案例分析題：

1、績(jī)效制度起草的要求

制定起草企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)體現(xiàn)以下要求：

(1)全面性與完整性。這是績(jī)效管理的多維性帶來(lái)的要求，績(jī)效管理雖不能包羅萬(wàn)象、過(guò)于煩瑣，但必須包括影響工作績(jī)效的各種因素，只有這樣才能避免片面性。

(2)相關(guān)性與有效性。這是對(duì)績(jī)效管理制度在內(nèi)容上的要求，如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類瑣碎內(nèi)容便不宜包括在績(jī)效管理的內(nèi)容之中。一定要切實(shí)保障績(jī)效管理的效度，使績(jī)效管理名副其實(shí)。

(3)明確性與具體性。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)含混不清，抽象深?yuàn)W，則無(wú)法使用。

(4)可操作性與精確性。這是上一項(xiàng)要求的自然延伸，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須便于操作，即可直接測(cè)量;考評(píng)指標(biāo)應(yīng)盡可能量化;績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是有形的、可度量的，盡量轉(zhuǎn)化為具體行為或活動(dòng)，如“政治思想好”或“工作熱情高”這兩條標(biāo)準(zhǔn)便不能滿足上述要求。

(5)原則一致性與可靠性。這是對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)在適用程度上的要求，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合相同類型的所有員工，即一視同仁，不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)，致使考評(píng)結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或喪失，這樣績(jī)效管理就失去了必要的可信度。

(6)公正性與客觀性。這是對(duì)績(jī)效管理的執(zhí)行實(shí)施過(guò)程的要求，績(jī)效管理指標(biāo)的貫徹執(zhí)行必須保證績(jī)效管理的科學(xué)性、合理性和公平性，剔除個(gè)人偏好等感情因素。

(7)民主性與透明度?？?jī)效管理要達(dá)到使被考評(píng)者心服口服、誠(chéng)心接受，確非易事。

2、采集薪酬信息的方法

(1)利用招聘收集信息

招聘工作不僅能滿足公司發(fā)展對(duì)人員的大量需求，而且能帶來(lái)副產(chǎn)品：薪酬調(diào)查的信息。薪酬調(diào)查需要大量數(shù)據(jù)的支持，數(shù)據(jù)的獲得需要與外界不斷的、大量的溝通，而招聘工作就是和外界溝通的良好渠道。

(2)離職分析

做好離職面談工作不僅可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改善工作，而且可以反映公司現(xiàn)行的薪酬水平在市場(chǎng)上的位置。

(3)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集

企業(yè)人力資源管理人員應(yīng)積極參加交流會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)，建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)悉心建立的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及本企業(yè)其他員工的親戚、朋友、同學(xué)等各種關(guān)系獲取薪酬信息。

(4)標(biāo)桿企業(yè)跟蹤

選擇一家經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相似、人才需求類似、薪資水平定位類似、管理規(guī)范，并有定期的薪酬調(diào)查的企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)，集中人力、物力對(duì)該企業(yè)的薪資水平細(xì)致調(diào)查，以該企業(yè)的薪資水平為基準(zhǔn)，根據(jù)本企業(yè)的薪資政策、市場(chǎng)情況和公司利潤(rùn)狀況對(duì)本企業(yè)的薪酬進(jìn)行調(diào)整。

(5)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

計(jì)算機(jī)的廣泛使用，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為薪酬信息的獲取提供了前所未有的方便。

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四級(jí)的歷年試題很少，因?yàn)楹苌偃藭?huì)去考，沒(méi)什么用！建議你直接考助理人力資源管理師（三級(jí)），一般年齡不是很小，都可以開(kāi)個(gè)單位證明考的。 人力資源管理員考試真題（全國(guó)卷）第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為( )周歲 周歲 周歲 周歲2.在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為( )A.事務(wù)性機(jī)構(gòu) B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門 D.生產(chǎn)與效益部門3.馬克思稱之為用“饑餓政策”進(jìn)行人事管理的階段，其人性假設(shè)的基礎(chǔ)是A.人天生是懶惰的，必須采用強(qiáng)制手段B.人是經(jīng)濟(jì)人，是為了吃、喝等個(gè)人利益而勞動(dòng)C.人是為了獲得他人的認(rèn)同而勞動(dòng)D.人不只是為了金錢、物質(zhì)而勞動(dòng)，人有社會(huì)責(zé)任感4.人力資源開(kāi)發(fā)的雙重目標(biāo)是( )A.提高才能，增強(qiáng)活力 B.提高學(xué)歷，增加效益C.提高覺(jué)悟，鍛煉意志 D.加強(qiáng)保健，增強(qiáng)體魄5.工作性質(zhì)完全相同的崗位系列稱作( )A.崗級(jí) B.崗等 C.崗類 D.崗系6.劃分崗類、崗群、崗系的依據(jù)是( )A.工作繁簡(jiǎn)難易 B.工作的責(zé)任輕重C.所需人員資格條件 D.工作性質(zhì)7.在企業(yè)人力資源變動(dòng)預(yù)測(cè)中，馬爾可夫分析方法的基本思想是( )A.根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)狀況推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)B.根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)C.找出企業(yè)過(guò)去人事變動(dòng)規(guī)律，以此來(lái)推測(cè)未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì)D.根據(jù)市場(chǎng)變化推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)趨勢(shì)8.企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給的預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)側(cè)重于( )A.關(guān)鍵人員 B.一般人員 C.臨時(shí)工 D.一線工人9.“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是( )A.用人所長(zhǎng)原則 B.民主集中原則C.因事?lián)袢嗽瓌t D.德才兼?zhèn)湓瓌t10.具有“孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察細(xì)小事物，情感發(fā)生較慢但持續(xù)時(shí) 間長(zhǎng)，體驗(yàn)深刻”特征的人，其氣質(zhì)類型屬于( )A.抑郁質(zhì) B.粘液質(zhì) C.多血質(zhì) D.膽汁質(zhì)11.生產(chǎn)產(chǎn)品的有效作業(yè)時(shí) 間是指( )A.工人的純工作時(shí) 間B.工人從上班到下班之間的時(shí) 間C.工人的準(zhǔn)備時(shí) 間、操作時(shí) 間、吃飯、休息時(shí) 間D.工人在企業(yè)逗留的全部時(shí) 間12.在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行勞動(dòng)分工的實(shí)質(zhì)是( )A.勞動(dòng)簡(jiǎn)單化 B.勞動(dòng)專業(yè)化C.勞動(dòng)連續(xù)化 D.勞動(dòng)個(gè)性化13.在生產(chǎn)過(guò)程中保持各工序生產(chǎn)能力的合適比例關(guān)系，這是生產(chǎn)過(guò)程的( )要求。A.連續(xù)性 B.平行性 C.協(xié)調(diào)性 D.交叉性14.組織文化與思想政治工作的關(guān)系是( )A.相互交叉，互為依存 B.二者是一回事C.組織文化是思想政治工作的補(bǔ)充 D.二者沒(méi)有關(guān)系15.“魔鬼”訓(xùn)練是一種( )A.內(nèi)化型訓(xùn)練 B.外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練C.外化型體能訓(xùn)練 D.外化型順向訓(xùn)練16.以提高員工分析和決策能力、書(shū)面和口頭溝通能力、人際關(guān)系技巧能力等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)屬于( )A.技能培訓(xùn) B.知識(shí)傳授培訓(xùn)C.態(tài)度轉(zhuǎn)變培訓(xùn) D.工作方法改進(jìn)培訓(xùn)17.從性質(zhì)上講，行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的人員培訓(xùn)屬于( )A.常規(guī)教育 B.學(xué)校教育 C.繼續(xù)教育 D.基礎(chǔ)教育18.絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核就是( )A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同職務(wù)的人C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一職務(wù)的人19.通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，激發(fā)人的主動(dòng)精神，使其工作熱情建立在高度自覺(jué)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出內(nèi)在潛力。這種激勵(lì)形式稱為( )A.正激勵(lì) B.負(fù)激勵(lì) C.內(nèi)激勵(lì) D.外激勵(lì)20.期前激勵(lì)就是在工作開(kāi)始之前，公布任務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。這種激勵(lì)主要適用于( )A.工作周期長(zhǎng)，任務(wù)不易明確的項(xiàng)目 B.工作周期長(zhǎng)，任務(wù)比較明確的項(xiàng)目C.工作周期短，任務(wù)很明確的項(xiàng)目 D.工作周期短，任務(wù)不明確的項(xiàng)目21.當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)不符合社會(huì)需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，使其改變行為方向，這種激勵(lì)是( )A.內(nèi)激勵(lì) B.外激勵(lì) C.正激勵(lì) D.負(fù)激勵(lì)22.津貼作為一種個(gè)人消費(fèi)品的分配手段，它分配的唯一依據(jù)是( )A.有效勞動(dòng)時(shí) 間的長(zhǎng)短 B.勞動(dòng)所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣C.勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平的高低 D.勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果的大小23.在實(shí)行工資制度的情況下，能反映職工實(shí)際可以交換得到的商品和服務(wù)量的工資是( )A.貨幣工資 B.名義工資 C.實(shí)際工資 D.實(shí)物工資24.公共福利是指( )A.社會(huì)要求提供的福利B.法律規(guī)定必須提供的福利C.員工要求提供的福利D.組織根據(jù)自身的發(fā)展需要所提供的福利25.在勞動(dòng)過(guò)程中，防止人員傷亡事故和職業(yè)病發(fā)生的主要措施是( )A.加強(qiáng)福利待遇 B.改善勞動(dòng)條件C.提高員工自我保護(hù)意識(shí) D.保障勞動(dòng)者權(quán)益26.“目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，人員就不會(huì)流動(dòng)。提出這一理論的是( )A.美國(guó)心理學(xué)家?guī)炜?B.美國(guó)管理學(xué)家杜拉克C.日本學(xué)者中松義郎 D.美國(guó)心理學(xué)家勒溫27.美國(guó)學(xué)者卡茲通過(guò)對(duì)組織壽命的研究，認(rèn)為組織內(nèi)信息溝通水平最高、獲得成果最多的最佳組織年齡區(qū)為( )年—3年 年—年年—6年 年—5年28.目前世界上大多數(shù)國(guó)家實(shí)行的養(yǎng)老保險(xiǎn)類型是( )A.強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn) B.國(guó)家統(tǒng)籌型社會(huì)保險(xiǎn)C.投保資助型社會(huì)保險(xiǎn) D.子女撫養(yǎng)型養(yǎng)老29.我國(guó)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定，失業(yè)保險(xiǎn)待遇的領(lǐng)取根據(jù)職工本人失業(yè)前在企業(yè)連續(xù)工作時(shí) 間確定。連續(xù)工作10年以上的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)期限最長(zhǎng)為( )個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月30.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)每一起勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行( )即行終結(jié)的法律制度A.一次裁決 B.二次裁決 C.三次裁決 D.四次裁決二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。31.人力資源管理的基本原理包括( )A.投資增值原理 B.互補(bǔ)合力原理 C.激勵(lì)強(qiáng)化原理D.個(gè)體差異原理 E.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理32.企業(yè)實(shí)行人員外部征聘可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行：( )A.刊登廣告 B.就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) C.獵頭公司D.大中專院校和各類職業(yè)技工學(xué)校 E.推薦和自薦33.人員激勵(lì)機(jī)制包括以下內(nèi)容( )A.激勵(lì)時(shí)機(jī) B.激勵(lì)頻率 C.激勵(lì)程度D.激勵(lì)深度 E.激勵(lì)廣度34.在績(jī)效考核中，因素評(píng)定法的評(píng)定角度主要有：( )A.自我評(píng)定 B.同級(jí)評(píng)定 C.下級(jí)評(píng)定D.直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 E.顧客評(píng)定35.根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》的規(guī)定，我國(guó)公務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)種類有：( )A.嘉獎(jiǎng) B.記三等功 C.記二等功D.記一等功 E.授予榮譽(yù)稱號(hào)第二部分 非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)36.人力資源開(kāi)發(fā)37.委任制38.勞動(dòng)定員39.模擬教學(xué)法四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)40.簡(jiǎn)述失業(yè)保險(xiǎn)待遇享受的條件。41.“駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛，堅(jiān)車能載重，渡河不如舟?！边@些詩(shī)句對(duì)我們的選才用才工作有何啟示?42.簡(jiǎn)述化解組織成員“挫折”心理的方法。43.簡(jiǎn)述人員保護(hù)的任務(wù)。44.簡(jiǎn)述績(jī)效考核中階段性考核和連續(xù)性考核相結(jié)合原則的涵義。五、論述題(本大題共2小題，每小題14分，共28分)45.試述人員報(bào)酬的含義及組織在制定人員報(bào)酬時(shí)應(yīng)遵循的原則。46.試論人力資源在社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程中的作用。