驗與成長潛能整合角度理解人格：其核心強調(diào)自我實現(xiàn)的驅(qū)力。

2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個體先天或者后天的追求自我實現(xiàn)的'動機(jī)會驅(qū)動個體一直向積極的方向發(fā)展和變化。

3.馬斯洛：將自我實現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點。

三、人格特質(zhì)理論(掌握)

(一)人格特質(zhì)理論起源

1、特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。四根說”發(fā)展成為“四體液說”,該理論把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)和膽汁質(zhì)(易怒型)。

2、特質(zhì)理論有兩個重要假設(shè):第一,人格特質(zhì)在時間上相對穩(wěn)定。第二,人格特質(zhì)在空間上相對穩(wěn)定。

3、三大特質(zhì)理論

(1)奧爾波特的特質(zhì)理論：人格結(jié)構(gòu)有三個層面:一是樞紐特質(zhì)(Cardinal traits),也叫基本特質(zhì),指那些滲透于人格以致遍及此人全部活動的特質(zhì)。二是核心特質(zhì)(Central traits),指滲透性差一些,但還是有相當(dāng)概括力、有一般意義的特性,它是人格的建筑構(gòu)件。三是次要特質(zhì)(Secondary Traits),指不明顯,不受人注目,一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。奧爾波特認(rèn)為,各種特質(zhì)不是零散的,而是有組織的,他假設(shè)有一個人格特質(zhì)的組織者 “統(tǒng)我”的存在,“統(tǒng)我”不是與生俱來的,而是逐漸發(fā)展起來的。

(2)卡特爾的特質(zhì)理論16種人格特質(zhì)：P3

( 樂聰聞(穩(wěn))之(支)， 興有敢敏， 懷幻世憂， 實獨自緊)卡特爾根據(jù)16種根源特質(zhì)制定的測量量表,即卡特爾16人格因素量表(16PF),該量表對職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助

(3)艾森克的特質(zhì)理論艾森克人格維度的劃分采用了外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個維度。艾森克采用維度而非單個特質(zhì)來劃分人格,他認(rèn)為:特質(zhì)并非各自獨立,相互之間有一定相關(guān)性,分出維度更能準(zhǔn)確描述。

特質(zhì)理論的貢獻(xiàn)在于其開創(chuàng)了人格測量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計方法。

4“大五”和“大七”人格理論

“大五”西五 “大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性

“大七”中七 王登峰和崔紅等人通過系統(tǒng)的研究,提出了中國人人格結(jié)構(gòu)的七因素理論,這七個因素為外向性、善良、行事風(fēng)格、智慧、情緒性、人際關(guān)系和處世態(tài)度。

練習(xí)一下：

1、西方的“大五”人格理論包括外向性、和悅性、( )、情緒性和創(chuàng)造性。

A.開放性

B.公正性

C.忠誠性

D.獨立性

參考答案解析：B 這是對“大五”人格理論模型的考查?！按笪濉比烁衲Ｐ臀逡蛩?外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性

四、人格特質(zhì)在組織管理中的價值(掌握)

1、伯恩斯提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者

2、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

3、巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征:

(1)魅力:是指那些被下屬信任,看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征;

(2)激發(fā)動機(jī):領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下級的激情和對預(yù)期目標(biāo)的理解;

(3)智力激發(fā):領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬檢查自己的信念和價值觀,構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法;

(4)個人化的考慮:領(lǐng)導(dǎo)者能給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。

練習(xí)一下：

1、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出了( )。

A. 特質(zhì)理論

B. 改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

C. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

D. 權(quán)變理論

參考答案解析：C 這是對人格特質(zhì)在組織管理中的價值知識點的考查。

1、 關(guān)于工作研究的說法，錯誤的是()。 A.工作研究是運用系統(tǒng)的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法 B.工作研究的基本目標(biāo)是避免在時間、人力、物力和資金等多方面的浪費 C.工作研究包括方法研究和時間研究兩類技術(shù) D.工作研究的最終目的是將員工安置于適當(dāng)?shù)膷徫?標(biāo)準(zhǔn)答案： D 解析：本題考查工作研究。工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求最經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率?；灸繕?biāo)：避免在時間、人力、物力和資金等多方面的浪費。方法包括方法研究和時間研究。 2、 與外部招聘相比，企業(yè)更適合采用內(nèi)部招聘的情形是()。 A.招聘經(jīng)費非常有限 B.需要招聘的是初級崗位人員 C.現(xiàn)有人員不具備崗位所需的技術(shù) D.缺少能提供新思想且具有不同背景的員工 標(biāo)準(zhǔn)答案： A 解析：本題考查選擇招聘來源和方法。內(nèi)部招聘優(yōu)點：①人崗匹配對高;②推薦人會承擔(dān)部分對新員工的崗前培訓(xùn);③新員工比其他方式招聘的員工任期長;④費用低。 外部招聘適用：補充初級崗位;獲取現(xiàn)有員工不具備的技術(shù);獲得能夠提供新思想且具有不同背景的員工。 3、 當(dāng)有崗位空缺時，某公司傾向于校園招聘，而同行業(yè)的另一家公司卻更愿意在社會上招聘，這種情況反映的是()因素對企業(yè)招聘活動的影響。 A.國家的法律法規(guī) B.競爭對手 C.企業(yè)政策 D.外部勞動力市場 標(biāo)準(zhǔn)答案： C 解析：本題考查影響招聘活動的因素。外部因素：(1)外部勞動力市場;(2)國家的法律法規(guī);(3)競爭對手;內(nèi)部因素：(1)企業(yè)自身形象;(2)企業(yè)的招聘預(yù)算;(3)企業(yè)的政策：企業(yè)在進(jìn)行招聘時一般有內(nèi)部招聘和外部招聘兩個渠道，至于選擇哪個渠道來調(diào)補空缺職位，往往取決于企業(yè)的政策。 4、 關(guān)于企業(yè)招聘時間的說法，正確的是()。 A.招聘時間通常采用招聘金字塔模型來確定 B.招聘時間通常通過計算招聘過程中關(guān)鍵決策點的時間間隔來確定 C.招聘各個階段通過的人員比例越高，招聘的時間越短 D.招聘錄用的階段越多，招聘開始的時間應(yīng)該越晚 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 解析：本題考查制定招聘計劃。招聘時間計劃的最常用方法：時間流逝數(shù)據(jù)法。 時間流逝數(shù)據(jù)法的特點：(1)顯示了招聘過程中關(guān)鍵決策點的平均時間間隔;(2)通過計算時間間隔可以確定招聘的時間。 5、 關(guān)于績效管理的說法，錯誤的是()。 A.績效管理是一個完整的管理過程 B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié) C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高 D.績效管理可以促進(jìn)企業(yè)績效的提升 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 解析：本題考查績效考核與績效管理的區(qū)別和聯(lián)系。聯(lián)系：(1)績效考核是績效管理的重要組成部分。 (2)績效考核的順利實施不僅取決于考核過程本身，更取決于與考核相關(guān)的整個績效管理過程。(3)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。區(qū)別：(1)績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。(2)績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核側(cè)重于績效的識別、判斷和評價。 6、 關(guān)于績效考核方法的說法，錯誤的是()。 A.以員工特征為導(dǎo)向的績效考核方法衡量的是員工的個人特性 B.以員工特征為導(dǎo)向的績效考核方法的有效性和可靠性都較強 C.以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核方法的優(yōu)點是考核目標(biāo)明確，導(dǎo)向性強 D.以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核方法無法屏蔽外界環(huán)境對員工績效的影響 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 解析：本題考查考核方法的分類。按照考核導(dǎo)向分(1)以員工特征為導(dǎo)向的考核方法，優(yōu)點：簡單易行;缺陷：有效性差，缺乏穩(wěn)定性，無法提供有效的反饋信息。(2)以員工工作結(jié)果為導(dǎo)向的考核方法，優(yōu)點：考核目標(biāo)明確、導(dǎo)向性強。缺陷：①無法屏蔽外界環(huán)境對于員工績效的影響; ②可能強化員工只重視結(jié)果不重視過程; ③可能導(dǎo)致部門內(nèi)部的不良競爭; ④除了考核結(jié)果外，無法提供豐富的反饋信息。(3)以員工行為為導(dǎo)向的考核方法，適用于：對于工作完成方式十分重視的職位。 7、 關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)的說法，錯誤的是()。 A.關(guān)鍵績效指標(biāo)可隨企業(yè)戰(zhàn)略變化而調(diào)整 B.不同層次的關(guān)鍵績效指標(biāo)都是由企業(yè)的整體目標(biāo)分解而成 C.關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定應(yīng)遵守SMART原則 D.同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以不同 標(biāo)準(zhǔn)答案： D 解析：本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法。關(guān)鍵績效指標(biāo)法：就是建立在關(guān)鍵績效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。確定考核指標(biāo)遵守SMART原則。注意事項：關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多;同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致;關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。 8、 關(guān)于標(biāo)桿超越法的說法，錯誤的是()。 A.標(biāo)桿超越法有助于激發(fā)整個企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績效 B.標(biāo)桿超越法選取的標(biāo)桿只能是同行業(yè)的競爭對手 C.標(biāo)桿超越法容易使企業(yè)盲目模仿標(biāo)桿企業(yè)，失去企業(yè)自身的特色 D.標(biāo)桿超越法重視與標(biāo)桿企業(yè)的比較 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 解析：本題考查標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。優(yōu)勢：有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊和整個企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績效;可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵機(jī)制的完善。劣勢：容易使企業(yè)陷入模仿標(biāo)桿企業(yè)的漩渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身特色。 9、 下列薪酬項目中，屬于內(nèi)在薪酬的是()。 A.獎金 B.社會保險 C.帶薪休假 D.晉升機(jī)會 標(biāo)準(zhǔn)答案： D 解析：本題考查薪酬分類。從薪酬發(fā)生機(jī)理的角度來看，可以將薪酬分為內(nèi)在報酬和外在報酬。(1)內(nèi)在報酬：指員工由于自己的努力工作，而獲得的晉升、表揚或重視等，以及由此產(chǎn)生的工作榮譽感、責(zé)任感及成就感等。(2)外在報酬：指由于員工完成某項工作而獲得的所有貨幣報酬及非貨幣報酬。 10、 薪酬設(shè)計的內(nèi)部公平性是指()。 A.同一企業(yè)中不同職位所獲得的薪酬與職位貢獻(xiàn)的比值是否一致 B.同一行業(yè)不同企業(yè)中類似職位的薪酬是否相似 C.同一企業(yè)中相同職位的人所獲報酬是否相近 D.同一地區(qū)不同企業(yè)中類似職位的薪酬是否相同 標(biāo)準(zhǔn)答案： A 解析：本題考查薪酬體系設(shè)計的原則。公平性原則：①外部公平性：同一行業(yè)或同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同企業(yè)中類似職位的薪酬應(yīng)當(dāng)基本相同。②內(nèi)部公平性：指同一企業(yè)中不同職位所獲薪酬應(yīng)正比于各自的貢獻(xiàn)。③個人公平性：涉及同一企業(yè)中占據(jù)相同職位的人所獲薪酬之間的比較